(Universitas Riau, Indonesia)(2) Dadang Mashur
(Universitas Riau, Indonesia)*corresponding author
AbstractOmbudsman Republik Indonesia Perwakilan Riau mengawasi kualitas pelayanan publik dan memproses laporan dugaan maladministrasi di Provinsi Riau termasuk Kota Pekanbaru. Tingginya laporan masyarakat, terutama terkait tidak memberikan pelayanan dan penundaan berlarut, menunjukkan adanya persoalan dalam kualitas pelayanan publik yang menuntut kinerja pengawasan yang optimal. Selain itu, adanya ketidaksesuaian antara target dan realisasi pada dua indikator penilaian yang tercantum dalam perjanjian kinerja Ombudsman Perwakilan Riau tahun 2024. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kinerja Ombudsman Perwakilan Riau dalam memproses maladministrasi serta mengidentifikasi faktor penghambat secara struktural dan nonstruktural. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui wawancara, obsrervasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Ombudsman Perwakilan Riau cukup baik, tetapi masih ditemukan faktor penghambat secara struktural seperti keterbatasan sumber daya manusia, tahapan proses laporan yang sistematis, dan sentralisasi kebijakan. Sedangkan faktor penghambat secara nonstruktural yaitu sulit mempertemukan pihak-pihak yang terlibat dengan laporan serta kesulitan menyimpulkan hasil pemeriksaan. Peningkatan kinerja masih diperlukan agar pengawasan pelayanan publik dapat berjalan lebih efektif. KeywordsKinerja, Ombudsman Perwakilan Riau, Maladministrasi
|
DOIhttps://doi.org/10.57235/jetish.v5i1.8117 |
Article metrics10.57235/jetish.v5i1.8117 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Afni, N. (2024). Kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) dalam memberikan pelayanan publik akta kelahiran di Kabupaten Soppeng (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Makassar.
Ali Nurdin, M., Erislan, S. T., & Soehatman Ramli, S. K. M. (2023). Manajemen kinerja karyawan: Kedisiplinan kerja, keselamatan kerja dan kesehatan kerja, serta lingkungan kerja. Sustainability (Switzerland). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf
Apri, Y. (2019). Analisis kinerja Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang dalam pemeliharaan jalan di Kota Rengat Kabupaten Indragiri Hulu (Skripsi). Universitas Islam Riau.
Badan Pusat Statistik Provinsi Riau. (2025). Provinsi Riau dalam angka 2025 (54th ed.). BPS Provinsi Riau. https://riau.bps.go.id/id/publication/2025/02/28/5663296e1a18a72f2a230f8b/riau-province-in-figures-2025.html
Benny, S. P., Herawati, A., Utomo, K. W., & Syah Aji, R. H. (2022). Metodologi penelitian untuk ekonomi dan bisnis. UUP Academic Manajemen Perusahaan YKPN. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/65013/1/Metodologi%20Penelitian.pdf
BPS Kota Pekanbaru. (2022). Kota Pekanbaru dalam angka 2025 (21st ed., Vol. 21). BPS Kota Pekanbaru. https://pekanbarukota.bps.go.id/
Budiyanto, E., & Mochklas, M. (2020). Kinerja karyawan ditinjau dari aspek gaya kepemimpinan, budaya organisasi, dan motivasi kerja. Evaluasi Kinerja SDM.
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2017). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). SAGE Publications. https://bayanbox.ir/view/236051966444369258/9781483344379-Designing-and-Conducting-Mixed-Methods-Research-3e.pdf
Fiantika, F. R., Wasil, M., Jumiyati, S., Honesti, L., Wahyuni, S., Mouw, E., Jonata, Mashudi, I., Hasanah, N., Maharani, A., Ambarwati, K., Noflidaputri, R., Nuryami, & Waris, L. (2020). Metodologi penelitian kualitatif. Rake Sarasin.
Fikri, F., Runtoni, & Azmi. (2020). Pengaruh gaya kepemimpinan, pelatihan, dan motivasi terhadap kinerja pegawai pada Dinas Pendidikan Kabupaten Bintan. Paper Knowledge: Toward a Media History of Documents.
Imbaruddin, A. (2016). Birokrasi akuntabilitas kinerja: Sebuah refleksi (pp. 101–102).
Indrasari, D. M. (2017). Kepuasan kerja dan kinerja karyawan: Tinjauan dari dimensi iklim organisasi, kreativitas individu, dan karakteristik pekerjaan (pp. 1–84). Indomedia Pustaka.
Ismawati, I., Anugerah, M. F., Syamsuadi, A., & Fadhli, M. (2025). Manajemen Ombudsman Republik Indonesia perwakilan Provinsi Riau terhadap pencegahan maladministrasi di Pemerintah Kota Pekanbaru tahun 2023. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 11(2), 662–680. https://doi.org/10.25157/moderat.v11i2.3944
Keputusan Ketua Ombudsman RI No. 194 Tahun 2024 tentang standar pelayanan.
Khaeruman, M., Marnisasah, L., Idrus, S., Irawati, L., Farradia, Y., Erwantiningsih, E., Hartatik, Supatmin, Y., Yuliana, A. N., Natan, N., Widayanto, M. T., & Ismawati. (2021). Meningkatkan kinerja sumber daya manusia: Konsep & studi kasus.
Kristanti, D., & Pangastuti, R. L. (2019). Kia-kiat merangsang kinerja karyawan bagian produksi. Journal Manajemen Pengelolaan Sumber Daya Manusia, 24(4).
Mahyuddin, M., Ansari, M., & Parawangi, A. (2024). Kinerja Dinas Pekerjaan Umum dalam pengelolaan jalan Kabupaten Enrekang. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP). https://doi.org/10.26618/kimap.v5i1.14048
Maulidia, S. (2014). Pelayanan publik: Pelayanan terpadu administrasi kecamatan (PATEN). In R. Rauf (Ed.), CV Indra Prahasta. http://www.biblioteca.pucminas.br/teses/Educacao_PereiraAS_1.pdf
Muhammad Hasan, T. K. H., Syahrial Hasibuan, I. R., Sitti Zuhaerah Thalhah, M. P., Rakhman, C. U., Ratnaningsih, P. W., Inanna, S. P., Mattunruang, A. A., Herman, S. P., Nursaeni, S. A., Yusriani, S. K. M., Nahriana, M. P., Silalahi, D. E., Hasyim, S. H., & Rahmat, A. M. T., Faridatul Ulfah, Y., & Arisah, N. (2023). Metode penelitian kualitatif.
Naamy, N. (2022). Metodologi penelitian kualitatif: Dasar-dasar & aplikasinya. Rake Sarasin. https://repository.uinmataram.ac.id/2853/1/buku%20Metode%20Penelitian.pdf
Peraturan Ombudsman Republik Indonesia No. 41 Tahun 2019 tentang tata cara pencegahan maladministrasi penyelenggaraan pelayanan publik.
Peraturan Ombudsman Republik Indonesia No. 58 Tahun 2023 tentang tata cara pemeriksaan penyelesaian laporan.
Prasetya, K. (2022). Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia perwakilan Sumatera Selatan dalam menangani laporan maladministrasi (Skripsi). Universitas Sriwijaya.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Siagian, M. Y. T. V., Silalahi, N., Arif, N., Marto, Manullang, S., Yendrianof, O., Puspita, D. S., Anggri, Supriadi, N., Sari, M., Bahri, M., Nurmalita, H., & Syamsul. (2021). Pelayanan publik (October 2020).
Revida, E., Aisyah, S., Florance, P., Purba, S., Hidayatulloh, A. N., Leuwol, V. N., SN, A., Kato, I., Silalahi, M., & Manullang, O. S. (2021). Manajemen pelayanan publik (A. Karim & J. Simarmata, Eds.; 1st ed.). Yayasan Kita Menulis.
Rumawas, W. (2021). Manajemen kinerja. Unsrat Press.
Sembiring, T. B., Irmawati, Sabir, M., & Tjahyadi, I. (2004). Teori dan praktik pendekatan (Issue 1).
Sinaga, O. S., Hasibuan, A., Priyojadmiko, E., Butarbutar, M., Purba, S., Silalahi, M., Hidayatulloh, A. N., Yayasan, P., & Menulis, K. (n.d.). Manajemen kinerja dalam organisasi (J. Simarmata, Ed.). Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R & D.
Suwindia, I. G., & Wati, N. N. K. (2021). Kinerja pegawai ditinjau dari faktor kepemimpinan moderat berlandaskan Tri Kaya Parisudha, sikap sosial, dan kemampuan kerjasama. MPU Kuturan Press.
Tsauri, S. (2014). Manajemen kinerja (performance management) (K. Rifai, Ed.). STAIN Jember Press.
Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.
Undang-undang No. 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Warella, S. Y., Revida, E., Abdillah, L. A., Pulungan, D. R., Purba, S., Firdaus, E., Tjiptadi, D. D., Faisal, M., Lie, D., Butarbutar, M., & Kato, I. (2018). Penilaian kinerja sumber daya manusia.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Gabriella Spanie, Dadang Mashur
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.