Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang
), Raden Fatchul Hilal(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Kemajuan teknologi saat ini menjadikan suatu bandar udara memiliki strategi yang unggul dalam bersaing dimana strategi yang dilakukan akan lebih baik jika memfokuskan kepada kepuasan penumpang. Perkembangan suatu bandar udara dapat kita lihat dari fasilitas yang diberikan oleh bandar udara tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang dan seberapa besar pengaruh fasilitas ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang berada di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang sejumlah 655.600. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang dilakukan berupa uji instrument dan uji hipotesis. Hasil penelitian menjelaskan bahwa fasilitas ruang tunggu keberangkatan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang. Pengaruh kontribusi variabel independent yaitu fasilitas ruang tunggu keberangkatan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan penumpang adalah sebesar 81,7%. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh fasilitas ruang tunggu keberangkatan (X) terhadap kepuasan penumpang (Y) sebesar 81,7% dan sisanya 18,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.
Keywords
References
Adriani, B.T. 2019. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang, Kalimantan Barat. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Adriani, Brigita Tri. 2019. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang, Kalimantan Barat. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Apriyadi, D. 2017. Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api di Stasiun Purwosari. Jurnal unwidha Vol. 29(99).
Arikunto, S. 2012. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Pendek. Jakarta. Rineka Cipta.
Dahlin, O. 2020. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Baru Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Syamsudin Noor Banjarmasin. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Dwijayanti, H. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangkaraya. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Handayani, R. 2020. Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta. Trussmedia Grafika.
Ismail, M. 2020. Evaluasi Pembelajaran Konsep Dasar, Prinsip, Teknik, dan Prosedur. Depok. PT Rajagrafindo Persada.
Kriyantono, R. 2020. Teknik Praktis Riset Komunikasi Kuantitatif dan Kualitatif Disertai Contoh Praktis Skripsi, Tesis, dan Disertai Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Rawamangun. Prenadamedia group.
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat.
Munawir. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Foto Copy Awy Comp di Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi. Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis. Vol 4(2) hal 204-215.
Nasution, S.L. Ramadhan, N, D. 2020. Pengaruh Citra Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu. Jurnal Ecobisma vol 44.
Nazir, M. 2013. Metode Penelitian. Bogor. Penerbit Ghalia Indonesia.
Ningtyas, Aulia Fudiawali. 2021. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Noverio, A. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Nurfajrina, Azkia. 2023. Sultan Mahmud Badaruddin II, Bandara Internasional di Palembang. Diakses dari https://www.detik.com/sumbagsel/berita/d-6848923/sultan-mahmud-badaruddin-ii-bandara-internasional-di-palembang
Oetama, S. 2017. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk di Sampit. Jurnal terapan manajemen dan bisnis
Priansa, Donni Juni. 2018. Manajemen Pengembangan Sumberdaya Manusia Konsep-Konsep Kunci. Bandung. Alfabet.
Priharto, S. 2020. Indikator Kepuasan Pelanggan:Pengertian, Jenis, dan Fungsinya Bagi Bisnis. Diakses dari https://accurate.id/marketing-manajemen/indikator-kepuasan-pelanggan/
Priyatno, D. 2014. Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta. Mediakom.
Puspitasari, F. S. 2021. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Keberangkatan Domestik Terhadap Kepuasan Konsumen di Bandar Udara Adi Soemarmo. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Rahman, W. A. A. 2021. Analisis Pengaruh Ketersediaan Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Riduwan, 2018. Dasar-Dasar Statistika. Bandung. Alfabeta.
Sekali, B.A.K. 2014. Pengaruh Fasilitas di Ruang Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Setyawan, O.A. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Garuda Indonesia di UPBU Kalimarau Berau. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Siyoto, S. & Sodik, A. 2015. Dasar Metodologi Penelitian, Literasi Media Publishing. Yogyakarta.
Subiyantoro, A. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Terhadap Kepuasan Konsumen Bandar Udara Matahora-Wakatobi. Jurnal Economina. Vol 1 Nomor 2.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung. Alfabeta.
Sugiyono. 2019. Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Sujarweni, V. 2014. Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta. Pustaka Baru Press.
Tius, K. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Supadio Pontianak. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Tius, Kaliyarkos. 2022. Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Supadio Pontianak. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Tjiptono, F. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Article Metrics
Abstract View
: 122 times
Download : 54 times
DOI: 10.57235/mantap.v2i1.2082
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Hartatik Rukmawati, Raden Fatchul Hilal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
