Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Adisutjipto Pasca Peralihan
), Yuniar Istiyani(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Servicescape merupakan tempat dimana perusahaan dan pengguna jasa berinteraksi di dalam lingkungan fasilitas fisik yang dapat mempengaruhi pancaindra pengguna jasa. Selain untuk mempengaruhi pancaindra, fasilitias fisik juga digunakan untuk mempengaruhi konsumen agar senang dan memberikan nilai positif. Hal tersebut digunakan untuk upaya meningkatkan kepuasan kepada calon penumpang agar layanan yang diberikan tersampaikan sesuai yang diharapkan oleh ekpektasi pengguna jasa. Maka tujuan peniliti yaitu Mengetahui apakah Servicescape berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna di Bandar Udara Adisutjipto Pasca Peralihan serta Mengetahui tingkat Servicescape berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna di Bandar Udara Adisutjipto Pasca Peralihan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan data yang digunakan dalam penilitian ini adalah hasil dari penyebaran kuesioner yang di sebarkan kepada penumpang di Bandar Udara Adisutjipto pada bulan April 2024 dengan jumlah 100 responden, teknik analisis data yang digunakan dalam penilitian ini yaitu analisis regresi linear sederhana, uji T dan uji koefisien determinasi R2. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Yang artinya Servicescape memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Adisutjipto Pasca Peralihan. Pada hasil uji T menunjukan, t hitung > t tabel yaitu 7.329. > 1,660 dan nilai signifikan < 0,1 yaitu 0,064 < 0,1. Hasil uji koefisien determinasi (R2) yang menunjukan seberapa besar pengaruh variabel Servicescape (X) terhadap variabel kepuasan penumpang (Y) diketahui dengan nilai R Square sebesar 40,8% yang artinya variabel Servicescape mempengaruhi kepuasan penumpang sedangkan sisanya sebesar 59,2% yang artinya di pengaruhi oleh faktor lain ataupun variabel yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Keywords
References
Angkasa Pura. (2022, 21 februari). Angkasa Pura Airports Kembali Operasikan Terminal A Bandara Adisutjipto.
Erdina Novita Putri. (2018). Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Toko Oen Malang). Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.
Ghozali, Imam. (2014). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
H.A.S.Hanandjoeddin Tanjung Pandan. Jurnal Perhubungan Udara, 201-218
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Kementrian Perhubungan Republik Indonesia Direktorat Jendral Perhubungan. (2024). Profile Bandar Udara. Diakses pada 13 Februari 2024, dari https://hubud.dephub.go.id/hubud/website/bandara
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Mlilenium. Jakarta: Prenhalindo
Lupiyoadi Rambat dan Hamdani. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Ketiga, Jakarta, Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. (2015), Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Edisi 3, Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. (2015). Praktikum Metode Riset Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Nuri Ifka Bengi. MS, 150503085 (2019) Analisis Ketersediaan Fasilitas Kerja Di Perpustakaan Daerah Kabupaten Aceh Tengah Dengan Menggunakan Pendekatan Studi Ergonomi.Skripsi thesis, UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Okky Ryon. (2020). Analiss Tingkat Kepuasan Penumpang Domestik Terhadap Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Bandar Udara APT Pranoto. Karya Mahasiswa Jurusan Teknil Sipil, Fakultas Teknik. Universitas 17 Agustus 1945
Pangkey, P. C., Saerang, I., & Marami, J. (2018). Analisis Prediksi Kebangkrutan Dengan Menggunakan Metode Altman Dan Metode Zmijewski Pada Perusahaan Bangkrut Yang Pernah Go Public Di Bursa Efek Indonesia. Analisis Prediksi Kebangkrutan Dengan Menggunakan Metode Altman Dan Metode Zmijewski Pada Perusahaan Bangkrut Yang Pernah Go Public Di Bursa Efek Indonesia
Pramita. (2015). Pengaruh Servicescape (Lingkungan Layanan) terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Survei pada Nasabah Tabungan Simpeda Pt. Bank Pembangunan JawaTimurTbk. Kantor Cabang Kediri). Fakultas Ilmu Administrasi: Universitas Brawijaya Malang
Rahayuningsih, Fransiaca. (2015). Mengukur kepuasan pemustaka menggunakan Metode LibQUAL. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Sari, Ayu Septiya Pandan. (2018). Penanganan Penumpang Kehilangan Boarding Pass di Gate Oleh Maskapai Sriwijaya Air Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Sekaran, Uma dan Bougie, Roger. (2016). Research Methods For Business: A Skill Building Approach, 7th Edition. New Jersey: Wiley
Shorten, A., & Moorley, C. (2014). Selecting the sample. Evidence-Based Nursing, 17(2), 32–33. https://doi.org/10.1136/eb-2014-101747
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung:alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Timotius, H Kris. (2017) Pengantar Metodologi Penelitian Pendekatan Manajemen Pengetahuan untuk Perkembangan Pengetahuan. Yogyakarta. CV Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. Ed. 4, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy., dan Chandra, Gregorius. (2016). Service Quality dan Satisfaction. Ed.4, Yogyakarta: Andi.
Tyas. 2015. Pengaruh Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Saboten Shokudo (Studi Kasus pada Rumah Makan Saboten Shokudo Jalan Dieng Kota Malang). Fakultas Ekonomi dan Bisnis: Universiatas Brawijaya Malang
Tyrer, S., dan Heyman, B. (2016). Sampling in Epidemiological Research: Issues, Hazards and Pitfalls. BJPsych bulletin, 40(2), 57-60 doi:https://doi.org/10.1192/pb.bp.114.050203
Winarno, F. G. (2018). Tanaman Kelor (Moringa Oleifera) Nilai Gizi, Manfaat, Dan Potensi Usaha. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. 109 hal
Zulaichah. (2015). Evaluasi Usulan Pembangunan Terminal Baru Bandar Udara
Article Metrics
Abstract View
: 59 times
Download : 69 times
DOI: 10.57235/jcrd.v1i2.3179
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Didi Alfazri, Yuniar Istiyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
