Analisis Kualitas Layanan dan Kepercayaan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada SPBU 44.522.23 Janegara

Arie Nastio Reza; Muhammad Syaifulloh; Khalid Iskandar

doi:10.57235/jleb.v1i2.1091

Analisis Kualitas Layanan dan Kepercayaan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada SPBU 44.522.23 Janegara

Arie Nastio Reza⁽¹⁾, Muhammad Syaifulloh⁽²⁾, Khalid Iskandar⁽³⁾,

(1) Universitas Muhadi Setiabudi
(2) Universitas Muhadi Setiabudi
(3) Universitas Muhadi Setiabudi

Corresponding Author

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 44.522.23, Janegara, Kecamatan Jatibarang, Kabupaten Brebes. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian korelasional yaitu penelitian yang bertujuan menentukan apakah terdapat asosiasi antara dua variabel atau lebih, serta seberapa jauh korelasi yang ada diantara variabel yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh kepuasan pelanggan di SPBU 44.522.23, Janegara, Kecamatan Jatibarang, Kabupaten Brebes. Teknik pengambilan sampel dengan nonprobability sampling dengan cara purposive sampling, ditetapkan sebanyak 99 responden. Data yang digunakan adalah data primer berupa instrumen angket. Teknik analisis data dengan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi pada tabel 4.18, maka diperoleh nilai Adjusted R-Square sebesar 0,625 (62,50%). Hal tersebut memiliki arti bahwa kemampuan variabel independen dalam penelitian ini mempengaruhi variabel dependen sebesar 62,50%, sedangkan sisanya sebesar 37,50% (1 – 0,625) dijelaskan oleh variabel lain selain variabel independen dalam penelitian.

Keywords

Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan

References

Dhita, Maya. 2022. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja SPBU Ngabenrejo Grobogan.” Masters Thesis, Diponegoro University., 1–15.

Kotler, Philip, and Gary Amstrong. 2016. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Mastura, Zainatun. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada PT Bank Aceh Syariah KPO Banda Aceh).” Skripsi Prodi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Ar Raniry Banda Aceh 6 (1): 1–8.

Meliana, Sulistiono, and Budi Setiawan. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen.” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan 1 (3): 247–54.

Nurdin, Sahidillah, and Niko Putra. 2019. “Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kepercayaan Pelanggan Dalam Menggunakan Kartu Pascabayar Halo.” Ekonomi Dan Ekonomi Syariah 2 (1): 108–14.

Pratiwi, Ni Kadek Sintha, I Wayan Suartina, and Ida Ayu Putu Widani Sugianingat. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mcdonald’s DiKota Denpasar.” Widya Amrita 1 (1): 94–114. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1152.

Rohman, Taufiq. 2019. “Landasan Teori, Kualitas Layanan.” Psikologi Perkembangan, no. October 2013: 1–224.

Saputra, Ricky Julianto. 2020. “Analisis Kualitas Layanan Dalam Meningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT Barito Samugara Trans Energy Di Kalsel Dan Kalteng.” Diploma Thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB, 1–123.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.

Sujana, Kadek Ciptadi, and S Ni Wayan Sri. 2016. “Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Situs Terhadap Niat Konsumen Untuk Berbelanja Di Situs Zalora.” E-Jurnal Manajemen Unud 5 (1): 595–622.

Tjakraatmadja, Albertina Tri Netta, and Dyah Harjanti. 2018. “Pengaruh Reputasi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Produk Kosmetik Di Instagram.” Agora 7 (1): 1–7.

Full Text: PDF