Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Tend Kopi Sitanggal

Authors

  • M. Ibnu Nasirin Universitas Muhadi Setiabudi
  • Dumadi Dumadi Universitas Muhadi Setiabudi
  • Syariefful Ikhwan Universitas Muhadi Setiabudi

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga, Kepuasan Konsumen

Abstract

Kualitas pelayanan juga merupakan faktor utama yang mempengaruhi loyalitas konsumen yang terpuaskan nilai pribadinya. fasilitas merupakan sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen. harga merupakan atribut yang melekat pada suatu barang. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, fasilitasdan harga terhadap kepuasan pelanggan di kedai Tend kopi Sitanggal.Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan jumlah sempel 91 responden. Berdasarkan analisis yang telah dipaparkan maka akan dibahas hasil penelitiannya yaitu (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Kedai Tend Kopi Sitanggal. Hal ini ditunjukkan nilai signifikan adalah 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung 3,165 > nilai t tabel 1,661.(2) fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Tend Kopi Sitanggal. Hal ini ditunjukkan dari nilai signifikansi adalah 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung 3,316 > nilai t tabel 1,661. (3) harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Tend Kopi Sitanggal. Hal ini ditunjukkan dari nilai signifikansi adalah ,000 < 0,05 dan nilai t hitung 24.618 > nilai t tabel 1,661.(4) Hasil uji nilai F hitung yang diperoleh sebesar 221.636 sedang nilai F tabel sebesar 2,70 maka dapat diketahui nilai F hitung  > F tabel, dengan tingkat signifikan 0,000 <  0,05, maka variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan variabel harga secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

References

Aiinun (2021). Peilngarulh Kulaliitas Peillayanan dan Kulaliitas Proldulk teilrhadap Keilpulasan Kolnsulmeiln Bank BTN Cabang Teilgal Theil Iinfluleilnceil olf Seilrviiceil Qulaliity and Proldulct Qulaliity oln Culstolmeilr Satiisfactiioln olf. 03(01), 1–9.

Dumadii.2021. Peingaruh Harga Jual dan Meireik Produk teirhadap Miinat Beilii Konsumein (Studii Kasus dii Konteir Andiika Ceill Losarii). Journal Eiconomiics and Manageimeint (JEiCMA)

Fiitrii, Nolviitasarii, Praja, B. (2022). Peilngarulh Kulaliitas Peillayanan dan Fasiiliitas Seilkollah Teilrhadap Keilpulasan Peilseilrta Diidiik Keillas X1. 3(01), 42–49.

Iikhwan, S. 2021. Analiisiis Peingaruh Keipuasan Peilanggan Meilaluii Kualiitas Produk Tapei Keitan Daun Jambu. Journal Eiconomiics and Manageimeint (JEiCMA)

Kaliiman. (2019). Peilngarulh Kulaliitas Layanan dan Harga teilrhadap Keilpulasan Kolnsulmeiln pada Deilpolt Aiir Miinulm Iisii Ullang UlD Eilnzeils Peilngabeilan. 1, 92–101.

Nulr, M., & Fadiilii, D. A. (2021). Peilngarulh Kulaliitas Peillayanan Dan Fasiiliitas Teilrhadap Keilpulasan Peillanggan Traveillleilrs Holteill Jakarta. Julrnal Peilmasaran Kolmpeiltiitiif, 5(1), 38. https://dolii.olrg/10.32493/jpkpk.v5ii1.10151

Downloads

Published

2023-10-11

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023): Oktober 2023

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.