Pengaruh Inovasi Layanan Check in Maskapai Sriwijaya Air Terhadap Kepuasan Pelanggan di Yogyakarta International Airport
), Kifni Yudianto(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini membahas mengenai pengaruh inovasi layanan Check In Maskapai Sriwijaya Air terhadap kepuasan pelanggan di Yogyakarta International Airport. Bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi layanan Check In Maskapai Sriwijaya Air terhadap kepuasan pelanggan serta, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh inovasi layanan Check In terhadap kepuasan pelanggan. Inovasi menunjukkan bahwa semakin banyak manusia menciptakan pemikiran baru, maka semakin banyak juga yang akan mereka temukan. Subjek dalam penelitian ini adalah penumpang yang pernah melakukan penerbangan menggunakan maskapai Sriwijaya Air di Yogyakarta International Airport dengan jumlah 60 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada sampel. Dalam pengesahannya akan dilakukan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana serta koefisien determinasi menggunakan IBM Statistik 26. Dari data yang diperoleh, didapati nilai signifikasi pada uji T 0,000 dan nilai R2 sebesar 0,632 atau 63,2% dan sisanya 36,8% dipengaruhi dari variabel lain diluar penelitian ini.
Keywords
References
Ariyono, P., C. 2018. Dampak inovasi layanan terhadap kepuasan pelanggan dan peningkatan nilai pelanggan di bandara adisutjipto yogyakarta. Tesis. Sarjana strata-1 Manajemen Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta.
Changkaew, L. Vadhanasindhu, P. Taweesangsakulthai, D. dan Chandrachai, A. 2012. Three dimensions model: stage for service innovation in hospital. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business 4(2): 806-814.
Crawford De Benedetto. 2009. Marketing. Dalam Julianty. 2012. Environmental management accounting and innovation an exploratory analysis Accounting, Auditing & Accountability Journal. 23(7).
Delafrooz, N. Taleghani, M. dan Taghineghad, M. 2013. Dampak inovasi layanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Internasional Pemasaran dan Teknologi 3(5): 127-144.
Dhewanto, W. Mulyaningsih, H., D. Permatasari, A. Anggadwita, G. dan Ameka, I. 2014. Manajemen Inovasi. Dalam Peluang sukses menghadapi perubahan. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Diana Pale, F. 2012. Pengaruh kualitas pelayanan Check In Counter terhadap kepuasan pelanggan pada Maskapai Lion Air di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Erspective, L., O., P. and Lusch, R., F. 2015. Service Innovation. A Service Dominant Logic perspective, MIS Quarterly 39(1):155–175.
Fodness, D. dan Murray, B. 2007. Harapan penumpang terhadap kualitas layanan bandara. Jurnal Pemasaran Jasa. 21(7):492-506.
Fontana, A. 2011. Innovative we can: Manajemen Inovasi dan Penciptaan Nilai Individu, organisasi, dan Masyarakat. Cipta Inovasi Sejahtera. Jakarta.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariat dengan program SPSS. Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hu, K., C. dan Huang, M., C. 2011. Effects of Service Quality, Innovation and Corporate Image on Customer’s Satisfaction and Loyalty of Air Cargo Terminal. Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business. Taiwan
Indrasari, M. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Kotler, P. dan Kevin, L., K. 2014. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 jilid 1. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip. dan K.L. Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Dalam Tjiptono, F. Edisi 13 Jilid 2. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Mu’izzun Nur, F. 2021. Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di unit Check In Counter Bandar Udara Dewadaru Karimunjawa. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Putri Utami, S. 2021. Pengaruh kinerja petugas Check-In Counter Citilink terhadap kepuasan penumpang di Yogyakarta International Airport. Dissertation. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Quintane E., R. Casselman, M., B. Reiche S. Nylund. P. 2011. Innovation as a knowledge based outcom. Journal of Knowledge Management 15(6): 928– 947.
Razavi, SM. Safari, H. Shafie, H. dan Rezaei Vandchali, H. 2012. Bagaimana kepuasan pelanggan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan terkait?. Jurnal Penelitian Ilmiah Eropa 78(4): 588-596.
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta. Bandung
Tejoprabowo, M., I. 2021. Inovasi Pelayanan Sebagai Strategi Kompetitif Dari Bandar Udara Dalam Menghadapi Pertumbuhan Wisatawan Di Pulau Karimunjawa. Dissertation. Sekolah Tinggi Teknologi Kerdigantaraan. Yogyakarta.
Thomson, M., MacInnis, DJ. dan Whan Park, C. 2005. Ikatan yang mengikat: Mengukur kekuatan keterikatan emosional konsumen terhadap merek. Jurnal psikologi konsumen 15 (1): 77-91.
Tjiptono, F. dan Chandra, G. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2011. Service Quality and Satisfaction. Edisi 3. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Article Metrics
Abstract View
: 131 times
Download : 243 times
DOI: 10.57235/jleb.v1i2.1067
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Eka Puspita Dewi Wonmaly, Kifni Yudianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
