Tantangan Implementasi Visi dan Misi Dalam Strategi Operasional Indomaret Cabang Jl. Mandala By Pass 3
(1) * Patricia Wanda Sianturi Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(2) Suastiana Anja Kelauri Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(3) Riza Indriani Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(4) Febri Milano Sagala Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(5) Siti Sahira Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan implementasi visi dan misi dalam strategi operasional pada Indomaret Cabang Jl. Mandala By Pass 3. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan studi pustaka serta observasi lapangan melalui wawancara dengan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan pemahaman karyawan terhadap visi dan misi perusahaan. Sebagian karyawan menjalankan pekerjaannya selaras dengan nilai perusahaan, namun sebagian lainnya hanya menganggapnya sebagai formalitas. Tekanan target penjualan juga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, sehingga menimbulkan risiko berkurangnya kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyarankan perlunya penyederhanaan bahasa visi dan misi, pengingat rutin di level toko, serta keseimbangan antara pencapaian target dengan pelayanan pelanggan.


Keywords


Visi dan Misi, Strategi Operasional, Bisnis Ritel

   

DOI

https://doi.org/10.57235/jahe.v2i2.7131 		      

Article metrics

10.57235/jahe.v2i2.7131 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Annual Report 2024. (2025) PT. Indoritel Makmur Internasional, Tbk.

Anwar, M. (2020). Manajemen Strategik: Daya Saing dan Globalisasi. Banyumas: Sasanti Institute.

Artinanda, Y. (2023). Peran budaya organisasi dalam pencapaian visi dan misi perusahaan. Jurnal Administrasi dan Organisasi, 9(1), 34–47.

Astuti, D. (2022). Pengaruh komitmen organisasi dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 55-68. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i2.181

Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226-233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531

Dewi, N. P., Sari, A., & Kusuma, R. (2021). Budaya organisasi dan pengaruhnya terhadap motivasi serta kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 6(2), 145–156.

Hardiana, H. (2022). Strategi operasional dan implikasinya terhadap kinerja organisasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 101–115.

Harindra, A., & dkk. (2024). Pengaruh visi, misi, dan tujuan organisasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen, 10(2), 45–58. https://doi.org/10.24127/jf.v7i2.2291

Karundeng, V. A., Soegoto, A. S., & Arie, F. V. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen di Indomaret Point Kawasan Megamas saat pandemi COVID-19. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 702-711. https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.36506

Kemarauwana, M., & Anjanarko, T. S. (2021). Buku Ajar Manajemen Strategi. Surabaya: LPPM Universitas Sunan Giri.

Khaeruman, K., Suflani, S., Mukhlis, A., & Romli, O. (2023). Analisis Efektivitas Strategi Penilaian Kinerja Dalam Meningkatkan Produktivitas Karyawan di Indomaret Kota Serang. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(2), 352-363. http://dx.doi.org/10.35906/jurman.v9i2.1903

Mariana, R., Ruswana, C., Fiki, A., & Munawaroh. (2025). Tantangan dalam Implementasi Strategi Organisasi PT. Pertamina: Perspektif pendidikan. Cendekia: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 18(1), 195–205. https://doi.org/10.30957/cendekia.v18i1.966

Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Alfamart di Desa Karangbong, Kecamatan Pajarakan). Iqtishodiyah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 6(2), 134–142. https://doi.org/10.36835/iqtishodiyah.v5i2.360

Murhadi, W. R. (2024). Manajemen Strategi. Surabaya: Universitas Surabaya.

Rahma, S., Siregar, M. N., Manullang, M. A., & Ginting, K. E. N. (2021). Pengaruh Pemahaman Visi Misi, Kompetensi dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Sinar Matahari Baru. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 4(3), 578-587. https://doi.org/10.37481/sjr.v4i3.337

Rahmawati, R., Mitariani, N. W. E., & Atmaja, N. P. C. D. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja, Stres Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Indomaret Co Cabang Nangka. EMAS, 2(3). https://doi.org/10.30388/emas.v2i3.1832

Sasono, H. (2021). Pelatihan Dan Pengembangan Karyawan Untuk Mempercepat Pencapaian Visi, Misi Perusahaan. NUSANTARA Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(4), 27-38. https://doi.org/10.55606/nusantara.v1i4.539

Silalahi, D., & dkk. (2024). Implementasi strategi operasional dalam meningkatkan kualitas layanan ritel modern. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(3), 77–89.

Sudiantini, D. (2022). Manajemen Strategi. Purwokerto: CV Pena Persada.

Syahwi, R., & Pantawis, M. (2021). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 7(1), 88–102.

Yoval, A. M., Fikri, K., & Sulistyandari. (2023). Pengaruh lingkungan bisnis dan strategi operasi terhadap kinerja operasional BreadTalk Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(2), 19–24.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Patricia Wanda Sianturi, Suastiana Anja Kelauri, Riza Indriani, Febri Milano Sagala, Siti Sahira

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.