Hubungan Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit, dan Kepuasan Pasien pada Pasien BPJS Rawat Jalan
), Vip Paramarta(2),
(1) Universitas Sangga Buana
(2) Universitas Sangga Buana
Corresponding Author
Abstract
Lebih dari 3.000 rumah sakit yang tersebar di seluruh Indonesia yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat di Indonesia. BPJS Kesehatan merupakan salah satu jenis jaminan sosial yang dapat digunakan untuk pelayanan kesehatan, akan tetapi beberapa pasien BPJS Kesehatan masih memiliki keterbatasan akses dan fasilitas dalam menerima pelayanan kesehatan sehingga mempengaruhi kepuasan pasien dalam penerimaan layanan tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan metode literature review tujuannya untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien BPJS Rawat Jalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan antara kualitas pelayanan dan citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien BPJS Rawat Jalan. Faktor dominan pada dimensi kualitas pelayanan yang dapat memberikan kepuasan pada pasien berbeda beda di berbagai rumah sakit dikarenakan adanya perbedaan pelayanan yang diberikan oleh masing-masing rumah sakit. Keberpengaruhan kualitas pelayanan dan citra rumah sakit menunjukan tugas dan kewajiban rumah sakit untuk selalu memberikan pelayanan terbaik dan meningkatkannya serta menciptakan citra yang positif.
Keywords
References
Anggraeni, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Embung Fatimah Kota Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Asnawi, A., Awang, Z., Afthanorhan, A., Mohamad, M., & Karim, F. J. M. S. L. (2019). The influence of hospital image and service quality on patients’ satisfaction and loyalty. Management Science Letters, 9(6), 911-920.
BPJS Kesehatan. (2022). Laporan Tahunan BPJS Kesehatan 2022. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Gultom et.al, 2021. Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi. Journal of Healthcare Technology and Medicin, 7(2), pp. 1281-1298
Iswara, B. D., & Rustam, T. A. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan PLN Batam. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(2).
Kementerian Kesehatan RI. (2022). *Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2022*. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI
Kotler, P. and Keller, K.L., 2016. Marketing management. 15th ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Mawaddah, A., Hidayat, A., 2024. Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di RS. Cikarang Medika Berdasarkan Mutu Pelayanan dan Citra. Indonesian Journal of Health Research Innovation, 1(1), pp.1-8
Miraki, S., Izadi, A., & Asadi, H. (2018). Assessing service quality in Iranian public hospitals: Using the SERVQUAL model. *Journal of Health Management*, 20(4), 451-464.
Padma, P., Rajendran, C., & Lokachari, P. S. (2020). Service quality and its impact on customer satisfaction in Indian hospitals: Perspectives of patients and their attendants. *Benchmarking: An International Journal*, 27(3), 1003-1022.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., 1988. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp.12-40.
Rodiah, S., 2022. Hubungan Kualitas Layanan dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan RSUD Budhi Asih Tahun 2022. Indonesian Scholar Journal of Nusing and Midwifery Science, 2(5), pp. 672-681
Sari, K., Megawati., Ahmad, H., 2023. Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Poliklinik Penyakit dalam Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padang Sidempuan, 6(5), pp. 982-988
Setiawan, A., & Raharjo, M. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien pada pasien rawat jalan BPJS di RSUD XYZ. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(2), 115-123.
Wiguna, A. S. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Bpjs Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Instalasi Rawat Inap Kelas Ii Di Rsu Imelda Medan. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 2(1), 207-218.
Zarei, E., Daneshkohan, A., Pouragha, B., Marzban, S., & Arab, M. (2019). An empirical study of the impact of service quality on patient satisfaction in private hospitals, Iran. *Global Journal of Health Science*, 7(1), 1-10.
Article Metrics
Abstract View
: 50 times
Download : 25 times
DOI: 10.57235/jahe.v1i2.3881
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Isvi Aliffia Bingga, Vip Paramarta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
