Analisis Perbandingan Service Quality Antara Jasa Pengiriman J&T Express dan JNE Express di Kecamatan Tempilang Kabupaten Bangka Barat
), Dian Prihardini Wibawa(2), H Sumar(3),
(1) Universitas Bangka Belitung
(2) Universitas Bangka Belitung
(3) Universitas Bangka Belitung
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui ada atau tidak adanya perbedaan Service Quality antara jasa pengiriman J&T Express dan JNE Express di Kecamatan Tempilang, Kabupaten Bangka Barat. Variabel penelitian ini meliputi, availability, responsiveness, reliability, completeness dan professionalism. Pendekatan penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji beda rata-rata independent sampel t-test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel availability, responsiveness, reliability, completeness dan professionalism memperoleh nilai sig.(2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan terdapat perbedaan Service Quality dari kelima variabel pada Jasa Pengiriman J&T Express dan JNE Express di Kecamatan Tempilang Kabupaten Bangka Barat.
Keywords
References
Ariani, D. A. (2014). Pengendalian Kualitas Statistik (Pendekatan Kuantitatif Dalam Manajemen Kualitas). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Dinnantara, F. E. (2021). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Pada Jasa Bbkurir Jne Dan J&T Di Kota Yogyakarta.
Fadhila, FS (2023). Perbandingan Tingkat Kepuasan Pelanggan J&T Express Dan Jne Express Di Jakarta Selatan: Studi Komparatif (Disertasi doktoral, Universitas Mercu Buana Jakarta).
Fadilah, N. (2020). Pengertian, Konsep, dan Strategi Pemasaran Syari’ah. Salimiya: Jurnal Studi Ilmu Keagamaan Islam, 1(2), 194-211.
Hasan, S., Awalia, S., Sihombing, N., Hakim, I., & Juliana, J. (2022). Pemasaran Jasa.
Heizer & Render. (2016). Opration Management, Edisi 7. New Jersey : Prantice-hall.
Kompas.com. (2020). Jasa Logistic Ekspress Tumbuh 30 Persen.
Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian. Jakarta: Salemba Empat
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Pemasaran jasa perspektif edisi 7. Jakarta: Erlangga,4.
Lubis, FS, Rahima, AP, Umam, MIH, & Rizki, M. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri , 17 (1), 25-31.
Nugraheni, N., & Suyanto, A. M. A. (2021). Analisis Komparatif Kualitas Pelayanan Pada Jasa Pengiriman Jne Express Dan J&T Express Di Indonesia. Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 10(1), 12-23.
Prasetyo, F. A. (2017). Analisis Perbandingan Service Quality Antara Jne Dan J&T Ekpress. Jurnal Strategi Pemasaran, 4(2), 8.
Pratama, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengurusan Transportasi (JPT) PT. Pelabuhan Wapnor Biak (Doctoral dissertation, IISIP YAPIS Biak).
Putra, P. (2023). Manajemen Pemasaran. Purbalingga : CV. Eureka Media Aksara
Shaumi, F. Z., & Cahyadi, E. R. (2022). Perbandingan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Logistik Pada JNE dan J&T Express di Jabodetabek. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 8(3), 939-939.
Sunyoto, D. (2014). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, konsep, strategi, dan kasus.
Supranto J. (2021). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta
Tjiptono, F. (2021). Servis Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset. Edisi Kedua.
Yamit, Z. (2013). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonesia
Article Metrics
Abstract View
: 24 times
Download : 21 times
DOI: 10.57235/jahe.v1i2.3690
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Handika Handika, Dian Prihardini Wibawa, H Sukar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
