Pengaruh Content Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Lentera Coffe & Space)

Authors

  • Laeli Kirana Putri Universitas Muhadi Setiabudi, Indonesia
  • Roby Setiadi Universitas Muhadi Setiabudi, Indonesia
  • Andi Yulianto Universitas Muhadi Setiabudi, Indonesia
  • Syariefful Ikhwan Universitas Muhadi Setiabudi, Indonesia
  • Gian Fitralisma Universitas Muhadi Setiabudi, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jleb.v4i2.8814

Keywords:

Content marketing, Kualitas pelayanan, Customer engagement, Keputusan Pembelian

Abstract

Ketatnya persaingan dalam industri kedai kopi menimbulkan tantangan bagi Lentera Coffee & Space dalam mempertahankan volume penjualan dan menarik minat beli konsumen di tengah fluktuasi loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi efektivitas pemasaran digital dan pelayanan fisik yang krusial dalam memenangkan persaingan pasar kedai kopi saat ini. Tujuan dari riset ini adalah untuk mengetahui bagaimana content marketing dan kualitas pelayanan memengaruhi keputusan pembelian konsumen Lentera Coffee & Space, yang dimediasi oleh variabel customer engagement. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 224 sampel responden yang diambil secara purposive sampling melalui pengisian survei. Untuk analisis datanya, peneliti menerapkan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS. Temuan dari penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari content marketing serta kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dan customer engagement. Lebih lanjut, variabel customer engagement tidak hanya berdampak positif dan signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian, tetapi juga terbukti mampu bertindak sebagai mediator dalam hubungan antara content marketing serta kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian. Kesimpulannya, peningkatan kualitas konten pemasaran digital yang informatif dan pelayanan yang responsif terbukti efektif memperkuat keterlibatan pelanggan guna mendorong keputusan pembelian. Untuk penelitian di masa mendatang, disarankan adanya penambahan variabel-variabel relevan lainnya, seperti citra merek (brand image) maupun loyalitas pelanggan. Selain itu, perluasan ukuran dan ruang lingkup sampel pada bidang industri yang serupa juga sangat direkomendasikan agar temuan riset ini dapat digeneralisasi secara lebih luas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Albadry, S. A., Bharmawan, A. S., Hermansyah, E. N., Junaida, E., & Afnina. (2025). The Effectiveness of Content Marketing Strategies in Enhancing Brand Awareness of Local Coffee Products Among Indonesian Millennials. Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 5(5), 694–709. https://doi.org/10.35877/454ri.daengku4408

Ardiwijaya, M. V, & Pradhipta, A. Y. (2025). Marketing Communication Strategy In Coffee Shop Business In Indonesia. Communicatio, 1(2), 222–231. https://doi.org/Https://Doi.Org/10.33830/Communicatio.V1i2.13802

Aryawan, A. B., & Valdez, M. A. (2024). Customer Engagement Dalam Membantu Keputusan Pembelian Spotless di Instagram @ Madformakeup. co. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 06(04), 229–244.

Chandra, C. N., & Sari, W. P. (2021). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID ). Prologia, 5(1), 191–197.

Fajar, M. W., Suryaningprang, A., Oesman, I. F., & Akbar, R. R. (2026). Pengaruh Brand Image, Content Marketing dan Customer Engagement terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi TikTok Shop. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 12751–12758.

Farizal, A., Setiadi, R., & Ikhwan, S. (2022). Apakah Promosi Sosial Media Berpengaruh Tehadap Keputusan Berkunjung pada Wisata Pantai Pulau Cemara Sawojajar Brebes Tahun 2020-2021? Jurnal Kewarganegaraan, 6(3), 5400–5408.

Febrilia, S., Setiadi, R., & Andi Yulianto. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Sales Promotion Dan E-Wom Terhadap Keputusan Berkunjung (Studi Kasus Wisatawan Dewi Shinta Waterpark). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(5), 5144–5156.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd Ed.). Springer. https://doi.org/Https://Doi.Org/10.1007/978-3-030-80519-7

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Hasip, F. K. B., Ikhwan, S., Setiadi, R., & Yulianto, A. (2023). Analisis Faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Studi kasus pada Leon Barbershop Brebes). PROJEMEN : Jurnal Program Studi Manajemen, 10(3), 61–77.

Khotimah, N. S. H. (2025). Pengaruh content marketing, customer engagement dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Glad2Glow. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 4735–4741.

Khumaeroh, F. A., Yanusa, N., Yulianto, A., & Riono, S. B. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah (Studi Kasus di Toko Kosmetik Levina Beauty Brebes). JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(4), 1–14.

Kline, R. B. (2023). Principles And Practice Of Structural Equation Modeling (5th Ed.). Guilford Press.

Kurnia, R. E., Sulaiman, A. I., & Runtiko, A. G. (2025). Strategi Komunikasi Pemasaran Society Coffee House Purwokerto Melalui Media Sosial. Jurnal Ilmiah Global Education, 6(2), 1074–1078. https://doi.org/10.55681/jige.v6i2.3832

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420

Mahendra, G. (2025). Pengaruh essential faktor dan peripheral faktor terhadap customer experience serta dampaknya terhadap niat berkunjung kembali ke coffee shop. Universitas Pendidikan Indonesia.

Murdiono, M., Syaifulloh, R., Setiadi, Roni, & Ikhwan, S. (2019). Pengaruh Marketing Mix, Kualitas Pelayanan dan Citra Merk terhadap Keputusan Pembelian Produk Piston. J. Econ. Manag, 1(1), 72–82.

Nasution, F. A., Ginting, P., Silalahi, A. S., Helmi, S., & Situmorang. (2024). The Influence of Content Marketing, Price, Product Quality on Purchase Decisions in The Online Marketplace Tiktok Shop. Proceeding 2nd Medan International Economics and Business, 2(1), 652–662. https://proceeding.umsu.ac.id/index.php/Miceb/article/view/867/657

Paryanto, E. (2025). Permintaan Kopi Indonesia: Faktor Penentu Dan Implikasinya Terhadap Industri Kopi. 5(1), 145–155.

Pramadhika, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi pada konsumen Smartphone Samsung Wilayah Kota Semarang). Universitas Negeri Semarang.

Pratiwi, A. A., & Nugroho, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Customer Engagement Dan Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 11(1), 1–12. https://doi.org/Https://Doi.Org/10.23960/Jmb.V11i1.543

Preacher, K. J., & Hayes, A. F. (2008). Asymptotic and resampling strategies for assessing and comparing indirect effects in multiple mediator models. Behavior Research Methods, 40(3), 879–891. https://doi.org/10.3758/BRM.40.3.879

Rizkia, A. R., Akbar, M. A., & Lina, R. (2024). Customer Engagement Mediates the Effect of Content marketing on Purchase Intention. Advances in Business & Industrial Marketing Research, 2(3), 123–137. https://doi.org/10.60079/abim.v2i3.297

Rokhmat, K., Wahana, A. N. P. D., & Riono, S. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Nasabah terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus : Agen Brilink di Kecamatan Bulakamba). Jurnal Ilmiah penelitian mahasiswa, 2(4), 1072–1085. https://ejurnal.kampusakademik.my.id/index.php/jipm/article/view/389%0Ahttps://ejurnal.kampusakademik.my.id/index.php/jipm/article/download/389/349

Sari, A. K. (2025). The Effect of Price and Content Marketing on Purchasing Decision through Purchase Interest. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(3), 476–488. https://doi.org/10.36555/almana.v9i3.

Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2019). Research Methods For Business Students (8th Ed.). Routledge. https://doi.org/Https://Doi.Org/10.4324/9780429464911

Valentine, L., Aisyah, M. N., Riono, S. B., Yulianto, A., & Zaman, M. B. (2023). Analisis Persepsi Harga, Cita Rasa, Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian Ulang Mie Gacoan Tegal. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 3(4), 409–428. https://doi.org/10.56910/gemilang.v3i4.1309

Zhao, X., Lynch, J. G., & Chen, Q. (2010). Reconsidering Baron and Kenny: Myths and truths about mediation analysis. Journal of Consumer Research, 37(2), 197–206. https://doi.org/10.1086/651257

Downloads

Published

2026-07-25

How to Cite

Laeli Kirana Putri, Roby Setiadi, Andi Yulianto, Syariefful Ikhwan, & Gian Fitralisma. (2026). Pengaruh Content Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Lentera Coffe & Space). Journal of Law, Education and Business, 4(2), 616–625. https://doi.org/10.57235/jleb.v4i2.8814

Issue

Vol. 4 No. 2 (2026): Oktober 2026

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2026 Laeli Kirana Putri, Roby Setiadi, Andi Yulianto, Syariefful Ikhwan, Gian Fitralisma

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.