Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Terminal Domestik di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali
), Ristiani Ristiani(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik penumpang, persepsi kepuasan pelayanan penumpang, dan untuk mengetahui perbedaan persepsi kepuasan pelayanan dilihat dari gender, usia, pendidikan, pendapatan dan pekerjaan penumpang. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 1 Maret 2024 sampai 31 Maret 2024, di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali. Penelitian dilakukan di bagian terminal domestik dengan menggunakan penyebaran kuesioner. Dalam penelitian ini kuesioner dibagikan kepada seluruh penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali dengan sampel 100 responden. Teknik analisa yang digunakan yaitu uji normalitas, uji homogenitas, dan uji hipotesis. Karakteristik penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali dilihat dari gender sebanyak 55% wanita, dilihat dari usia sebanyak 70% 21-40 tahun, dilihat dari pendidikan sebanyak 59% S1 atau sarjana, dilihat dari pendapatan sebanyak 44% pendapatan kurang dari 2 juta dan dilihat dari pekerjaan yaitu 37% sebagai pelajar atau mahasiswa. Atribut pelayanan yang ada memilikii tingkat kepuasan dimana penumpang merasa puas dan tidak ada perbedaan persepsi kepuasan pelayanan yang dirasakan oleh penumpang.
Keywords
References
Alysia, A., & Pradana, F. I. (2022). Pengaruh Tingkat Pendidikan Serta Kompensasi Terhadap Kinerja Petugas Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 1964-1967.
Arieansha, N. (2022).Pengaruh Kualitas Pelayanan Low Cost Carier Terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai Lion Air Di Bandar Adi Soemarmo Solo. Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 4(1), 154-162.
Basoni, W. A. (2022). Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Terminal Domestik Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Ground Handling Dirgantara, 4(01), 178-185.
Febriyanti, Y. (2019). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Domestik Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Has Hanandjoeddin. Belitung. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga, 90, 16-38.
Mudiarti, H., & Harjanti, A. E. (2021). Prinsip Etika Profesi Akuntan : Persepsi Mahasiwa, Bongaya Journal for Research in Accounting. Learning, 1, 2.
Nurdin, Erick Rofiq, (2023), Sepanjang Tahun 2023 Adi Soemarmo Layani 1,2 Juta Penumpang,https://adisumarmo-airport.com/id/berita/index/sepanjang-tahun-2023-adi-soemarmo-layani-1-2-juta-penumpang-1, 23 Januari 2024 (16.38)
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 69 Tahun 2013. Tatanan Kebandarudaraan Nasional. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 1046. Jakarta.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 178 Tahun 2015. Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara. Jakarta.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 41 Tahun 2023. Pelayanan Jasa Kebandarudaraan Di Bandar Udara. Jakarta.
Princillia, B. K. (2017). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Domestik Terminal 3 Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Purwanto, E . (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Putra, M. A. (2018). Perbedaan Persepsi Akademisi Dan Praktisi Akuntansi Tentang Akuntansi Forensik Sebagai Mata Kuliah. Jurnal STIE Semarang (Edisi Elektronik), 10(2), 01-21.
Roellyanti, M. V., & Jannah, M. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal Domestik Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 307-321.
Subekti, S. (2018). Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Terminal Domestik di Bandar Udara Adi Sucipto Yogyakarta. Warta Penelitian Perhubungan, 29(2), 277-288.
Sulistyawati, A. I., Ernawati, N., & Sylviana, N. (2013). Persepsi Mahasiswa Akuntansi Mengenai Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Karir. Jurnal Dinamika Akuntansi, 5(2).
Uatkutu, A. A. J. (2021). Analisis Ketersediaan Fasilitas Terminal Penumpang Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009. Penerbangan. Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4956. Jakarta.
Utami, I. W. 2021. Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. https://www.reseacrhgate.net/publication/352361982. 27 Januari 2024 (12.49).
Article Metrics
Abstract View
: 75 times
Download : 58 times
DOI: 10.57235/mesir.v1i2.3124
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Asyifa Nuris Istighfari, Ristiani Ristiani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
