Strategi Marketing Plan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
), Nelly Helda Yanti(2), Joni Hendra(3),
(1) Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis
(2) Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis
(3) Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini berjudul “Strategi Marketing Plan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan” yang bertujuan untuk mengembangkan pemahaman teoretis mengenai strategi pemasaran yang efektif dan teknik pengukuran kepuasan pelanggan dalam konteks bisnis modern. Dengan meningkatnya persaingan pada tahun 2024, perusahaan dituntut untuk merancang strategi pemasaran proaktif berbasis data yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan konsumen guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis literatur dari berbagai sumber terpercaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan pemasaran yang baik mencakup segmentasi pasar yang akurat, penentuan posisi yang tepat, serta penggunaan marketing mix yang sesuai. Pengukuran kepuasan pelanggan juga menjadi indikator utama keberhasilan strategi pemasaran. Fokus pada kepuasan pelanggan tidak hanya berpotensi meningkatkan volume penjualan, tetapi juga membantu membangun daya saing perusahaan dalam jangka panjang.
Keywords
References
Adhiani C., Budhi. “Pengukuran Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Bidang Akademik Politeknik Negeri Semarang.” Jurnal Aktual Akuntansi Keuangan Bisnis Terapan (AKUNBISNIS) 1, no. 1 (2018): 1–9.
Ahmad Nurhadi. Strategi Pemasaran [Marketing Strategy]. Yogyakarta: Andi. Vol. 13. Yogyakarta: Yayasan Sahabat Alam Rafflesia, 2023.
Endro Prihastono. “Pengukuran Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Customer Service Berbasis Web.” Dinamika Teknik 6 (2012): 14–24.
I Gusti Ngurah Putra Harthawan. “Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Sumater (Studi Kasus Kopi Sumarya).” KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi 16, no. 1 (2024): 12–32.
Michiko Nishino. “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Alfamart Malalayang Satu Timur.” Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1, no. 4 (2022): 262–271.
Rendelangi, Aikal Bisma, Sahyunu Sahyunu, and Laode Abdul Manan. “Pengaruh Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Toko Alvian Resa Prianto Desa Ambaipua Kecamatan Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan.” Sultra Journal of Economic and Business 4, no. 1 (2023): 60–71.
Rizky Ainun Permana. “Pengaruh Rencana Pemasaran ( Marketing Plan ) Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus UMKM Pukis Bikang Golden Kediri ).” Jurnal Pendidikan Tambusai 8, no. 2 (2024): 31862–31870.
S. Purnamasari, DKK. Perencanaan Pemasaran (Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian). Bandung: Widina Bhakti Persada, 2022.
Sari Rahayu. “Strategi Pemasaran Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya (JPPISB) 2, no. 1 (2023): 109–113.
Triastity, Rahayu. “Marketing Plan Sebagai Upaya Pencapaian Strategi Pemasaran Perusahaan Jangka Panjang.” Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan 11, no. 1 (2011): 38–47.
Article Metrics
Abstract View
: 59 times
Download : 28 times
DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.4379
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Cahaya Iklima, Nelly Helda Yanti, Joni Hendra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
