Analisis Peningkatan Pelayanan Fasilitas Pengguna Jasa di Terminal Keberangkatan Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon Periode 2021-2023

Authors

  • Jelsya Margareth Tasidjawa Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Sri Sutarwati Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2499

Keywords:

Peningkatan Pelayanan Fasilitas, Terminal Keberangkatan, Bandar Udara

Abstract

Pada tahun 2021 dan 2022 Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon meraih Penghargaan sebagai Bandar Udara Terbaik di kawasan Asia Airport Service Quality (ASQ) pasifik pada ajang Airport Service Quality (ASQ).Manajer Operasi dan Peningkatan Pelayanan Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon menyatakan bahwa meskipun dua kali mendapatkan penghargaan tetapi khusus pelayanan yang berkaitan dengan fasilitas terminal keberangkatan belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peningkatan pelayanan fasilitas pengguna jasa di terminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon periode 2021-2023. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Data diperoleh dari hasilobservasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang sudah terkumpul kemudian di uji keabsahannya menggunakan teknik triangulasi untuk mengambil kesimpulan sehingga hasil penelitian dapat dipertanggung jawabkan validitas dan kredibilitasnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada tahun 2021 fasilitas pelayanan pengguna jasa di terminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon masih belum optimal atau belum memenuhi peraturan yang di atur dalam PM 178 tahun 2015. Pada tahun 2022 terjadi peningkatan atau penambahan fasilitas untuk memenuhi PM 178 tahun 2015 yaitu self check-in, fasilitas belanja smoking cafe, gerai UMKM dan media hiburan. Pada tahun 2023 terdapat peningkatan dan perbaikan fasilitas menyesuaikan Peraturan Menteri Perhubungan yang baru PM 41 tahun 2023  seperti pengangkutan bagasi, kebersihan, pelayanan informasi, toilet,nursery, fasilitas bagi pengguna berkebutuhan khusus, tempat ibadah, ruang merokok, ruang bermain anak, Internet atau wifi, fasilitas maskapai penerbangan, fasilitas self check-in, dan charging station. Berdasarkan PM 41 tahun 2023 fasilitas yang belum terpenuhi yaitu fasilitas air minum di ruang tunggu terminal keberangkatan.

References

Arikunto, Suharsimi. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Pratik. Jakarta: Rineka Cipta.

Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon pertahankan penghargaan bandara terbaik dikawasan asia pasifikhttps://megapolitan.antaranews.com/. diakses pada 10 Oktober 2023 pukul 13:00 WIB.

Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon pertahankan penghargaan best airport https://harianmerahputih.id/. Diakes pada 16 Desember 2023 pukul 14.30 WIB.

Keputusan Menteri Perhubungan No 47 Tahun 2002 Tentang Sertifikasi Operasi Bandar Udara.

Kuncoro Mudrajad. (2009). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 3. Jakarta: Erlangga.

Moleong.J. Lexy. (2016). Meterdologi Metode Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

MuhamadOde Idaham Jamal (2021). Optimalisasi Fasilitas Bandar Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Penumpang di Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.

Peraturan Menteri Perhubungan No. 41 Tahun 2023 Tentang Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara.

Peraturan Menteri No 69 Tahun 2013 TentangTatanan Kebandarudaraan Nasional.

Peraturan Menteri No 83 Tahun 2017 TentangPeraturan Keselamatan Sipil Fasilitas Pokok Bandar Udara.

Peraturan Direktur Jendaral Perhubungan Udara No. SKEP/77/VI/2005 TentangPersyaratan Pengoprasian Fasilitas Teknik Bandar Udara.

Sugiyono.(2017). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabeta

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 1 tahun 2009 TentangPenerbangan.

Downloads

Published

2024-07-31

How to Cite

Tasidjawa, J. M., & Sutarwati, S. (2024). Analisis Peningkatan Pelayanan Fasilitas Pengguna Jasa di Terminal Keberangkatan Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon Periode 2021-2023. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 1(2), 280–287. https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2499

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Agustus 2024

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.