1. Home
  2. Vol 1, No 2 (2022)
  3. Nurlael

Product Quality, Brand Image and Brand Trust Towards Customer Satisfaction of Telkomsel SIM Card Users in Lubuklinggau City

Sarifa Nurlael(1), Ronal Aprianto(2), Yulpa Rabeta(3), Suwarno Suwarno(4), Indrawati Mara Kesuma(5),


(1) University of Bina Insan
(2) University of Bina Insan
(3) University of Bina Insan
(4) University of Bina Insan
(5) University of Bina Insan
Corresponding Author

Abstract


This study aims to determine the influence of product quality, brand image and brand trust on customer satisfaction of Telkomsel SIM card users in Lubuklinggau city. In this study, data collection was carried out by distributing questionnaires to 80 respondents of Telkomsel customers in Lubuklinggau city using the incidental sampling method to find out respondents' responses to existing variables. The analysis was carried out using the Structural Equation Modeling (SEM) method based on partial least squares (PLS). The results of the analysis show that product quality has a positive and significant effect on telkomsel sim customer satisfaction, brand image has a positive and significant effect on telkomsel sim customer satisfaction. And the brand trust variable has a positive and significant effect on the satisfaction of TelkomseI SIM card handling.


Keywords


Product Quality, Brand Image, Brand Trust, Customer Satisfaction

References


Amelia, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Internet Telkomsel ( Studi Kasus Pada Mahasiswa IAIN Purwokerto Tahun Akademik 2020 / 2021 ). Skripsi.

Aprianto, R. (2016). Pengaruh Brand Image Dan Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Kompor Gas Rinnai Pada Konsumen Kelurahan cereme Taba Kota Lubuklinggau. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis, 16(11), 72–87.

Aprianto, R., Kusuma, I. M., Surajiyo, S., & Candra, E. (2022). Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Point Coffe Dan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(3), 1193–1205. https://doi.org/10.37385/msej.v3i3.859

Aulia, C., Rachma, N., & Slamet, A. R. (2019). Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Super Geprek. E-Jurnal Riset Manajemen, 8(09), 139–152.

Budiastari, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Beton Siap Pakai Holcim Di Jakarta. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 87–106. https://doi.org/10.21009/jdmb.01.1.4

Fauzyah, S. N., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Butik Amel Pondok Gede Kota Bekasi. IKRA-ITH Ekonomika, 4.

Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & strategy). Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.

Hamdany, Mumin, A. T., & Lemmy, D. M. (2019). The Effect of Service Quality and Product Quality (Rooms and Food) on Consumer Satisfaction of Harris Sentul Hotel Bogor. TRJ Tourism Research Journal, 3(1), 71. https://doi.org/10.30647/trj.v3i1.52

Haryono, S. (2017). Metode Sem Untuk Penelitian Manajemen Amos Lisrel Pls. Luxima Metro Media.

Ihsan, M. N., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap minat beli ulang. 24(1), 170–176.

Kuastianti, D. D. N. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Kartu Seluler Telkomsel. Psikoborneo, Vol 7, No.(1), 10. http://e-journals.unmul.ac.id/index.php/psikoneo/article/view/4709/pdf

Mahmudah, I. S., & Tiarawati, M. (2018). Pengaruh kualitas produk,citra merek,dan harga terhadap keputusan pembelian Pond’s Flawless White. BISMA Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 6(2), 1–10. https://journal.unesa.ac.id/index.php/bisma/article/view/2769/1789

Nofriyanti, A. R. (2017). Pengaruh Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty terhadap Brand Equity pengguna Telkomsel. Ekonomi Bisnis, 22(2), 130–142.

Nopriani, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Telkomsel Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating (Studi Pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uin Raden Fatah Palembang). Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan Di RSUD Kota Semarang, 3, 103–111.

Nuristiqomah, S., Widodo, J., & Zulianto, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Prabayar Simpati Telkomsel (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Jember Angkatan 2015-2017). JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 14(1), 166. https://doi.org/10.19184/jpe.v14i1.11610

Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.

Putri, N. A., AY, B., & Sarsono. (2021). Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Hand Sanitizer Dettol Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Luwes Gentan (Brand Image, Brand Trust and Product Quality To Purchase Decision For Dettol Hand Sanitizer During-19 Pandem. Jurnal Ekbis, 22(1), 69–87.

Rafdi, iqbal ananta. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Trust terhadao Kepuasan Pelanggan (Stusi pada Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel Simpati Kota Malang).

Rahmawati, N. D., Arifin, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Citra Merek, Brand Trust, Kualitas PProduk, Dan promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung). E-Jurnal Riset Manajemen, 9, 37–52.

Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.

Sudaryono. (2016). Manajmen PemasaranTeori & Implementasi. C.V ANDI OFFSET.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Merode Penelitian & Pengembangan Research and Development. Alfabeta.

Upamannyu, N. K., & Sankpal, S. (2014). Effect Of Brand Image On Customer Satisfaction & Loyalty Intention and The Role Of Customer Satisfaction Between Brand Image and Loyalty Intention. Journal of Advances in Chemistry, 10(1), 2146–2161.

Zia, A., Younus, S., & Mirza, F. (2021). Investigating the Impact of Brand Image and Brand Loyalty on Brand Equity: the Mediating Role of Brand Awareness. International Journal of Innovation, Creativity and Change., 15(2), 1091. https://www.ijicc.net/images/Vol_15/Iss_2/15273_Zia_2021_E1_R.pdf%0Awww.ijicc.net


Full Text: PDF (123-132)

Article Metrics

Abstract View : 633 times
PDF (123-132) Download : 380 times

DOI: 10.57235/jambuair.v1i2.13

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 ronal Aprianto, Sarifa Nurlael, Yulpa Rabeta, Suwarno Suwarno, Indrawati Mara Kesuma

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.