Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Trunojoyo Sumenep Madura
), Irwina Meilani(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Kepuasan dalam menggunakan suatu produk adalah kunci utama untuk kemajuan suatu perusahaan terutama dalam bidang jasa. Demi kenyamanan pengguna jasa angkutan udara maka fasilitas pada ruang tunggu keberangkatan yang di berikan pada pengguna jasa angkutan udara harus dipertahankan tingkat kenyamanannya sehingga pengguna jasa angkutan udara merasa puas atas fasilitas yang di beri, hal ini juga terjadi pada Bandar Udara (Bandara) Trunojoyo Sumenep Madura. Maka dari itu, tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh fasilitas ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Trunojoyo Sumenep Madura. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang mana data diambil melalui penyebaran kuesioner pada 100 responden yang menjadi pengguna jasa di Bandara Trunojoyo Sumenep Madura periode 2020 hingga 2023 dengan penyebaran kuisioner secara online. Hasil dari penelitian ini yaitu fasilitas ruang tunggu keberangkatan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Trunojoyo Semenep Madura berdasarkan hasil yang diperoleh t hitung sebesar 21,383 > tabel 1,664 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel (X) berpengaruh terhadap kepuasan penumpang (Y).
Keywords
References
Anggraen, D. M. (2018). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan Kalimantan Timur. Tugas Akhir thesis. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Azizah Tikuboya, Tassya (2022) Analisis Fasilitas Ruang Tunggu Di Terminal Keberangkatan Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon Bagi Kepuasan Penumpang. Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Dwi Yahya, Nokvan Setyo. 2020. Pengaruh Fasilitas Pojok Budaya Bandara Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Banyuwangi. Tugas Akhir thesis, Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Kementerian Perhubungan RI. 2015, Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Udara Dalam Negeri. Jakarta.
Mulyono. 2019. Analisis Regresi Sederhana. (https://bbs.binus.ac.id/management/2019/12/analisis-regresi-sederhana. Diakses 11 Agustus 2021).
Pane, D. H., & Purba, T. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Di Situs E-Commerce Bukalapak. Jurnal Ilmiah Kohesi. Vol. 4, No. 3, pp. 156-167.
Rodiyani, Megalita. 2015. Analisis Potensi Pengoperasian Bandar Udara Notohadinegoro Kabupaten Jember. Tesis. Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Saputra, Eunike. 2019. Pengaruh Luas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kenyamanan Penumpang Pada Jam Sibuk Di Bandar Udara Syamsudin Noor Banjarmasin. Tugas Akhir thesis, Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Setyawan, Adi. 2018. Profilling Penumpang Dan Bagasi Pada Unit Check In Counter Di Pt Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional Lombok. Tugas Akhir thesis. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Wijaya, Wibi Aditya. 2018. Pengaruh Lokasidan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumenpada Qalbu Salim (Qs) Futsal Medan. Skripsi Thesis. Medan: Universitas Medan Area
Wiliam. & Purba, T. 2020. Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA. Vol. 8, No. 1, pp. 1987-1996.
Wilman, Maulana. A. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta. Skripsi, Serang: Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Article Metrics
Abstract View
: 123 times
Download : 58 times
DOI: 10.57235/jerumi.v1i2.1431
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 I Gede Tangkas Indiarta, Irwina Meilani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
