Analisis Kualitas Pelayanan Keamanan Petugas Aviation Security (AVSEC) Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya

Abstract

Kualitas Pelayanan petugas keamanan atau Aviation Security (AVSEC) di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya menjadi hal yang sangat penting sebagai personil keamanan serta keselamatan penerbangan yang telah (wajib) memiliki lisensi atau surat kecakapan petugas (STKP) yang diberi tugas dan tanggung jawab di bidang keamanan penerbangan. Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah maka penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas Aviation Security (AVSEC) di SCP 1 dan SCP 2 terhadap kepuasan penumpang serta seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas Aviation Security (AVSEC) di SCP 1 dan SCP 2 Terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 1 Agustus 2023 sampai dengan 29 September 2023 di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari data primer berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada penumpang di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya. Dengan jumlah 100 responden, dianalisis menggunakan SPSS statistics 26. Selanjutnya dari data yang diperoleh dilakukan uji normalitas, uji regresi linier sederhana, uji T dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan petugas Aviation Security terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya. Hal ini dibuktikan dengan nilai T hitung 2,810 > 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,075 atau 7,5% artinya, terdapat 7,5% pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang, sedangkan sisanya sebesar 92,5% lainya dipengaruhi oleh faktor lain.