Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
In achieving passenger satisfaction there are several things and requirements that must be considered and fulfilled by airport managers, especially waiting room facilities. Factors that must be considered by officers are spatial planning, space planning, furniture equipment, lighting and color, messages delivered free of charge and supporting elements. In this case all airport officers must be able to guarantee passenger satisfaction. This study aims to determine the effect of waiting room facilities on passenger satisfaction at Sultan Thaha Jambi Airport. This research uses quantitative methods. Respondents in this study amounted to 100 passengers at Sultan Thaha Jambi Airport. Data obtained through the distribution of questionnaires offline. The data analysis technique uses Simple Linear Regression Test, T Test, and Determination Coefficient Test. The results of this study indicate that there is an effect of waiting room facilities on passenger satisfaction at Sultan Thaha Jambi Airport. Evidenced by the results of the T Test (Partial), it is known that T count is 19.048> 1.660 with a significance value obtained of 0.01 <0.05, this states that partially the variable quality of the waiting room facilities affects the passenger satisfaction variable and the results of the Coefficient of Determination Test show a result of 78.7%, which means that the quality of the waiting room facilities influences passenger satisfaction while the remaining 21.3% is influenced by other factors not examined.
Keywords
References
Abdurrahman, A. (2022). Pengaruh Kinerja Petugas dan Fasilitas Pelayanan Ruang Tunggu terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(5), 1397-1407.
Arionasti. (2013). Pengaruh Fasilitas di Ruang Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang Tahun 2013. Tugas Akhir Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta. Dea, Immaniar. (2015).
Analisis Pengaruh Kondisi Fasilitas Sisi Darat Terhadap Kepuasan Penumpang Empat Maskapai Penerbangan Di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Tugas Akhir Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Direktorat Jendral Perhubungan (2021, January 5). Peraturan Mentri Perhubungan. KM No. 7 Tahun 2008.
Fauziah, V. S. (2020). Pengaruh Fasilitas Di Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Dewadaru Karimunjawa Jepara Jawa Tengah (Doctoral Dissertation, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA).
Handryani, J. (2022). Analisis Penerapan Teknik E-Ticketing Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Pada Perspektif Bisnis Islam (Studi Pada Perum Damri Bandar Lampung) (Doctoral Dissertation, Uin Raden Intan Lampung).
Industri, D. T., Teknik, F., & Utara, U. S. (2013). Evaluasi Fasilitas Ruang Tunggu Guna Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Makro Ergonomi Pada Stasiun Kereta Api Xyz. Jurnal Teknik Industri USU, 1(1), 51–59.
Korina, Princillia Beauty. (2017). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Domestik Terminal 3 Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia. Tugas Akhir Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Lupiyoadi. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan,Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen.
Mahyuddin, M., Rangan, P. R., Nur, K. N., & Halim, H. (2021). Perancangan bandar udara.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727-737.
Nurhasanah, S. (2019). Pengaruh Kinerja Petugas Fasilitas Terminal Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung Jawa Barat (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Putranto, T. A. W. A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Konsumen PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional VI Yogyakarta. Ilmu Dan Riset Manajemen, 1–110.
Radha, Y., & Dewantari, A. (2022). Analisis Pengembangan Fasilitas Ruang Tunggu Di Bandara Komodo Labuan Bajo-Nusa Tenggara Timur. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2), 30-34.
Rohman,M A.2020. Pengertian R Tabel Beserta Pengunaannya Untuk Uji Validitas (Statistika Dasar) Dari. https://Sekolahstata.Com/R-Tabel/ Diakses Pada 28 Mei 2024 (23.30)
Sinaga, H. M. (2018). Analisis Penyebab Keterlambatan Penerbangan Pesawat Maskapai Citilink Indonesia Di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta Periode Maret–Mei 2018 (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Subiyantoro, A., Wahyuning, S., & Lestari, O. S. S. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Terhadap Kepuasan Konsumen Bandar Udara Matahora-Wakatobi. Jurnal Economina, 1(2), 311-321.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Suprapto, S. (2017). Pengaruh Persepsi Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel PT. Mitra Pinasthika Mustika (MPM) Auto Nissan (Studi Kasus pada Bengkel MPM Auto Nissan Alam Sutera). JABE (Journal of Applied Business and Economic), 3(4), 207-219.
Tanjung, A., Bintarti, S., & Nurpatria, E. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Kunjung Pada Situ Rawa Gede. Ikraith-Ekonomika, 5(2), 146-156.
Article Metrics
Abstract View : 36 timesPDF Download : 15 times
DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.3845
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Rizki Gunawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.