Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Rocket Chicken Yogyakarta
), Subarjo Subarjo(2),
(1) Universitas Mercu Buana Yogyakarta
(2) Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen Rocket Chicken Daerah Istimewa Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif yang digunakan untuk mendeskripsikan karakteristik responden dan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji t dan uji F untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) secara parsial kualitas pelayanan (X1), harga (X2), kualitas produk (X3) berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang (Y). Hal ini terlihat dari nilai sig. 0,000 < 0,05, (2) dan secara simultan Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), Kualitas Produk (X3) berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y).
Keywords
References
Anjani, A. P. (2021). Analysis of Product Variation and Service Quality on Repurchase Intention Mediated by Customer Satisfaction. International Journal of Review Management Business and Entrepreneurship (RMBE), 1(2), Article 2. https://doi.org/10.37715/rmbe.v1i2.2435
Anjellia, R. R. D., & Herawati, S. (2024). Pengaruh Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Smartphone Xiaomi Di Kota Bandung. Jurnal Istiqro, 10(1), 63–76. https://doi.org/10.30739/istiqro.v10i1.2825
Antika, P., Nursanjaya, & Sufi. (2024). THE INFLUENCE OF SERVICE AND PRODUCT QUALITY TOWARD REBUYING INTEREST IN ANESKA ACEH TAMIANG RESTAURANT. PubBis : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, 8(2), Article 2. https://doi.org/10.35722/jurnalpubbis.v8i2.1109
Arinawati, E. A., S. Pd dan Badrus Suryadi. (2021). Penataan Produk SMK/MAK Kelas XII. Gramedia Widiasarana indonesia.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN: EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), Article 01. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Budi, P. V. D. S., & Yasa, N. N. K. (2023). KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN NIAT BELI ULANG: Konsep dan Aplikasi Pada Studi Kasus. Media Pustaka Indo.
Budy, K. I. S., & Sujani, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN KOREAN FOOD YEOBO TOPOKKI CABANG GRESIK. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Sosial, 1(2), Article 2.
Cahyono,SE,M.si,Akt, Y. teguh siswanto S. S., M. M. Dr Dwi. (2022). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Cv. Azka Pustaka.
Dewi, I. A. M. L., & Giantari, I. G. A. K. (2023). NIAT BELI KONSUMEN BERBASIS SIKAP, NORMA SUBYEKTIF, DAN KUALITAS PRODUK. CV. Intelektual Manifes Media.
Fauzi, D. H. F., & Ali, H. (2021). DETERMINATION OF PURCHASE AND REPURCHASE DECISIONS: PRODUCT QUALITY AND PRICE ANALYSIS (CASE STUDY ON SAMSUNG SMARTPHONE CONSUMERS IN THE CITY OF JAKARTA). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(5), 794–810. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i5.965
Febrini, I. Y., Pa, R. W., & Anwar, M. (2019). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG DI WARUNG KOPI KLOTOK, KALIURANG, YOGYAKARTA. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), Article 1.
Ghassani, M. T., & Suryoko, S. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG BANDENG JUWANA VACCUM MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PELANGGAN PT. BANDENG JUWANA ELRINA SEMARANG). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(4), Article 4.
Giovandhi, L., & Adlina, H. (2023). The Effect of Product Quality and Brand Love on Repurchase Intention on Apple Brand (Study on Generation Z Students Using Apple Products at the University of North Sumatra). Journal of Economics and Business (JECOMBI), 3(02), Article 02. https://doi.org/10.58471/jecombi.v3i02.46
Hertina, D., Novtrianti, N., & Sukmawati, S. (2022). Analysis of buying decision levels based on brand image, price, and digital marketing. International Journal of Business Ecosystem & Strategy (2687-2293), 4(1), Article 1. https://doi.org/10.36096/ijbes.v4i1.313
Ichsan, R. N., Nasution, L., & Sinaga, S. (2021). Buku Ajar Ekonomi Koperasi dan UMKM. CV. Sentosa Deli Mandiri.
Idrus, D. S. A. I., M. M. (2021). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep danTeori. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Lukitaningsih, A., Ningrum, N. K., & Muttaqin, F. A. (2023). Pengaruh Brand Image, Store Atmosphere, Product Quality dan Service Quality terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Pelanggan Mie Gacoan Yogyakarta). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), Article 1. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.794
Machmud, S. D., Wijaya, M., & Rahmanto, A. N. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Studi Kasus pada Surplus 88). Bahtera Inovasi, 7(2), Article 2. https://doi.org/10.31629/bi.v7i2.6658
Magfirah, D., & Fadhillah, I. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA ES KRIM MIXUE SENTANI DI KAB. JAYAPURA. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(11), Article 11.
Majid, A., V, A. F., Oktavianti, A. E., Rista, M. A., Santika, D., Ummah, F., Fitriana, L., & Ummah, A. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rocket Chicken Cabang Lamongan). Journal Of Economics, Management, and Business Research, 2(1), Article 1. https://jurnal.umla.ac.id/index.php/JEMBER/article/view/278
Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(2), 716–727. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134
Mareta, L. P., & Kurniawati, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Iklan Terhadap Minat Beli Ulang Shampo Rejoice. Jurnal Ecogen, 3(3), Article 3. https://doi.org/10.24036/jmpe.v3i3.9916
Marwanto, B., Welsa, H., & Kurniawan, I. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (pada Konsumen Produk Sayuran Cv Tani Organik Merapi Pakem Sleman): Jurnal Kolaboratif Sains, 5(2), Article 2. https://doi.org/10.56338/jks.v5i2.2251
M.Si, D. D. H., S. E., & M.M, I. A., S. E. I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Penerbit Insania.
Natalia, N. K. T., & Suparna, G. (2023). The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Effect of Product Quality and Service Quality on Customers’ Repurchase Intention of a Coffee Shop in Bali, Indonesia. European Journal of Business and Management Research, 8(5), Article 5. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2023.8.5.2138
Prasetyo, P. E. (2021). The Role of MSME on Unemployment in Indonesia. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(13), Article 13.
Purnamasari, D., Tahir, R., Ismail, I. H., Suharman, H., Maryanti, L., Hermawan, M. S., Andriana, N., Putuhena, H., Silviana, S., Fitriana, R., Christina, V., Tresnawati, R., & Waty, E. (2023). METODOLOGI PENELITIAN AKUNTANSI: Mengumpulkan Bukti, Menyusun Analisis, Mengkomunikasikan Dampak. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Putri, K. A. M. A., & Yasa, N. N. K. (2023). BRAND IMAGE, KEPUASAN KONSUMEN, DAN REPURCHASE INTENTION: Konsep dan Aplikasi Dalam Studi Kasus “Kedai Kopi Kulo”. Media Pustaka Indo.
Putri, R. B. A. E. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN PISANG SLEBEW. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 6(1), Article 1. https://doi.org/10.37715/jp.v6i1.1907
Ruvio, A., & Iacobucci, D. (2023). Consumer Behavior. John Wiley & Sons.
Sagara, D., Muslih, B., & Soedjoko, D. K. H. (2023). Analysis of Product Quality, Price and Service Quality on Customer Repurchase Intention at Marboba Outlet. Proceeding Kilisuci International Conference on Economic & Business, 1, 98–106.
Salsabila, N. K. (2023). The Effect of Product Quality and Service Quality on Consumer Repurchase Intention of Alami Restaurant & Catering Service with Customer Satisfaction as an Intervening Variable. International Journal of Review Management Business and Entrepreneurship (RMBE), 3(1), Article 1. https://doi.org/10.37715/rmbe.v3i1.3930
S.T, A. G., & Pramono, D. J. (2021). Produk Kreatif dan Kewirausahaan SMK/MAK Kelas XII. Program Keahlian Teknik Mesin. Kompetensi Keahlian Teknik Pemesinan. Penerbit Andi.
Sudaryanto, D. S. M., Ph D. ,. CMA, M.Si, N. A. S., CHRM, D. A. H., M. Si, & CRME, P. D. C. W. U., M. M. CLC ,. CPM (A). (2024). Consumer Behavior Gen Z. Penerbit Universitas Ciputra.
Supangkat, A. H., & Supriyatin, S. (2017). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAS DI INTAKO. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 6(9), Article 9. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/1103
Supriyati, Sampe, F., Pakiding, D. L., Yuniar, C. R., Polimpung, L. J. C., Ambartiasari, G., Margono, B., Rivai, D. R., Junaida, E., Sirojudin, H. A., Tahendrika, A., Basmar, E., Fitriani, N., Ariyandani, N., & Sastaviana, D. (2023). Ekonomi Manajerial & Strategi Bisnis. Sada Kurnia Pustaka.
Suryaningtyas, A. P., Basalamah, M. R., & Wahyuningtyas, N. (2023). Pengaruh Harga, Brand Image Dan Product Quality Terhadap Pembelian Ulang Ice Cream Mixue (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang). E-JRM : Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(01), Article 01. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/20364
Susanto, T. W. P., Sudapet, I. N., Subagyo, H. D., & Suyono, J. (2021). The Effect of Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Repurchase Intention (Case Study at Crown Prince Hotel Surabaya). Quantitative Economics and Management Studies, 2(5), 288–297. https://doi.org/10.35877/454RI.qems325
Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG DI WIZZ DRIVE THRU GELATO SURABAYA. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), Article 1. https://doi.org/10.9744/pemasaran.18.1.1-14
Wanda, E. S., & Susanto, H. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA TOKO LARIEZ48 DI SAMPIT. Profit : Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), Article 2.
Yucha, N., Arif, D., & Sevana, B. C. (2024). PERILAKU KONSUMEN TERKAIT LOYALITAS PELANGGAN. CV. Intelektual Manifes Media.
Yusrizal, P. D. Y., & Rahmati, R., M. (2022). Pengembangan Instrumen Afektif & Kuesioner. Pale Media Prima.
Zahroh, S. F., Arimbawa, I. G., & Rochman, M. (2022). The Effect of Service Quality, Product Quality and Lifestyle on Repurchases Intention on Optical Nusa – Gedangan Sidoarjo. WORLD JOURNAL OF ENTREPRENEURSHIP, PROJECT AND DIGITAL MANAGEMENT, 3(01), Article 01.
Article Metrics
Abstract View
: 0 times
Download : 0 times
DOI: 10.57235/hemat.v2i1.4965
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Devi Ramadhani Permatasari, Subarjo Subarjo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
