Analisis Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kemudahan Akses Informasi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Konsultasi Sistem Manajemen PT PLN (Persero) Pusdiklat
(1) * Fitria Afif Nawansyah Mail (Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang, Indonesia)
(2) Theresia Pradiani Mail (Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang, Indonesia)
(3) Widi Dewi Ruspitasari Mail (Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Konsultasi Sistem Manajemen merupakan salah satu produk layanan dari PT PLN (Persero) Pusat Pendidikan dan Pelatihan (PLN Pusdiklat). Fungsi utamanya menyediakan layanan konsultasi khususnya terkait implementasi sistem manajemen untuk memberikan nilai tambah pada unit organisasi PLN Grup. Sampai dengan 2024 tercatat baru 31 unit (40% dari total unit PLN Grup) menjadi klien konsultasi PLN Pusdiklat. Adanya program strategis PT PLN (Persero) dengan tema “Moonshot”, menuntut PLN Pusdiklat harus membuat strategi untuk melayani konsultasi ke organisasi eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan kemudahan akses informasi terhadap keputusan pengguna dalam menggunakan jasa konsultasi sistem manajemen PLN Pusdiklat. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisa kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda dengan software SPSS. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu dengan menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah responden yang terkumpul pada penelitian ini sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna, (3) kemudahan akses informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengguna, (4) secara simultan promosi, kualitas pelayanan, dan kemudahan akses informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna dalam menggunakan jasa konsultasi sistem manajemen di PT PLN (Persero) Pusdiklat.


Keywords


Promosi, Kualitas Pelayanan, Kemudahan Akses Informasi, dan Keputusan Pengguna

   

DOI

https://doi.org/10.57235/jalakotek.v2i2.6854 		      

Article metrics

10.57235/jalakotek.v2i2.6854 Abstract views : 4 | PDF views : 3

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Alistriwahyuni, N. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan, Kemudahan Penggunaan, Dan Fitur Layanan I-Saku Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna I-Saku Di Indomaret (Studi Pada Pengguna I-Saku Indomaret Kecamatan Watulimo Trenggalek). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(2).

Amalia, N. R., & Saryadi, S. (2018). Pengaruh kemudahan akses dan diskon terhadap keputusan pembelian pada situs online tiket. Com. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(3), 404–414.

Aprilia, R. W. (2022). Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana di Kabupaten Kebumen. Universitas Putra Bangsa.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Davis, F. D. (1989). Technology acceptance model: TAM. Al-Suqri, MN, Al-Aufi, AS: Information Seeking Behavior and Technology Adoption, 205(219), 5.

Engel, J. F., Kollat, D. T., & Blackwell, R. D. (1968). Consumer Behavior. Holt, Rinehart, and Winston. https://books.google.co.id/books?id=Nk3x7wDYa5U

Ghozali, I. (2018). Ghozali 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS, 25.

Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36 44. https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784

Isnaini, W. I., & Istiyanto, B. (2023). Analisis Kemudahan Akses, Fitur Aplikasi, dan Strategi Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Shopeepay. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(2), 239–256.

Iwamoto, A. (2023). The Origin of AIDA: Who Invented and Formulated the AIDA model? Proceedings of the Conference on Historical Analysis and Research in Marketing, 21.

Kotler, P., & Keller, K. L (2016). A framework for marketing management. Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management, 16th edition. Pearson Education

Lauterborn, B. (1990). New marketing litany: four Ps passé: C-words take over.

Nugroho, I. A., & Laily, N. (2022). Pengaruh promosi dan kemudahan akses terhadap keputusan pembelian e-commerce Shopee dengan minat beli sebagai variabel intervening (studi pada mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 11(7).

Parasuraman, A., Zaithaml, V. A., & L., A. B. L. (2008). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retailing, 64 (January), 12–35.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41. https://doi.org/10.2307/1251430

Pradiani, T., Damara, D., & Malang, S. A. (2018). Pengaruh Website Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Yang Dijual Di Mataharimall. Com. Jurnal EKSIS Vol, 10(2), 1–10.

Pradwita, R. B. R. P., Handoko, Y., & Rachmawati, I. K. (2020). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi pada website www. laroslaptop. com terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 8(2), 212–220.

Putri, K., & Fourqoniah, F. (2023). Pengaruh Promosi dan Shopping Emotion Serta Pembelian Impulsif Terhadap Keputusan Pembelian Merchandise NCT. Journal of Applied Business Administration, 7(1), 1–8.

Putri, S. P., & Laily, N. (2024). Pengaruh Promosi, Kemudahan Akses, Dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 13(12).

Rikin, J., Fathorrahman2, & Pradiani, T. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Unyil Durian Pekanbaru. 10, 341–358.

Rohadatul, C., & Zakariya, N. A. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Uinsa Mart. Mudabbir: Jurnal Manajemen Dakwah, 5(1), 21–33.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. Pearson Prentice Hall. https://books.google.co.id/books?id=vTRPngEACAAJ

Schultz, D. E. (1992). Integrated marketing communications. Journal of Promotion Management, 1(1), 99–104.

Subroto, C. N. P., & Pradiani, T. (2021). Pengaruh Promosi dan Servicescape Terhadap Keputusan Menginap Melalui Citra Merek di El Royale Hotel Banyuwangi Pada Masa Pandemi. Journal of Applied Management and Accounting Science, 3(1), 28–47.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D ed. 2. Bandung: Alfabeta.

Sukawati, R., Pradiani, T., & Fathorrahman, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Membeli Melalui Citra Merek Produk Sabun Blue Ocean di Jakarta. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(3), 3053–3063.

Sutiono, K., . F., & Pradiani, T. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Tindakan Medis Di Orthopedi Centre Rs Eka Bsd Tangerang. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 48–61. https://doi.org/10.32815/jubis.v4i1.1802

Wardani, I. Y., Ruspitasari, W. D., & Handoko, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada 200 Cafe and Food Di Kota Malang. Jurnal Ekonom Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 89 100. https://doi.org/10.32815/jubis.v3i2.1524

Wilson, T. D. (1997). Trends in A critical review: Information behaviour: An interdisciplinary perspective. Information Processing and Management, 33(4), 551–572. https://doi.org/10.1016/s0306-4573(97)00028-9

Yusuf, M. (2017). Pengaruh kompetensi, tekanan ketaatan dan kompleksitas tugas terhadap audit judgment. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 14(1), 167–185


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Fitria Afif Nawansyah, Theresia Pradiani, Widi Dewi Ruspitasari

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.