Analisis Kinerja Petugas Lost and Found Dalam Menangani Laporan Bagasi Rusak Padamaskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Yogyakarta
Keywords:
Kinerja Petugas Lost and Found, Bagasi Rusak, Maskapai Garuda Indonesia, Bandar UdaraAbstract
Bandar Udara Internasional Yogyakarta (YIA) merupakan sebuah bandar udara yang terletak di Desa Palihan Kecamatan Temon, Kulon Progo. Dalam setiap penerbangan, sebagian besar penumpang akan membawa bagasi. Bagasi dapat berupa koper, tas, atau benda lain yang dibawa oleh setiap penumpang. Dalam melaksanakan pelayanannya, maskapai penerbangan termasuk Garuda Indonesia bekerja sama dengan perusahaan ground handling untuk membantu dalam memberikan pelayanan baik untuk melayani penumpang, barang dan bagasi penumpang, maupun melayani cargo. Dalam setiap penerbangan, sebagian besar penumpang akan membawa bagasi. Bagasi dapat berupa koper, tas, atau benda lain yang dibawa oleh setiap penumpang. Dalam penelitian yang menggunakan metode kualitatif deskriptif, data yang digunakan meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi, data yang telah dikumpulkan kemudian diuji keabsahannya menggunakan teknik triangulasi untuk menarik kesimpulan sehingga hasil penelitian dapat di pertanggung jawabkan. Kinerja petugas Lost and Found pada maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Yogyakarta telah memenuhi standar yang diharapkan dalam penanganan laporan bagasi rusak dengan tepat waktu, mespons cepat, melaporkan kerusakan, pemerikasaan dokumen, Komunikasi dengan penumpang dan kompensasi. Petugas Lost and Found pada maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Yogyakarta telah melakukan pekerjaan mereka sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan, yang mencerminkan dedikasi perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpangnya.
References
Aditya, P. 2022. Penanganan Bagasi Rusak pada Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak pada Masa Pandemi Covid-19. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Aprilia, W.A. 2023. Peran Unit Lost and Found Dalam Penanganan Bagasi Bermasalah Pada Maskapai Citilink di PT Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Ginting, Triyuni. 2013. Pengertian mengenai Ground Handling. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Haryono, C.G. 2020. Ragam Metode Penelitian Kualitatif Komunikasi. Jawa Barat. CV Jejak Publisher.
IATA Standard Ground Handling Agreement, Annex A Ground Handling Service Section 4, Sub Section 4 (Ref AHM 18 Tahun 1998)
Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta. Balai Pustaka.
Kusuma, R. 2019. Pengaruh Penanganan Bagasi Rusak Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Dari PT Kokapura Avia Di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Jurnal Kajian dan Penelitian Umum. Vol 1 Nomor 3.
Lian, D. 2016. Rata-Rata Kehilangan Bagasi (Missing Baggage) Tercatat Pada Maskapai Batik Air di Bandar Udara Internasional Adisucipto Yogyakarta Periode Januari-April 2016. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Majid, A. 2020. Ground Handling Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan, PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Mangkunegara, A.P. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung. Remaja Rosdakarya.
Prasityo, F.M.A. 2011. Rata-Rata Kehilangan Bagasi (Missing Baggage) dan Kerusakan Bagasi (Damage Baggage) pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di Bandara Ahmad Yani Semarang Periode Februari-April 2011. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Putra, W.A. 2022. Analisis Penanganan Unit Lost and Found Dalam Kasus Damage Baggage Pada Saat Tiba di Arrival Station Bandar Udara Tjilik Riwut Palangkaraya Periode Agustus-Oktober 2021. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Sihotang, A.A. 2019. Evaluasi Kinerja Staff Lost and Found Dalam Menangani Bagasi Hilang Penumpang Maskapai Garuda Indonesia di PT Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional Adisucipto Yogyakarta. Skripsi.
Solichin, D.N. 2018. Hubungan Penanganan Bagasi Rusak pada Unit Lost and Found PT Gapura Angkasa Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Rute SUB-JOG di Bandar Udara Internasional Adisucipto Yogyakarta. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: PT Alfabeta.
Sugiyono.2019. Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung.Alfabeta.
Sutrisno, E. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Ke-8. Jakarta. Prenadamedia Group.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. 2019. Jakarta.
Vivi.2022. Pengertian bagasi. Diakses dari https://lionairgroupsupport.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/-pengertian-bagasi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
- Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
- Authors dont transfer or license the copyright of publishing to SAKOLA: Journal of Sains Cooperative Learning and Law Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
- Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to SAKOLA: Journal of Sains Cooperative Learning and Law a Publisher of the manuscript.
- Authors reserve the following:
- all proprietary rights other than copyright such as patent rights;
- the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
- use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees;
- use for internal training by author's company;
- distribution to colleagues for their research use;
- use in a subsequent compilation of the author's works;
- inclusion in a thesis or dissertation;
- reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
- preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
- voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.
