Analysis of the Effect of Service Quality on Savings Customer Satisfaction at PT. BPRS Almadinah Tasikmalaya Perseroda
), Ganjar Santika(2), Muhammad Kaharudin Yasin(3),
(1) Sekolah Tinggi Ekonomi Islam Ar-Risalah
(2) Sekolah Tinggi Ekonomi Islam Ar-Risalah
(3) Sekolah Tinggi Ekonomi Islam Ar-Risalah
Corresponding Author
Abstract
Keywords
References
Aini Nur Okta Miming. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Di BRI Syariah KCP Ponorogo. IAIN Ponorogo
Almadinah. 2022. BPRS Almadinah Tasikmalaya.
Andriani, Putri. 2015. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pengguna ATM, (Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga)
Ardianty, C. 2018. Sejarah Bank Pembiayaan Syariah.
Arikunto, Suharsimi. 2014. Prosedur Penelitan Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Raneka Cipta
Arikunto. 2018. Kualitas Pelayanan.
Azhim Fauzil MF. 2018. Analisis Pelayanan Pembiayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Syariah Harapan Surabaya. UIN Sunan Ampel
Azisah Nur. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah BMT AL-BIRRY Di Kabupaten Pinrang
Aziz Nazaruddin Huda Rahmatul Budi. Pengaruh Biaya. Angsuran dan Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan BMT At- Takwa Muhammadiyah Cabang Siteba Padang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP”
Bustamin. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Makasar. Universitas Muhammadiyah Makasar
Creswell, John W. 2015. Penelitian Kualitatif dan Desain Riset. Yogyakarta:Pustaka Pelajar
Dewi Wati Suchi. 2021. Analisis Kualitas Pelayanan Antar Jemput Produk Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada BPRS HIK Cabang Cikarang). UNISMA Bekasi
Elmiyanti Yona. 2018. Analisis Pengaruh Pick Up Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPRS Ampek Angkek Candung. skripasi IAIN Bukittinggi
Fikri, Haryanti. 2020. Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif Kualitatif, Mixed Method, dan Reseach and Development. Malang: Madani Media
Habibi Hadid. Mardhiyah Ainun. 2021. Analisis Penerapan Layanan Pick Up And Delivery Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Cuci Sepatu Medan). Universitas Sumatera Utara
Hafifudin Didin, Tanjung Hendri. 2013. Manajemen Syariah Dalam Ptaktik. Jakarta:Gema Insani.
Hasanah Uswatun. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Palu Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah
Hilman Tamadara. Wicaksana Arya M. 2019. Optimalisasi Pick Up Service Di Kantor Pos Wonogiri dengan Strategi Product Development. Politeknik Pos Indonesia
Ismail. 2011. Perbankan Syariah. Kencana Pernamedia Group. Jakarta. cet 1.
Kasmir. 2014. Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawali.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta
Khotibul Umam. 2016. Perbankan Syariah Dasar-Dasar Dan Dinamika Perkembagan di Indonesia. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Kurniawan Didi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (BPD DIY Syariah). (Yogyakarta:UIN Sunan Kalijaga).
Moh. Kasiram. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif-kuantitatif. Skripsi pada UIN Maliki Malang
Mubarak Wajdi Ahmad. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BNI Syariah Fatmawati. Universitas Muhammadiyah Jakarta
Muhammad. 2013. Pengantar Akuntansi Syari’ah. (Jakarta : PT.Gramedia Pustaka).
Murdifin Imaduddin. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Danamon Cabang Makasar. Universitas Muslim Indonesia
Nadia Agustina dan Achmad Fauzi DH. 2018, Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis.
Nazilah Rahmi. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pembiayaan PT. Astra Sedaya Finance (ACC). Universitas Naratoma. Surabaya.
OJK. 2017. Pengertian Bank Syariah.
Passe Longginus. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Studi pada PT Bank Papua Cabang DIY. Universitas Sanata Dharma.
Purwanto. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Psikologi dan Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Qomarudin M. 2014. Pengertian Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Syariah Menurut Para Ahli.
Ratih. 2020. Mengenal Kualitas Pelayanan Secara Lengkap.
Sholehuddin Sulton. Rahman Fahrurrozi. 2020. Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Khai Khai Tea Kota Malang. Universitas Islam Malang
Sitoresmi Rifka Ayu. 2022. Pengertian Bank Syariah, Tujuan, Fungsi,dan Jenisnya yang Wajib Diketahui.
Sudarsono Heri. 2003. Bank dan Lembaga Keuangan Syari’ah Deskripsi dan Ilustrasi, Cetakan Pertama. Yogyakarta:EKONISA.
Sudirman Yanti Dewi. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan BRITAMA Pada PT BRI (Persero) tbk Cabang A. Yani Makasar. Universitas Hasanudin Makasar
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta).
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta).
Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta:Pustaka Baru Press
Sujarweni, V. Wiratna. 2018. Metodologi Penelitian. Yogyakarta:Pustaka:Baru Press
Sujarweni, V. Wiratna. 2022. Metodologi Penelitian. Yogyakarta:Pustaka:Baru Press
Sungatji Mamang Etta, Sopiah. 2013, Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. (Yogyakarta: CV Andi Offset).
Suryani Tatik. 2017. Manajemen Pemasaran Strateik Bank di Era Global Menciptakan Nilai Unggul Untuk Kepuasan Nasabah. ( Jakarta: Prenadamedia Group)
Tjiptono Fandy. 2012. Service Management (Mewujudkan Layanan Primer). (Yogyakarta: Penerbit Andi).
Tjiptono Fandy. 2014. Strategi Pemasaran Edisi 3. Jakarta:ANDI
Uma Bamai. 2022. Apa Itu Funding dan Lending.
Wijaya Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta : Jakarta Indeks
Article Metrics
Abstract View
: 108 times
Download : 215 times
DOI: 10.57235/jetish.v2i1.391
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Maya Muharomah, Ganjar Santika, Muhammad Kaharudin Yasin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
