Perancangan Sistem Pelacakan Keluhan Pelanggan Terpadu untuk Meningkatkan Layanan di PT Telkom Indonesia
), Dwi Alisya(2), Riyan Hidayat(3), Imam Adlin Sinaga(4),
(1) Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
(2) Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
(3) Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
(4) Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Corresponding Author
Abstract
Perkembangan dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi memiliki dampak besar terhadap peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini menyoroti analisis serta perancangan Sistem Pelacakan Pengaduan Pelanggan Terpadu yang berbasis web untuk layanan IndiHome di PT Telkom Indonesia. Tujuan dari sistem ini adalah untuk memperbaiki kualitas layanan dengan mempercepat penanganan pengaduan, menyajikan informasi dengan cara yang terstruktur, serta mengurangi tingkat ketidakpuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pembuatan prototipe, yang mencakup langkah-langkah komunikasi, perencanaan cepat, desain cepat, pengembangan prototipe, dan evaluasi. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, tinjauan literatur, dan praktik kerja. Temuan dari penelitian ini meliputi desain sistem yang terintegrasi, yang mencakup diagram UML (use case, activity, sequence, dan class), serta antarmuka pengguna yang mendukung efisiensi dan efektivitas dalam pengelolaan pengaduan. Diharapkan sistem ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan di sektor telekomunikasi.
Keywords
References
A. Rifki, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Berbasis Web Di Desa Bojong,” JIKA (Jurnal Inform., vol. 6, no. 1, p. 105, 2022, doi: 10.31000/jika.v6i1.5468.
E. Nurmala, “Analisa Dan Perancangan Sistem Layanan Gangguan Indihome Berbasis Web Pada Pt. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Telkom Witel Nusa Tenggara Barat,” Hexag. J. Tek. dan Sains, vol. 2, no. 2, pp. 23–31, 2021, doi: 10.36761/hexagon.v2i2.1084.
Niswana, A. Achmad, and Dewian, “Analisis Kualitas Jaringan Akses Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Sto Antang),” Eksitasi, vol. 2, no. 2, pp. 45–52, 2024.
I. D. Oktavianis, M. Makmur, and A. Wahid, “Upaya PT. Telkom Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Internet Speedy Dalam Memuaskan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom Malang),” J. Adm. Publik, vol. 1, no. 1, pp. 65–69, 2019.
M. G. Janitra and D. P. Yani, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pemberitahuan Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT TELKOM Batam | Janitra | Zona Komputer: Program Studi Sistem Informasi Universitas Batam,” Zo. Komput., vol. 8, no. Desember, pp. 35–43, 2018.
K. Kurniati, “Penerapan Metode Prototype Pada Perancangan Sistem Pengarsipan Dokumen Kantor Kecamatan Lais,” J. Softw. Eng. Ampera, vol. 2, no. 1, pp. 16–27, 2021, doi: 10.51519/journalsea.v2i1.89
R. P. Ardhiyani and H. Mulyono, “Informasi Pariwisata Berbasis Web Sebagai Media Promosi Pada Kabupaten Tebo,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 952–972, 2018.
R. Aditya, V. H. Pranatawijaya, and P. B. A. A. Putra, “Rancang Bangun Aplikasi Monitoring Kegiatan Menggunakan Metode Prototype,” J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 1, no. 1, pp. 47–57, 2021.
K. Wakhidah, B. Budiman, and W. Winarti, “Rancangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Website Menggunakan Barcode Di Sekolah MA Raden Rahmat,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis, vol. 5, no. 1, pp. 61–68, 2023, doi: 10.47233/jteksis.v5i1.740.
A. Nurseptaji, “Implementasi Metode Waterfall Pada Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan,” J. Dialekt. Inform., vol. 1, no. 2, pp. 49–57, 2021, doi: 10.24176/detika.v1i2.6101.
W. Aliman, “Perancangan Perangkat Lunak Untuk Menggambar Diagram Berbasis Android Wilianti,” Pharmacogn. Mag., vol. 75, no. 17, pp. 399–405, 2021.
M. Mandasari and R. Kaban, “Perancangan sistem informasi perpustakaan berbasis web dengan metode (RAD),” J. Poliprofesi, vol. XIII, no. 2, pp. 104–112, 2022, [Online]. Available: https://osf.io/fznrx
A. Z. Abiddin, H. M. Az-Zahra, and N. H. Wardani, “Perancangan User Interface User Experience dengan Metode Human Centered Design Aplikasi Mobile Fashion Branded Malang,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 7, no. 7, pp. 3421–3430, 2023, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
I. Rochmawati, “Iwearup.Com User Interface Analysis,” Visualita, vol. 7, no. 2, pp. 31–44, 2019, doi: 10.33375/vslt.v7i2.1459.
Article Metrics
Abstract View
: 43 times
Download : 23 times
DOI: 10.57235/jalakotek.v2i1.4898
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Ahnaf Chaisar Akbar, Dwi Alisya, Riyan Hidayat, Imam Adlin Sinaga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
