Analisis Kinerja Petugas Terminal Inspection Service Dalam Mendukung Kenyamanan Penumpang di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya

Authors

  • Eschaufena Aurelly Nurwanto Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
  • Raden Fatchul Hilal Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

Keywords:

Terminal Inspection Service, PM 178 Tahun 2005, Kinerja Petugas, Bandar Udara Internasional Juanda

Abstract

Terminal Inspection Service (TIS) merupakan salah satu unit kerja PT. Angkasa Pura I yang diberi amanah untuk menata dan menjamin fasilitas yang ada di terminal dengan baik, pengawasan tersebut memang menyinggung PM 178 Tahun 2015 tentang Tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara dan SOP unit Terminal Inspection Service. Penelitian bertujuan untuk mengetahui permasalahan yang ditemukan terkait kinerja dan untuk mengetahui dampak dari pemasalahan terkait kinerja unit Terminal Inspection Service. Penelitian ini dilakukan di PT. Angkasa pura 1 Bandar Udara Internasional Juanda pada bulan Mei 2023 Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data ditinjau secara langsung melalui kegiatan wawancara, observasi, dan dokumentasi di Bandar Udara Internasional Juandapetugas unit Terminal Inspection Service (TIS) melaksanakan tugas dan tanggung jawab dalam memastikan keamanan dan kelancaran proses pemeriksaan keamanan di bandara. Kinerja petugas Terminal Inspection Service (TIS) Bandar Udara Internasional Surabaya terdapat Standar Oprasional Prosedur (SOP) dalam pelaksanaan kinerjanya dengan berlandas kepada PM No 178 Tahun 2015 terkait pencapaian Level off Service pada area terminal Bandar Udara. Dalam melaksanakan kinerja terkait pengawasan fasilitas yang ada pada area terminal Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya untuk menciptakan kenyamanan bagi penumpang selalu berpedoman terhadap Standar Oprasional Prosedur dan PM Nomor 178 Tahun 2015 terkait Standar Pelayanan Penumpang Bandar Udara dalam pelaksanaannya dan selalu melaksanakan Inspeksi Lapangan setiap jam kerjanya.

References

Aidil Haqqi, A. 2021. Analisis Kinerja Petugas Terminal Inspection service (TIS) Terhadap Standart Operational Procedure (SOP) PT. Angkasa Pura II Di Terminal 3 Domestik Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Cengkareng. Jakarta.

Angkasa Pura II. 2022. Company Profile PT. Angkasa Pura II (PERSERO). contact.center@angkasapura2.co.id. 28 Desember 2022. (15:55).

Budiyanto, Eko. Sistem Informasi ManajemenSumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ibnu, 2013

Daeng, By. Definisi Kinerja Pada Organissasi Menurut Para Ahli. 2015.

Dewi, Setiawan S dan Kartika. “E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. “Pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada CV. Berkah Anugerah, 2014: 3 (5)

Manik, Daniel Fernando. 2013. Pengaruh Kinerja Petugas Boarding Gate Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Lombok. STTKD Yogyakarta

Moleong, M.A, Prof. Dr. Lexy J. (2016). Metodologi Penelitian Kualitatif.

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM. 178 Tahun 2015 tentang Standart Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM. 77 Tahun 2015 tentang Standarisasi dan Sertifikasi Fasilitas Bandar Udara

Prabu, Mangkunegara Anwar. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2016.

Prawirosentono. Manajemen Sumber daya Manusia (Kebijakan Kinerja Karyawan). Yogyakarta: BPFE, 1999.

Ramadhan,W. 2020. Sistem Pengawasan Fasilitas Bandara Oleh Unit Terminal Inspection Service Pada PT. Angkasa Pura II (PERSERO) Kantor Cabang Pekanbaru. Riau.

Sedarmayanti. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: Refika Aditama, 2013

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA

Sugiyono. 2018. Metodelogi Penelitian Kuantitatif. Bandung: ALFABETA

Undang – undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. 12 Januari 2009. Lembar Negara Republik Indonesia. Nomor 41. Jakarta.

Uno, Hamzah. Teori Kinerja dan Pengukurannya. Jakarta: Bumi Aksara, 2012. Wibowo. Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers, 2010

Downloads

Published

2023-10-11

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023): Oktober 2023

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.