Pengaruh Ketersediaan Fasilitas Terminal Penumpang dan Kebersihan Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima
), Zenita Kurniasari(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Menurut Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara standar pelayanan yang meliputi ketersediaan fasilitas merupakan tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas bandar udara wajib dilaksanakan penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas bandar udara wajib dilaksanakan penyelenggara bandar udara kepada Masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh ketersediaan fasilitas terminal penumpang di ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima, untuk mengetahui pengaruh kebersihan ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima, untuk mengetahui pengaruh ketersediaan fasilitas terminal penumpang dan kebersihan ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima, dan untuk mengetahui besarnya pengaruh ketersediaan fasilitas terminal penumpang dan kebersihan ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif, dengan populasi yaitu penumpang Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima, sampel penelitian ini sebanyak 100 responden, Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas untuk uji instrument dan uji hipotesis dalam penelitian ini meliputi uji t, uji f dan uji kofisien determinasi. Hasil penelitian ini mendapatkan hasil berupa tidak terdapat pengaruh ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. terdapat pengaruh kebersihan ruang tunggu secara signifikan terhadap kepuasan penumpang Di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Dan terdapat pengaruh ketersediaan fasilitas dan kebersihan ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang Di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima.
Keywords
References
Ainun S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Komplain Penumpang Terhadap Kinerja Karyawan Maskapai Wings Air Di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Aldi R. (2021). Pengaruh Ketersediaan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Annex 14. 2013. International Civil Aviation Organization About Aerodrome. Six Edition Montreal : ICAO.
Amril, A. J. U. (2021). Analisis Ketersediaan Fasilitas Terminal Penumpang Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Skripsi Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Annisa N. (2023). Pengaruh Kinerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Pemeriksaan Barang Berbahaya Di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Idham Jamal, O. M. (2021). Optimalisasi Fasilitas Bandar Udara Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Penumpang Di Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon skripsi, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kerdigantaraan Yogyakarta.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Inkha Rhosyada, V. I. A. (2021). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kenyaman Penumpang Di Bandar Udara Internasional Banyuwangi skripsi, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Article Metrics
Abstract View
: 65 times
Download : 53 times
DOI: 10.57235/jcrd.v1i2.3263
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Titania Putri Ramadhani, Zenita Kurniasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
