Perancangan Sistem Pelacakan Keluhan Pelanggan Terpadu untuk Meningkatkan Layanan di PT Telkom Indonesia

Authors

  • Ahnaf Chaisar Akbar Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
  • Dwi Alisya Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
  • Riyan Hidayat Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
  • Imam Adlin Sinaga Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jalakotek.v2i1.4898

Keywords:

Sistem Pelacakan Keluhan, Layanan Indihome, PT Telkom Indonesia, Metode Prototyping, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Perkembangan dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi memiliki dampak besar terhadap peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini menyoroti analisis serta perancangan Sistem Pelacakan Pengaduan Pelanggan Terpadu yang berbasis web untuk layanan IndiHome di PT Telkom Indonesia. Tujuan dari sistem ini adalah untuk memperbaiki kualitas layanan dengan mempercepat penanganan pengaduan, menyajikan informasi dengan cara yang terstruktur, serta mengurangi tingkat ketidakpuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pembuatan prototipe, yang mencakup langkah-langkah komunikasi, perencanaan cepat, desain cepat, pengembangan prototipe, dan evaluasi. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, tinjauan literatur, dan praktik kerja. Temuan dari penelitian ini meliputi desain sistem yang terintegrasi, yang mencakup diagram UML (use case, activity, sequence, dan class), serta antarmuka pengguna yang mendukung efisiensi dan efektivitas dalam pengelolaan pengaduan. Diharapkan sistem ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan di sektor telekomunikasi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Rifki, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Berbasis Web Di Desa Bojong,” JIKA (Jurnal Inform., vol. 6, no. 1, p. 105, 2022, doi: 10.31000/jika.v6i1.5468.

E. Nurmala, “Analisa Dan Perancangan Sistem Layanan Gangguan Indihome Berbasis Web Pada Pt. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Telkom Witel Nusa Tenggara Barat,” Hexag. J. Tek. dan Sains, vol. 2, no. 2, pp. 23–31, 2021, doi: 10.36761/hexagon.v2i2.1084.

Niswana, A. Achmad, and Dewian, “Analisis Kualitas Jaringan Akses Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Sto Antang),” Eksitasi, vol. 2, no. 2, pp. 45–52, 2024.

I. D. Oktavianis, M. Makmur, and A. Wahid, “Upaya PT. Telkom Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Internet Speedy Dalam Memuaskan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom Malang),” J. Adm. Publik, vol. 1, no. 1, pp. 65–69, 2019.

M. G. Janitra and D. P. Yani, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pemberitahuan Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT TELKOM Batam | Janitra | Zona Komputer: Program Studi Sistem Informasi Universitas Batam,” Zo. Komput., vol. 8, no. Desember, pp. 35–43, 2018.

K. Kurniati, “Penerapan Metode Prototype Pada Perancangan Sistem Pengarsipan Dokumen Kantor Kecamatan Lais,” J. Softw. Eng. Ampera, vol. 2, no. 1, pp. 16–27, 2021, doi: 10.51519/journalsea.v2i1.89

R. P. Ardhiyani and H. Mulyono, “Informasi Pariwisata Berbasis Web Sebagai Media Promosi Pada Kabupaten Tebo,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 952–972, 2018.

R. Aditya, V. H. Pranatawijaya, and P. B. A. A. Putra, “Rancang Bangun Aplikasi Monitoring Kegiatan Menggunakan Metode Prototype,” J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 1, no. 1, pp. 47–57, 2021.

K. Wakhidah, B. Budiman, and W. Winarti, “Rancangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Website Menggunakan Barcode Di Sekolah MA Raden Rahmat,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis, vol. 5, no. 1, pp. 61–68, 2023, doi: 10.47233/jteksis.v5i1.740.

A. Nurseptaji, “Implementasi Metode Waterfall Pada Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan,” J. Dialekt. Inform., vol. 1, no. 2, pp. 49–57, 2021, doi: 10.24176/detika.v1i2.6101.

W. Aliman, “Perancangan Perangkat Lunak Untuk Menggambar Diagram Berbasis Android Wilianti,” Pharmacogn. Mag., vol. 75, no. 17, pp. 399–405, 2021.

M. Mandasari and R. Kaban, “Perancangan sistem informasi perpustakaan berbasis web dengan metode (RAD),” J. Poliprofesi, vol. XIII, no. 2, pp. 104–112, 2022, [Online]. Available: https://osf.io/fznrx

A. Z. Abiddin, H. M. Az-Zahra, and N. H. Wardani, “Perancangan User Interface User Experience dengan Metode Human Centered Design Aplikasi Mobile Fashion Branded Malang,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 7, no. 7, pp. 3421–3430, 2023, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

I. Rochmawati, “Iwearup.Com User Interface Analysis,” Visualita, vol. 7, no. 2, pp. 31–44, 2019, doi: 10.33375/vslt.v7i2.1459.

Downloads

Published

2024-12-29

How to Cite

Akbar, A. C., Alisya, D., Hidayat, R., & Sinaga, I. A. (2024). Perancangan Sistem Pelacakan Keluhan Pelanggan Terpadu untuk Meningkatkan Layanan di PT Telkom Indonesia. Journal of Accounting Law Communication and Technology, 2(1), 777–787. https://doi.org/10.57235/jalakotek.v2i1.4898

Issue

Vol. 2 No. 1 (2025): Januari 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to Jalakotek: Journal of Accounting Law Communication and Technology Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to Jalakotek: Journal of Accounting Law Communication and Technology a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.