Analisis Fasilitas Komersial pada Terminal Keberangkatan Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru

Authors

  • Muhammad Arief Hakim Politeknik Penerbangan Indonesia Curug, Indonesia
  • Agoes Soebagio Politeknik Penerbangan Indonesia Curug, Indonesia
  • Lina Rosmayanti Politeknik Penerbangan Indonesia Curug, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jleb.v4i2.8970

Keywords:

Bandar Udara, Fasilitas Komersial, Kepuasan Penumpang, Analisis Kuantitatif

Abstract

Keberadaan fasilitas bandar udara menjadi hal penting untuk menunjang aktivitas penumpang. Fasilitas yang lengkap, nyaman, mudah diakses, dan memiliki pelayanan yang baik dapat meningkatkan kenyamanan penumpang di area terminal. Fasilitas komersial menjadi salah satu pemegang peran dalam upaya pelayanan penumpang di bandar udara. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fasilitas komersial pada terminal dan menganalisis berapa besar pengaruh fasilitas komersial tersebut terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 100 responden. Jumlah responden ditentukan menggunakan data penumpang Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim tahun 2025 dengan menggunakan probability sampling dengan jenis simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang tervalidasi dan teruji realibilitasnya. Analisis data dilakukan dengan regresi linier sederhana menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh bahwa fasilitas komersial di terminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru memiliki pengaruh sebesar 44,6% terhadap kepuasan penumpang, sementara 55,4% dipengaruhi variabel lain (kenyamanan terminal, kebersihan, informasi ruang tunggu, dan aspek lainnya). Berdasarkan hasil uji-t menunjukan nilai signifikansi 0,001 (<0,1) yang artinya  fasilitas komersial memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan penumpang. Kesimpulan pada penelitian ini adalah fasilitas komersial memberikan dampak positif dan cukup signifikan (sedang) terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afitasari, E., & Puspitasari, Y. A. (2023). Pengaruh fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di bandar udara depati amir pangkalpinang. 3(1), 9–19.

Cerria Delta, Y. (2025). Analisis Fasilitas Yang Memberikan Nilai Tambah Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Terminal Keberangkatan Bandar Udara Sultan Hassanudin Makassar.

Cimpe, S., Dyahjatmayanti, D., Studi, P., Transportasi, M., Tinggi, S., Kedirgantaraan, T., Bantul, K., Daerah, P., Yogyakarta, I., Jasa, P., Udara, B., & Cimpe, S. (2024). Pengaruh Ketersedian Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Domine Eduard Osok Sorong. 1(2), 583–589.

Disastra. (2022). Maskapai Citilink Oleh Pt Gapura Angkasa Di Bandar Udara. 6(1), 820–830.

Fakhrudin, A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. 10(1), 97–107.

Hikmah. (2020). “Paradigm.” Computer Graphics Forum 39 (p. (1) :672-73).

R.A, S., A.I, Y., Rahayuningsih, & Susanti. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Transportasi Umum Di Kota Palembang. Jurnal Inovasi Pendidikan Dan Sains 4 (2):523-32.

Rohman, S., Sulistio, H., Djakfar, L., Udara, B., & Hal, S. (2015). Kajian Kinerja Pelayanan Terminal Penumpang Domestik (TI) Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. 7, 107–118.

Downloads

Published

2026-08-25

How to Cite

Muhammad Arief Hakim, Agoes Soebagio, & Lina Rosmayanti. (2026). Analisis Fasilitas Komersial pada Terminal Keberangkatan Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru. Journal of Law, Education and Business, 4(2), 1109–1118. https://doi.org/10.57235/jleb.v4i2.8970

Issue

Vol. 4 No. 2 (2026): Oktober 2026

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2026 Muhammad Arief Hakim, Agoes Soebagio, Lina Rosmayanti

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JLEB: Journal of Law Education and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.