Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan D’Booster Jalan Manyar Sakti Kota Pekanbaru
), Hardisem Syabrus(2), Feby Natasha(3), Natasha Dwita Ariska(4), Yovani Agustina Silaban(5), Maudhi Nur Camila(6), Zahra Mulia Safitri(7), Dimas Sevien Ananda(8), Ega Anggraini(9),
(1) Universitas Riau
(2) Universitas Riau
(3) Universitas Riau
(4) Universitas Riau
(5) Universitas Riau
(6) Universitas Riau
(7) Universitas Riau
(8) Universitas Riau
(9) Universitas Riau
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan D'Booster, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang kuliner minuman. Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam persaingan industri minuman saat ini untuk mendorong kepuasan pelanggan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan sampel 37 responden konsumen D'Booster dengan menggunakan kuesioner berdasarkan indikator kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa indikator-indikator dalam penelitian ini valid dan reliabel. Analisis regresi linier sederhana menghasilkan persamaan Y = 7.481 + 0,854X, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa 76,7% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tqadewiidak diteliti. Uji hipotesis juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan D'Booster. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dengan indikator-indikator seperti bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara langsung dapat meningkatkan kepuasan pelanggan D'Booster.
Keywords
References
Aris, I., & Utama, A. (2016). The Effect of Service Quality Toward Customer Loyalty Through Customer Satisfaction of Land Lines Shipping Services (A Case Study of Satisfaction of Jne Hijrah Sagan Yogyakarta Area). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 5(6), 660–669.
Dylan Trotsek. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Ud. Mie Kalimantan Di Kota Bontang. Journal of Chemical Information and Modeling, 110(9), 10.
Harnoto, F. (2014). Strategi Kepuasan Pelanggan Dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 21(36), 1–15. https://ejournal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php
Liung, H., & Syah, T. Y. R. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dalam Meningkatkan Loyalitas di Moderasi Harga. Jurnal Ekonomi, 8 (2)(9). https://doi.org/https://doi.org/10.47007/jeko.v8i01.1736
Mursyidah, D. (2022). Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Showroom X Kota Bandung. MBIA, 20(3), 222–234. https://doi.org/10.33557/mbia.v20i3.1569
Mokoginta, C., L, I., & Rumerung, J. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Publik Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado. Manajemen Administrasi Bisnis Dan Pemasaran (Mabp), 5(1), 82. http://jurnal.polimdo.ac.id/index.php/mabp/article/view/593
Pawestriningtyas, N. C., Suharyono, & Suyadi, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Syariah Tlogomas Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 32(2), 39–46. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1262
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404
Qadeer, S. (2013). A case study in Banking Sector. University of Gavle, November, 1–101.
Rossitya Dwi Setyawardani. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Produk Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(1), 230–239. https://doi.org/10.46306/jbbe.v14i1.79
Sari, A. N. (2022). Kondisi Industri Pengolahan Makanan dan Minuman di Indonesia. Kementrian Keuangan Republik Indonesia. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwil-suluttenggomalut/baca-artikel/15588/Kondisi-Industri-Pengolahan-Makanan-dan-Minuman-di-Indonesia.html
Suchanek, P., & Kralova, M. (2023). Relationship Between Customer Expectations and Financial Performance of Food Industry Businesses in a Customer Satisfaction Model. Economic and Business Review, 25(2), 103–117. https://doi.org/10.15458/2335-4216.1320
Setyawati, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Inovasi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen, 19(1), 57-63. https://doi.org/10.30872/jinv.v19i1.12660
Sugiyono. (2013). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta, 2002
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 1–20. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348
Article Metrics
Abstract View
: 136 times
Download : 55 times
DOI: 10.57235/mesir.v1i2.3017
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Lusi Nurvitasari, Hardisem Syabrus, Feby Natasha, Natasha Dwita Ariska, Yovani Agustina Silaban, Maudhi Nur Camila, Zahra Mulia Safitri, Dimas Sevien Ananda, Ega Anggraini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
