Inovasi Pelayanan Publik Melalui Digitalisasi Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan

Authors

  • Adetiyo Warman Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Trima Tampubolon Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Agnes Pane Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Lusi Harianja Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Julia Ivanna Universitas Negeri Medan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jleb.v4i1.8342

Keywords:

Inovasi Pelayanan Publik, Digitalisasi Adminduk, Sibisa, Kesenjangan Digital, Inklusivitas Birokrasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif implementasi inovasi pelayanan publik melalui digitalisasi administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Medan. Fokus utama kajian ini adalah mengevaluasi efektivitas aplikasi Sibisa dan Identitas Kependudukan Digital (IKD) dalam memangkas patologi birokrasi, serta mengidentifikasi hambatan sosiologis yang memicu terjadinya kesenjangan digital (digital divide) di tengah masyarakat yang heterogen. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam dengan informan yang mewakili berbagai segmen demografis. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa meskipun digitalisasi berhasil meningkatkan efisiensi bagi kelompok usia produktif yang melek teknologi, terdapat kegagalan sistemik dalam menjangkau kelompok lanjut usia dan masyarakat ekonomi rendah akibat minimnya literasi digital dan keterbatasan perangkat. Strategi sosialisasi yang bersifat digital-sentris terbukti belum mampu menyentuh aspek edukatif di tingkat akar rumput, sehingga menciptakan polarisasi kepuasan masyarakat. Penelitian ini merumuskan perlunya pergeseran paradigma dari sekadar penyediaan teknologi menuju pembangunan ekosistem layanan yang inklusif melalui pendampingan komunitas, penyederhanaan antarmuka aplikasi, dan penguatan infrastruktur pendukung guna menjamin keadilan akses bagi seluruh warga negara.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfanny, A., & Abidin, S. (2023). Komunikasi Kebijakan Publik Dinas Dukcapil Dalam Memperkenalkan Aplikasi Sibisa Di Kecamatan Medan Area Kota Medan. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 4(2), 709–716.

Antika, Y., Sabila, M., Natalia, D., Sari, D. A., & Nuddin, I. (2025). Digitalisasi pelayanan publik di era revolusi industri 4.0. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2, 358–369.

Darmawan, A. D. (2025). Jumlah Penduduk Menurut Umur di Kota Medan 2024. Daraboks.

Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik (Edisi Pert). UGM PRESS.

Febiana, N., Pakaya, P., Wanei, P., Herawati, H., Abraham, E., Rindengan, Y. D. Y., Yusupa, A., Ratulangi, U. S., Manado, K., & Utara, S. (2026). Analisis Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE ) dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 12–19.

Haddar, G. Al. (2023). Gamar Al Haddar . (Vol. 1, Issue 2).

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya / Hardiyansyah. Yogyakarta: Yogyakarta : Gava Media.

Indrajit, R. E. (2008). Electronic government : strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital. Yogyakarta: Yogyakarta : Andi.

Khaerunnisa, N., Maryanto, E., Chasanah, N., Teknik, F., & Soedirman, U. J. (2021). Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall Di Desa Sidakangen Purbalingga Penelitian yang berjudul Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Web Studi Kasus Desa Sidakang. Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika (JIKI), 1(1), 99–108.

Moenir. (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Muluk, K. (2008). Knowledge Management : Kunci Sukses Inovasi Pemerintah Daerah. Malang: Bayumedia Publishin

Sinambela, L. P. (2007). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, kebijakan dan implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Suwarno, Y. (2008). Inovasi Di Sektor Publik. Jakarta: STIA-LAN Press.

Syafira, D., Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Bisnis, D., Islam, U., & Utara, N. S. (2023). Manajemen Informasi Dalam Layanan Pembuatan Dokumen Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jurnal Minfo Polgan, 12, 1962–1970.

Zaenal Mukarom, M. W. (2015). Manajmen Pelayanan Publik. Bandung: Pustaka Setia.

Downloads

Published

2026-05-22

How to Cite

Warman, A., Tampubolon, T., Pane, A., Harianja, L., & Ivanna, J. (2026). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Digitalisasi Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Journal of Law, Education and Business, 4(1), 440–447. https://doi.org/10.57235/jleb.v4i1.8342

Issue

Vol. 4 No. 1 (2026): April 2026

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2026 Adetiyo Warman, Trima Tampubolon, Agnes Pane, Lusi Harianja, Julia Ivanna

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.