The Effect of ¬E-Service Quality, Trust, and Customer Value on Online Purchase Decisions for Bag Products in the Lazada Marketplace
), Audita Nuvriasari(2),
(1) Mercu Buana University
(2) Mercu Buana University
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuann untuk menganalisis pengaruh e-service quality, kepercayaan, dan customer value terhadap keputusan pembelian online produk tas di marketplace Lazada. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel non probability sampling melalui kuesioner. Hasil Uji Instrumen menyatakan bahwa data dalam penelitian ini terbukti valid dan reliabel. Hasil Uji Asumsi Klasik menunjukkan bahwa data dalam penelitian ini terdistribusi secara normal dan menghasilkan model regresi yang bebas dari multikolinearitas dan heterokedastisitas. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: (1) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Tas di Marketplace Lazada. (2) Kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Tas di Marketplace Lazada. (3) Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Tas di Marketplace Lazada. Hasil ini membawa implikasi bagi marketplace Lazada dalam merencanakan strategi pemasaran yang efektif untuk mendorong konsumen melakukan pembelian.
Keywords
References
Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding The Effect of Viral Marketing , Online Customer Review , Price Perception , Trust on Purchase Decisions with Lifestyle as Intervening Variables in the Marketplace Shopee in Surabaya C. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(3), 496–507. http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v8i3.2526
Agustina, V., Sinurat, R., & Ali, M. M. (2020). Analysis of E-Service Quality and Quality Information on Trust and Impact on Purchase Decision on Consumer Tokopedia ( Case Study of Tokopedia Customers in Tangerang City ). International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(3), 538–548.
Alwafi, F., & Magnadi, R. H. (2016). Pengalaman Berbelanja terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.com. Diponegoro Journal Of Management, 5(2), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Amelia, C. S., Yuliarti, A. D., & Yusuf, A. (2024). Pengaruh Customer Value Terhadap Keputusan. 5(2).
Anggita, R., & Pramadanti, R. (2024). Strategi membangun customer value : pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi keputusan pembelian. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 8(1), 274–288. https://doi.org/10.35308/jbkan.v8i1.9109
Ardyanto, D., Susilo, H., & Riyadi. (2015). PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEPERCAYAAN MENGGUNAKAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 22(1), 1–8. https://doi.org/10.1016/0043-1354(82)90189-0
Azmi, M. W., & Patrikha, F. D. (2021). Pengaruh Online Customer Experiences Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening (Studi Pada Pembelian Elektronik Di Marketplace Shopee). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1610–1618. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1610-1618
Bahari, A. F., Basalamah, J., Murfat, M. Z., Hasan, A., & Basalamah, A. (2020). Customer value, brand image and promotion; analysis of purchasing decisions (Case of silk fabrication). International Journal of Scientific and Technology Research, 9(3), 6382–6386.
Basri, T. H., Lukertina, L., Supardi, S., & Audita, A. (2022). Pengaruh Budaya Perusahaan, Dewan Direksi, dan Kinerja Karyawan terhadap Good Corporate GoBasri, T. H., Lukertina, L., Supardi, S., & Audita, A. (2022). Pengaruh Budaya Perusahaan, Dewan Direksi, dan Kinerja Karyawan terhadap Good Corporate Governance den. Owner, 6(2), 2189–2199. https://doi.org/10.33395/owner.v6i2.847
Brama Kumbara, V. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.568
Chrisanta, A. E., & Rokhman, N. (2022). Pengaruh kemudahan, keamanan, kepercayaan dan e-service quality terhadap keputusan pembelian secara online pada e-commerce shopee. Cakrawangsa Bisnis, 3(1), 23–34.
Effendi, A. Z. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Pada Travel Umroh Dan Haji Plus PT. Inyong Travel Barokah. Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Eka, D., & Hamdaini, Y. (2018). Pengaruh Customer Value terhadap Purchase Decision melalui Beauty Blogger di Youtube (Studi Pada Pelanggan Kosmetik Local Brand di Sumatera Selatan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 15(4), 183–196. https://doi.org/10.29259/jmbs.v15i4.5717
Gumilar, R. A., Ramdhani, A., & Rismanto, H. (2021). Analisis Viral Marketing dan Customer Value terhadap Keputusan. Journal of Knowledge Management, 15(02), 083–093.
Gunawan, H., & Ayuningtiyas, K. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapak Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Batam. Journal of Applied Business Administration, 2(1), 152–165. https://doi.org/10.30871/jaba.v2i1.763
Ibrohim, M. R. (2019). Green Marketing dan Corporate Social Responsibility Terhadap Customer Value Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 12–26. http://eprints.iain-surakarta.ac.id/117/1/MUHAMMADROISIBROHIM - 16.52.11.037 - SKRIPSI.pdf
Irhamna, C. A., & Dermawan, R. (2023). The Effect of E-Service Quality and E-Wom on Purchase Decisions Through the Tiktok Shop Application among College Students in Surabaya. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 2(3), 677–686. https://doi.org/10.55927/ministal.v2i3.4742
Khotimah, K., & Febriansyah, F. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online-shop. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 19–26. https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16
Krisnanto, A., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek di Kota Singaraja. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 74–80.
Kristiawati, I., GS, A. D., Sari, A. H., & Kusyanto, H. (2019). Ani Herna Sari , Heri Kusyanto 4 3 3. 06(02), 27–36.
Kusnanto, D., Rahma, R., & oktaviany ayu, R. (2020). Pengaruh Trust Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Singaperbangsa Karawang. Jurnal Ecoment Global, 5(1), 40–47. https://doi.org/10.35908/jeg.v5i1.912
Mahkota, A. P., Suyadi, I., & Riyadi. (2014). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8(2), 1–7.
Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality of Information, and Brand Image of Consumer Purchase Decision on Shopee Online Purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100. https://doi.org/10.32493/informatika.v5i2.4946
Permana, R. N., & Ratnasari, I. (2023). The Influence of E-Service Quality, Convenience, and Trust on Online Purchase Decisions at Shopee Marketplace. Management Research and Behavior Journal, 3(1), 38. https://doi.org/10.29103/mrbj.v3i1.13436
Prasetyo, B. S. B. (2017). PENGARUH PERSEPSI KARYAWAN TENTANG UPAH TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN CV. KEMBAR JAYA JOMBANG. 17–31.
Rafidah dan Djowoto. (2017). Analisis Keamanan, Kemudahan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Lazada. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(2), 1–17.
Romla, S., & Ratnawati, A. (2018). KEPUTUSAN PEMBELIAN E-COMMERCE MELALUI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS INTERAKSI LAYANAN WEB. Jurnal EKOBIS, 19(1), 59–70.
Sari, D. P., & Nuvriasari, A. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Eiger (Kajian Pada Mahasiswa Universitas Mercu Buana Yogyakarta). Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 73–83. https://doi.org/10.33633/jpeb.v3i2.2298
Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Winter Journal: Imwi Student Research Journal, 1(1), 41–52. https://doi.org/10.52851/wt.v1i1.5
Supardi, M. L., & Ie, M. (2019). Pengaruh Self Directed Learning Dan Adopsi E-Commerce Terhadap Kinerja Ukm Di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 1(2), 290. https://doi.org/10.24912/jmk.v1i2.5089
Urnika, A., & Khasanah, I. (2023). ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI RISIKO, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI LAZADA DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Diponegoro Journal Of Management, 12(1), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
WIduri, I. L., MS, M., & Ramelan, M. R. (2022). The Effect of Online Customer Review and E-Service Quality on Consumer Purchase Decisions on the Marketplace Shopee in Bandar Lampung. International Journal of Regional Innovation, 2(3), 29–33. https://doi.org/10.52000/ijori.v2i3.62
Article Metrics
Abstract View
: 1 times
Download : 1 times
DOI: 10.57235/hemat.v2i1.5154
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Gita Amalia, Audita Nuvriasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
