Analisis Pelayanan Petugas Terminal Inspection Service (TIS) Terhadap Kepuasan Penumpang Terminal 2 di Bandar Udara Internasional Soekarno – Hatta
),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan berkualitas sangat penting untuk keberhasilannya, terutama di industri jasa. Wisatawan akan mencari layanan terbaik untuk memastikan kenyamanan dan kebahagiaan mereka. Saat melakukan perjalanan udara, fasilitas yang sangat baik dapat membantu penumpang merasa nyaman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak layanan petugas yang diberikan oleh Terminal Inspection Service (TIS) terhadap kepuasan penumpang, serta sejauh mana dampak ini terjadi. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif. Program SPSS versi 26 kemudian digunakan untuk menguji dan menganalisis data yang diperoleh berdasarkan temuannya. Beberapa ujian terdiri dari uji validitas dan pengujian instrumen.
Keywords
References
Afitasari, E., & Puspitasari, Y. A. (2023). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Depati Amir Pangkalpinang. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan Vol 3, No.1, 09-11.
Ahmad, M. Z. (2021). Pengaruh Fasilitas Terminal Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar Sulawesi Selatan. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Annex 14. (2004). Aerodromes. International Civil Aviation Organization (ICAO).
Annisa, S. N. (2019). Tingkat Pelayanan Petugas Terminal Inspection Service (TIS) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Terminal Kedatangan Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Awan, F. H. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Internasional El Tari Kupang . Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), Vol. 1, No. 11, 2174-2183.
Hadar, R. (2020). Pengaruh Penigkatan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Penumpang Di Bandara Udara Internasional Sultan Hasanudin Makassar. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Karim, A., Lesmini, L., Sunarta, D. A., Suparman, A., Yunus, I. A., Khasanah, . . . Andari, T. (2023). Manajemen Transportasi. Batam: Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.
Kasmir. (2022). Pengantar Metodologi Penelitian (Untuk Ilmu Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis ) Cetakan ke-1. Depok: PT RajaGrafindo Persada.
Peraturan Direksi PT Angkasa Pura II (Persero) No.13.01/12/2021/0095. (2021). Tentang Standar Operasional Prosedur Terminal Inspection Service Di Bandar Udara PT Angkasa Pura II (Persero). PT Angkasa Pura II (Persero). Jakarta.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 24. (2021). Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan. 04 Juni 2021. Kementerian Perhubungan Indonesia. Jakarta.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 41. (2023). Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara. 07 Agustus 2023. Kementerian Perhubungan Indonesia. Jakarta.
PT Angkasa Pura II. (2012). Aerodrome Manual: Pedoman Pengoperasian Bandar Udara. Jakarta: PT Angkasa Pura II.
PT Angkasa Pura II. (2020). Bandara Internasional Soekarno - Hatta. (contact.center@angkasapura2.co.id / telp: 138) diakses pada 3 Juni 2024. https://www.angkasapura2.co.id/id/business_relation/our_airport/16-bandara-internasional-soekarno-hatta
Rahmat, T. F. (2021). Analisis Pengaruh Pelanyanan Petugas Terminal Service Officer (TSO) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang Di Masa Pandemi Covid-19. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Santosa, S. A. (2020). Pengaruh Beban Kerja Petugas Avsec Dalam Melaksanakan Tugas Keamanan Dan Pelayanan Terhadap Kenyamanan Penumpang Di Centralize Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. Tugas Akhir, Politeknik Penerbangan Surabaya.
Sinulingga, R. S. (2019). Pengaruh Pelayanan Petugas Terminal Inspection Service (TIS) PT Angkasa Pura II Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif Edisi ke-3 Cetakan ke-4 Januari. Bandung: Alfabeta.
Sulistiawati. (2022). Pengaruh Fasilitas Pelayanan Terminal Penumpang Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2017). Service Management : Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009. (2009). Tentang Penerbangan. Jakarta.
Article Metrics
Abstract View
: 36 times
Download : 25 times
DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.3734
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Ferry Andriyan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
