Pengaruh Partisipasi Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Maskapai Penerbangan
), Adipura Danang Maulana(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Maskapai Wings Air mengharapkan pelanggan merasa senang dan mempunyai citra baik terhadap layanan perusahaan, sehingga perusahaan mengharapkan pelanggannya akan menggunakan layanan secara terus menerus. Maskapai wings air sendiri juga sering meminta partisipasi dari penumpang melalui survei, aplikasi, atau platform media sosial digunakan untuk meningkatkan layanan, mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, dan menjaga kepuasan pelanggan. Ketatnya persaingan bisnis airline, baik dalam lingkup pasar domestik maupun internasional. Hal tersebut menuntut perusahaan untuk selalu memberikan layanan terbaik demi menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh partisipasi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Maskapai Penerbangan dan mengetahui seberapa besar pengaruh partisipasi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di maskapai Penerbangan. Penelitian ini nenggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan sampling jenuh dimana semua populasi dijadikan sampel yaitu 100 responden. Analisi data yang dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabelitas, dan uji hipotesis. Dari hasil analisis linier sederhana yang dilakukan peneliti menunjukkan bahwa hasil dari nilai sig 0,001<0,05 sehingga Ha diterima artinya terdapat Pengaruh Partisipasi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Maskapai Penerbangan. Hal ini dapat disimpulkan bahwa dengan adanya partisipasi pelanggan (X) akan meningkatkan loyalitas pelanggan (Y) di maskapai wing air yang artinya penumpang wings air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima sering berpatisipasi. Nilai R square sebesar 0,374 atau setara dengan 37,4% terhadap loyalitas pelanggan dimana hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel Partisipasi pelanggan memberikan pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa cukup besar pengaruh yang diberikan oleh variabel partisipasi pelanggan, yang mana jika Partisipasi pelanggan memiliki pengaruh yang baik akan meningkatkan Loyalitas pelanggan yang diberikan.
Keywords
References
Aminah, Purwaningsih, 2020. Perbedaan Efektifitas Pemberian Buah Kurm a Dan Aun Katuk Terhadap Kelancaran ASI Pada Ibu Menyusui Um ur 0-40 Hari. Vol.5 No.7, Kadiri.
Andika, M. S. (2021). Pengaruh Partisipasi Pelanggan terhadap Loya litas Pelanggan yang Dimediasi oleh Keterikatan Merek Pelang gan Blibli. com di Instagram (Doctoral dissertation, STIE Pe rbanas Surabaya).
Andika, M. S. (2021). Pengaruh Partisipasi Pelanggan terhadap Loya litas Pelanggan yang Dimediasi oleh Keterikatan Merek Pelanggan Blibli. com di Instagram (Doctoral dissertation, STIE Pe rbanas Surabaya).
Andriani, A.I.2018. Profil Bakteri Non-Spesifik Dalam Saluran Repr oduksi Sapi Perah Saat Inseminasi Buatan Di Kud Tani Wilis K ecamatan Sendang, Kabupaten Tulungagung (Skripsi). Fakultas K edokteran Hewan. Universitas Airlangga.
Aprillia Theresia. 2015. Pembangunan Berbasis Masyarakat.Bandung: Alfabeta
Arima, S. I., Rahmi, F., & Sari, S. M. (2018). Pengaruh kualitas p elayanan terhadap loyalitas pelanggan jasa penerbangan lion a ir kota padang. Jurnal RAP (Riset Aktual Psikologi Universit as Negeri Padang), 9(1), 83-91.
Carbonell, P., Rodriguez-Escudero, A. I., & Pujari, D. (2009). Custumer involvement in new service development: An examination of antecdents and outcome. Journal of product innovation management, 26 (5), 536-550.s
Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). P engaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalit as Pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. M aneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.
Handayani, T.S., 2017, Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi P engolahan Data Persediaan Obat Pada Pos Kesehatan Desa Wonoa nti, Speed Journal - Sentra Penelitian Engineering dan Eduka si – Volume 11 No 4 - 2014 - ijns.org
Kolonio, Jeremia & Djurwati soepeno (2019). Pengaruh Service Quali ty, Trust dan Consumer Satisfaction terhadap Consumer Loyalt y pada CV Sarana Marine Fiberglass. Jurnal EMBA Vol. 7, No. 1
Laksmidewi, D. (2014). Partisipasi Pelanggan, Anteseden dan Pengar uhnya Terhadap Kualitas Jasa: Perspektif Service-Dominant Lo gic. Jurnal Manajemen, 11(2), 120-135.
Nabawi, A. (2021). Pengaruh Partisipasi Pelanggan terhadap Loyalit as Merek dengan Mediasi Kepuasan Merek pada Nasabah Mobile B anking BRI di Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas H ayam Wuruk Perbanas Surabaya).
Nugroho, Taufan. 2014. Buku Ajar Asuhan Kebidanan 3: Nifas. Yogyak arta: Rohima Press
Pranata, R. P. (2023). Pengaruh Partisipasi Pelanggan Terhadap Ino vasi Produk Hijau pada UKM di Samarinda yang dimediasi Oleh P engakuan dan Eksploitasi Peluang (Doctoral dissertation, Uni versitas Islam Indonesia).
Reidita, V. E., & Dharma, S. Pengaruh Partisipasi Pelanggan, Penga Laman Pelanggan Dan Keterlibatan Pelanggan Terhadap Keterikatan Pelanggan Blibli Di Kota Padang. Abstract of Undergradua te Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University, 23 (2), 1-2.
Sinuraya, S. B., Anas, M. R., & Bangun, E. P. (2023). Analisis Pen Garuh Kepuasan Penumpang Angkutan Massal Berbasis Jalan Perk Otaan Terhadap Loyalitas Penumpang (Studi Kasus: Trans Metro Deli). Jurnal Syntax Admiration, 4(8).
Sulistyowati, R., & Rum, M. (2021). Strategi Pemasaran dengan Perspektif Dominant Logic pada Agrotawon Wisata Petik Madu Lawang Malang. Agriscience, 2(2), 381–396. https://doi.org/10.21107/agriscience.v2i2.11677
Vargo, Stephen dan Lusch, R. F. 2008. Service Dominant Logic: Continuingthe Evolution. Jurnal of Academy Marketing Science. Vol 40, No 9.
Wong, D. (2017). Pengaruh ability, benevolence dan integrity terha dap trust, serta implikasinya terhadap partisipasi pelanggan e-commerce: studi kasus pada pelanggan e-commerce di UBM. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIA T, 2(2), 155-168.
Article Metrics
Abstract View
: 47 times
Download : 35 times
DOI: 10.57235/jcrd.v1i2.3874
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Nurul Karima, Adipura Danang Maulana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
