Analisis Pengetahuan Penumpang pada Klaim Bagasi Tercatat PT Kokapura Avia di Bandar Udara Internasional Yogyakarta
Keywords:
Pengetahuan Penumpang, Klaim Bagasi, Petugas Lost and FoundAbstract
PT Kokapura Avia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang ground handling. Ground Handling memiliki arti yaitu aktivitas suatu perusahaan penerbangan yang berkaitan dengan penanganan atau pelayanan terhadap para penumpang termasuk bagasi, kargo, dan peralatan pembantu pergerakan pesawat di darat dan pesawat terbang itu sendiri selama berada di bandar udara untuk keberangkatan maupun kedatangan. Penelitian ini menggunakan Metodologi dengan pendekatan kualitatif yang mempunyai karakteristik alami (natural setting) sebagai sumber data langsung, deskriptif. Hasil kegiatan penelitian kualitatif dapat berupa deskripsi rinci tentang ucapan, deskripsi, dan/atau perilaku yang dapat diamati dari individu, kelompok, masyarakat, dan/atau organisasi dalam situasi tertentu, dan dapat dilihat dari sudut pandang yang menyeluruh. Hasil Penelitian menunjukan bahwa cukup banyak penumpang yang mengalami kerusakan dan kehilangan bagasi saat melakukan penerbangan di bandar udara Internasional Yogyakarta, namun pengetahuan penumpang dalam melakukan kliam bagasi yang rusak maupun hilang yaitu sebagian sudah dapat mengikuti alur dan dapat di klaim namun masih ada juga penumpang yang tidak mengetahui alur untuk mengklaim bagasi tercatat tersebut. Penumpang juga selalu menyalahkan petugas lost and found saat mendapatkan bagasi yang dimiliki rusak, namun kenyataannya kerusakan tersebut tidak selamanya berasal dari petugas, hal tersebut juga dapat disebabkan dari faktor penumpang itu sendiri. Untuk proses klaim bagasi penumpang, petugas lost and found yang bertanggung jawab melakukan pengecekan sesuai SOP untuk menyesuaikan dengan kondisi bagasi untuk dapat di klaim atau tidak.
References
Airport.id. (2019). Istilah Nama-Nama Penumpang Pesawat yang Perlu Diketahui - airport.id. https://airport.id/istilah-nama-nama-penumpang-pesawat-yang-perlu-agan-ketahui/. Diakses pada tanggal 22 Desember 2022.
Amri, A. Y. (2021). Analisis Kinerja Unit Lost And Found Dalam Menangani Bagasi Rusak Dan Hilang Di PT. Gapura Angkasa Cabang Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Bachtiar. (2021). Mendesain Penelitian Hukum (1st ed.). Depublish.
Edi, F. R. S. (2016). Teori Wawancara Psikodignostik (1st ed.). LeutikaPrio.
Evi, S., & Sutarwati, S. (2022). Upaya Meminimalisisr Terjadinya Kehilangan Bagasi oleh Staf Ground Handling PT. Gapura Angkasa pada Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2). https://doi.org/https://doi.org/10.31316/jk.v6i2.3762
Helaluddin, & Wijaya, H. (2019). Analisis Data Kualitatif: Sebuah Tinjauan Teori & Praktik (1st ed.). Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
https://help.superairjet.com/en/support/solutions/articles/70000622713-ketentuan-claim-bagasi-rusak-dan-hilang. Diakses pada tanggal 26 Desember 2022.
Juniarti, R. (2022). Ketentuan claim bagasi rusak atau hilang maskapai Super Air Jet : Super Air Jet Contact Center. Superairjet.Com.
Kementerian Perhubungan. (2010). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 11 tahun 2010 Tentang Tatanan Kebandarudaraan Nasional. Departemen Perhubungan RI. https://jdih.dephub.go.id/assets/uudocs/permen/2010/km._no._11_tahun_2010.pdf
Kementerian Perhubungan. (2011). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor: PM 77 Tahun 2011 Tentang Tanggung Jawab Pengangkut Angkutan Udara. Departemen Perhubungan RI.
Kementerian Perhubungan. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor Pm 77 Tahun 2015 Tentang Standarisasi Dan Sertifikasi Fasilitas Bandar Udara. Departemen Perhubungan RI.
Kementerian Perhubungan. (2021). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor Pm 33 Tahun 2021 Tentang Kegiatan Pengusahaan Di Bandar Udara. https://jdih.dephub.go.id/assets/uudocs/permen/2021/PM_33_Tahun_2021
Majid, S. A., & Warpani, E. P. D. (2014). Ground Handling Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan. PT Rajagrafindo Persada.
Mekarisce, A. A. (2020). Teknik pemeriksaan keabsahan data pada penelitian kualitatif di bidang kesehatan masyarakat. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat: Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat, 12(3), 145-151.
Mertha Jaya, I. M. L. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Teori, Penerapan, dan Riset Nyata (F. Husaini, Ed.). Anak Hebat Indonesia.
Nadeak, L. Y. (2019). Peran Petugas Unit Lost And Found Dalam Menangani Kasus Penyimpangan Penanganan Bagasi Penumpang Pada Arrival Station Maskapai Citilink Indonesia Di Bandar Udara Internasional Halim Perdana Kusuma Jakarta Periode Januari-Maret 2019 (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Parsuta, K. A. (2013). Penanganan Penumpang Boarding: Ground Handling. http://kadekagusparsuta.blogspot.com/2013/05/ground-handling.html. Diakses pada tanggal 22 Desember 2022
Pradana, R. A. (2017). Peran Unit Lost And Found Dalam Menangani Kehilangan Bagasi Penumpang Maskapai Silk Air Oleh PT. Jasa Angkasa Semesta Di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. [Universitas Gadjah Mada]. http://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/113184
Prajab, A. K. (2018). Hubungan Antara Kepuasan Kerja Dengan Turnover Intention Pada Pegawai Aviation Security (Avsec) Di Bandara Silampari Kota Lubuklinggau [Universitas Mercu Buana Yogyakarta]. http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/3420/
Purnamasari, R. (2021). Peran Unit Lost And Found Dalam Menangani Kehilangan Bagasi Penumpang Maskapai Citilink Indonesia Di PT. Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional Yogyakarta (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta)
Ramadhan, A. H. (2021). Pengaruh Low Cost Carrier Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Citilink Di Bandar Udara Yogyakarta International Airport. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Sari, A. N., & Wakhidah, E. N. (2022). Pengaruh Bagasi Berbayar Dan Kenaikan Harga Tiket Pesawat Terhadap Minat Penumpang Maskapai Lion Air Di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. CONSILIUM Journal : Journal Education and Counseling, 2(2), 70–78.
Silalahi, R. O. (2019). Tanggung Jawab Perusahaan Penerbangan Terhadap Barang Bagasi Penumpang Yang Hilang.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif. 218–219.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfa Beta.
Susilowati, T., & Saputra, A. P. (2021). Peranan Unit Lost And Found Dalam Penanganan Bagasi Yang Bermasalah Pada Maskapai Citilink Indonesia Di Bandara Halim Perdanakusuma. Jurnal Mitra Manajemen, 12(1), 39-44.
Widyastuti, D. D. (2021). Pemeriksaan Penumpang Pesawat Udara Pada Masa Pandemik Covid-19 Di Bandar Udara Halim Perdanakusuma. Jurnal Mitra Manajemen. https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jmm/article/view/633. Diakses pada tanggal 22 Desember 2022.
Downloads
Published
Issue
Section
License
- Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
- Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
- Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business a Publisher of the manuscript.
- Authors reserve the following:
- all proprietary rights other than copyright such as patent rights;
- the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
- use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees;
- use for internal training by author's company;
- distribution to colleagues for their research use;
- use in a subsequent compilation of the author's works;
- inclusion in a thesis or dissertation;
- reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
- preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
- voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.
