The Influence of Aviation Security Unit Performance on the Quality of Passenger Goods Inspection Services at Zainuddin Abdul Madjid Lombok International Airport
), Awan Awan(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
This research is motivated by safety and comfort during the flight process using the 3S+1C principle (Safety, Security, Service, and Complaint), AVSEC officers are also required to provide services to passengers using the 3S (Smile, Greet, Greeting) method. Based on this, researchers are interested in testing the influence of the performance of the Aviation Security unit on the quality of passenger goods inspection services at Zainuddin Abdul Madjid Lombok International Airport, which was tested partially. The sampling technique used is probability sampling. The data analysis technique in testing this research hypothesis uses a simple linear regression analysis technique. The results of this research show that in the validity and reliability test all variables consisting of performance and service quality are valid and reliable. In the t test, it was found that the Aviation Security Unit performance variable had a partial influence on purchasing decisions. The results of the coefficient of determination test show that the performance variable has an influence on the quality of service to passengers by 48.7%.
Keywords
References
A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Akbar, P.S. & Usman, H. 2011. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara
Annex 14 – Aerodromes Volume 1. 2013. Aerodrome Design and Operation the Convention on International Civil Aviation (ICAO).
Arianto, N., Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Salt N Pepper Pada Pt Mitra Busana Sentosa Bintaro. Jurnal KREATIF: Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan, Vol. 6, No. 2
Atmadjati ,Arista.2018.Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini.Yogyakarta: Deepublish
Baghaskara, D. O. (2022). Pengaruh Kinerja Pegawai Aviation Security (Avsec) Terhadap Pengamanan Bandar Udara Rahadi Oesman Kabupaten Ketapang. Ground Handling Dirgantara, 4(01), 141-145.
Bahri, Syaiful. 2018. Metode Penelitian Bisnis – Lengkap Dengan Teknik Pengolahan Data SPSS. ANDI:Yogyakarta.
Dewata, F. Y., & Puspitasari, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Aviation Security Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Supadio Pontianak. Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 4(1), 123-131.
Fadhli, Muhibuddin. 2015. Pengembangan Media Pembelajaran Berbasis Video Kelas IV Sekolah Dasar. Jurnal Dimensi Pendidikan, (Online), Vol.3,No.1,(http://journal.umpo.ac.id/index.php/dimensi/article/view/157/144, diakses 10 Juni 2023).
Fajar Harisa, Y. U. K. O. (2021). Pengaruh Proses Pelayanan Pemeriksaan Keamanan Security Check Point (Scp) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Unit Aviation Security (Avsec) Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang (Doctoral dissertation, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
Freddy Rangkuti. 2017. Customer Care Excellent Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Frisnawati, E., & Syafira, N. R. (2023). Pengaruh Kinerja Petugas Pasasi Dalam Sweeping Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Pt Gapura Angkasa Di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 331-343.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
HABRIADI, H. (2020). Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Dalam Meningkatkan Kinerja Pada Petugas Aviation Security (Avsec) Bandar Udara Andi Jemma Masamba Kabupaten Luwu Utara (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALOPO).
Hendra, T. (2022). Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan (Diklat) Terhadap Kinerja Karyawan Tetap Pada Unit Aviation Security Divisi Operation & Service Pt. Angkasa Pura Ii (Persero) Cabang Bandara Sultan Syarif Kasim Ii Pekanbaru. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 13(2), 180-187.
Ibrahim, A. Y. M., & Hodi, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Avsec Di Security Check Point (Scp) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Growth, 20(1), 190-203.
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16.Retrievedfrom http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5011/pdf
Kotler, P. and Keller, Kevin L. 2016: Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
NTB Satu Data. 2023. Jumlah Penumpang Datang dan Berangkat Rute Internasional Melalui Bandara Internasional Zainuddin Abdul Majid (BIZAM). Diakses 20 Agustus 2023. https://data.ntbprov.go.id/dataset/jumlah-penumpang-datang-dan-berangkat-rute-internasional-melalui-bandara-internasional
Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Udara Nomor: SKEP/2765/XII/2010 Tentang Tata Cara Pemeriksaan Keamanan Penumpang,Personel Pesawat Udara Dan Barang Bawaan Yang Diangkut Dengan Pesawat Udara Dan Orang Perseorangan.
Robbins, Stephen P., Timothy A. Judge. (2016). Perilaku Organisasi Edisi 16. Jakarta : Salemba Empat.
Rolando, rolando., 2018. Penelusuran Potensi Aktifitas Antioksidan Jantung Pisang Kepok (Musa Paradisiaca L.). Program Studi Farmasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Ma Chung, Malang, Jawa Timur.
Sandy Martha, Muhammad. 2015. “Karakteristik Pekerjaan dan Kinerja Dosen Luar Biasa UIN Sunan Gunung Djati Bandung: Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Moderating”. Tesis di Universitas Widayatama Bandung.
Saputri, R. A. (2021). Pengaruh Pengetahuan Santri, Lokasi, Dan Fasilitas Perbankan Syariah Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Santri Pondok Pesantren Sunan Giri).
Setiarin, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Lost And Found Pada Maskapai Lion Air Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali (Doctoral dissertation, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi KeDirgantaraan).
Sinambela, Lijan Poltak dan Sarton Sinambela (2021). Metodologi Penelitian Kuanitatif - Teori Dan Praktik. Depok: Rajawali Pers.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung
Sutrisno, Edy. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Kedelapan. Jakarta: Prenadamedia Group.
Undang – undang Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan
Utama, M. E. P., & Roellyanti, M. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Aviation Security Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Juanda Surabaya. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3), 5748-5760.
Widagdo, D. (2019). Analisa Kualitas Pelayanan Keamanan Petugas Aviation Security (Avsec) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Jurnal Optimal, 16(2), 35-45.
Article Metrics
Abstract View
: 59 timesUntitled
Download : 49 times
DOI: 10.57235/qistina.v3i1.2133
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Ega Pratiwi, Awan Awan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
