Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi, Kemampuan Kerja Pegawai, dan Integritas terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Menerima Pelayanan Publik dengan Semangat Kerja sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Kantor Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes)
), Slamet Bambang Riono(2), Azizah Indriyani(3),
(1) Universitas Muhadi Setiabudi
(2) Universitas Muhadi Setiabudi
(3) Universitas Muhadi Setiabudi
Corresponding Author
Abstract
Kepuasan dan ketidakpuasan masyarakat merupakan bagian dari pengalaman terhadap hal-hal yang memiliki kecenderungan untuk membangun nilai-nilai ekspektasi dalam memberikan dampak bagi masyarakat untuk melakukan penilaian terhadap organisasi. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi, Kemampuan Kerja Pegawai, dan Integritas terhadap Kepuasan Masyarakat dimediasi oleh Semangat Kerja. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 orang, pengumpulan datanya dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada seluruh masyarakatyang menerima pelayanan publik sebagai responden. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik Random Sampling. Random sampling dikatakan simple (sederhana karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis data kuantitatif dengan menggunakan bantuan software statistic SmartPLS yaitu aplikasi dari Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kualitas pelayanan administrasi dan kepuasan masyarakat, dengan nilai T Statistik sebesar 2,187 dan P value sebesar 0,029. Kemampuan kerja secara langsung tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, hal ini dibuktikan dengan adanya hasil penelitian yang dimana diperoleh hasil nilai T Statistik sebesar 0.263 dan P value sebesar 0.792. Integritas terhadap kepuasan masyarakat memiliki hubungan yang signifikan antar keduanya, hal ini dibuktikan dari hasil penelitian yang diperoleh nilai T Statistik sebesar 1,972 dan P value sebesar 0,049.
Keywords
References
P. P. Simarmata, H. M. P. Simarmata, and ..., “Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun,” J. Ekon. dan …, 2020
W. Adilah, H. Sucipto, and I. D. Mulyani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Peran Pendamping terhadap Kepuasan Masyarakat Penerima Manfaat Bantuan Program Kelurga Harapan (PKH),” J. Manaj. Ris. Inov., vol. 1, no. 4, pp. 206–222, 2023.
M. Syaifulloh and H. Sucipto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat,” J. Ilm. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 1, no. 3, pp. 387–399, 2022.
M. A. D. Salam and B. Rosy, “Pengaruh sarana prasarana dan kualitas pelayanan administrasi dinas kependudukan dan pencatatan sipil terhadap kepuasan masyarakat,” Publik: Jurnal Manajemen …. stia-binataruna.e-journal.id, 2022.
F. I. Mauludi and D. Kurniawati, “Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Toko Merdeka Elektronik Di Kabupaten Sumenep,” J. Econ. Technol. Entrep., vol. 1, no. 02 June, pp. 212–222, 2022.
I. B. Nasution, “Pengaruh Motivasi, Kesejahteraan Dan Semangat Kerja Terhadap Kinerja Pegawai PT. Agrotech Pesticide Industry Medan,” JRMB (Jurnal Ris. Manaj. &Bisnis), 2020
H. Hardiyansyah, Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media, 2018.
A. A. I. L. Widyandari, “Pengaruh Kemampuan Kerja, Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bpr Santi Pala.” Universitas Mahasaraswati Denpasar, 2022.
S. Widodo, “Pengaruh kemampuan kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja aparatur sipil negara (ASN) Kota Bengkulu,” Student J. Bus. Manag., vol. 5, no. 1, pp. 521–540, 2022.
S. Syamsir and M. A. Embi, “Integrity Development through PSM for Corruption Prevention among Public Servant (First Author),” Int. J. Psychosoc. Rehabil., vol. 24, no. 8, pp. 1437–1448, 2020.
B. Rakhmanto, M. Masyhudzulhak, and A. B. Saluy, “Pengaruh Kepemimpinan dan Integritas terhadap Kinerja Organisasi dengan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Komisi Pemberantasan Korupsi),” Indikator, vol. 5, no. 1, p. 353464.
D. A. D. Nasution, “Pengaruh remunerasi dan semangat kerja terhadap kinerja pegawai pada Kantor Kejaksaan Negeri Medan,” J. Akunt. dan Bisnis J. Progr. Stud. Akunt., vol. 5, no. 1, pp. 71–80, 2019.
T. Turipan, “Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Semangat Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Distrik Navigasi Kelas I Palembang,” J. Ecoment Glob., vol. 2, no. 2, pp. 9–21, 2017.
L. S. Widibudiarti and S. Hartono, “Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mojokerto),” J. Adm. Publik, vol. 15, no. 9, pp. 1122–1132, 2020.
D. Priansa, “Manajemen Pelayanan Prima,” Bandung Alf., vol. 168, 2017.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta, 2017.
I. P. Jaya, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kuwu Desa Tegalsari Kecamatan Plered Kabupaten Cirebon,” J. Ilm. Indones., vol. 2, no. 1, pp. 75–91, 2018.
N. Fitratullah, L. A. Kamaluddin, and M. Hidayat, “Pengaruh Integritas Dan Kredibilitas Terhadap Kepuasan Publik Melalui Kualitas Laporan Sebagai Variabel Intervening Pada Lembaga Ombudsman Kota Makassar,” J. Magister Manaj. Nobel Indones., vol. 4, no. 6, pp. 1136–1150, 2023.
N. Disti and R. Ratnawili, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Semangat Kerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Kaur,” J. Entrep. dan Manaj. Sains …, 2020
Article Metrics
Abstract View
: 23 times
Download : 10 times
DOI: 10.57235/jahe.v1i2.3628
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Hilda Amalia Febrianti, Slamet Bambang Riono, Azizah Indriyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
