Pola Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan di PPCP Indoprint Surakarta (Studi Kasus terhadap General Manager dan Customer Service)
Keywords:
Pola Komunikasi, Komunikasi Interpersonal, Kualitas Pelayanan, Perusahaan PercetakanAbstract
Industri percetakan digital dan clothing maker mengalami pertumbuhan pesat sebagai media ekspresi identitas dan promosi. PPCP Indoprint Surakarta, sebagai perusahaan professional clothing maker dengan 11 cabang nasional, menghadapi tantangan komunikasi yang berdampak pada kualitas pelayanan customer service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh customer service dengan general manager dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PPCP Indoprint Surakarta. Teori yg dipakai pada penelitian ini menggunakan pola komunikasi interpersonal Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, teknik pengumpulan data dikakuan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang menggunakan tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Triangulasi sumber dilakukan untuk menilai keabsahan data yang dikumpulkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PPCP Indoprint Surakarta menerapkan tiga pola komunikasi interpersonal antara general manager dan customer service, yaitu pola linear, interaksional, dan transaksional. Penerapan pola tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan customer service dalam hal pelayanan kepada pelanggan, pemahaman produk, dan motivasi.
References
Amizah, N. (2022). Pola Komunikasi Interpersonal Dalam Pemberdayaan Pemuda (Studi Kasus Yayasan Rafflesia Nusantara). Skripsi.
Ammar, F., Lisma, Ahmad, A., Syamsi, N., Atmayani, Irfan, Sapar. (2024). Meningkatkan Kreativitas Usaha Sablon Baju DTF. ULINA: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 2(2), 8-14.
Anggraini, C., Ritonga, D. H., Kristina, L., Syam, M., & Kustiawan, W. (2022). Komunikasi Interpersonal. Jurnal Multidisiplin Dehasen (MUDE), 1(3), 337–342.
Apriliana, & Sukaris. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498-504.
Ardila, B., & Salim, A. (2022). Implementasi Komunikasi Antar Budaya di Wilayah Urban: Sebuah Pengalaman dari Jambi. Jurnal Akademik Ilmu Dakwah, 1(1), 1-18.
Asmani. (2011). Tuntunan Lengkap Metodologi Praktis Penelitian Pendidikan. Jakarta: Diva Press.
Barao, V. R., Coata, R. C., Shibli, J. A., Bertolini, M., & Souza, J. S. (2022). Peran Komunikasi Dalam Suksesi Perusahaan Keluarga. Braz Dent J, 33(1), 1-12.
Budyatna. (2011). Teori –Teori Mengenai Komunikasi Antarpribadi. Jakarta: Prenadamedia Group.
Cangara, Hafied. (2016). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: RajaGrafindo Persada. ISBN: 978-979-769-468-5.
Dermawan, A. A. (2018). Komunikasi Interpersonal Guru Dan Siswa Dalam Proses Pembelajaran Pendidikan Agama Islam Di SMP Swasta Al-Hikmah Marelan. Skripsi.
DeVito, Joseph A. (2016). The Interpersonal Communication Book (14th Edition). Boston: Pearson Education.
Fauar, F. (2023). Pola Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Divisi Operator Perusahaan Pertamina Hulu Rokan Duri Tahun 2022). Skripsi.
Ferawati, M., Jamil, B., & Barus, R. K. (2022). Pengaruh Komunikasi Interpersonal General Manager Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan Pada
Harianti. (2021). Penerapan Pola Komunikasi Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Kantor Kementerian Agamakota Makassar. Skripsi.
Kinerja Karyawan. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis dan Keuangan, 1(2), 191-198.
Lestary, L., & Harmon. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Riset Bisnis & Investasi, 3(2).
Luvita, N. P. (2021). Peran Customer Service Dalam Menangani Komplain Mesin Atm Di Bri Syariah Kc. Bandar Lampung. Skripsi.
Maguni, & Maupa. (2018). Teori Motivasi, Kinerja dan Prestasi Kerja dalam AlQuran Serta Pleksibilitas Penerapannya pada Manajemen Perbankan Islam. Li Falah: Journal of Islamic Economics and Business Studies, 3(1).
Manurung, K. C., & Yuliana, N. (2024). Komunikasi Interpersonal: Misskomunikasi Dalam Organisasi. Sindoro Cendikia Pendidikan, 5(3), 1-10.
Meilyasari, M., Riyanto, B., & Hastuti, N. H. (2023). Komunikasi Interpersonal Manager Kepada Karyawan Dalam Menjaga Kualitas Pelayanan Di Mcdonald’s The Park Solo Baru. Solidaritas, 7(1).
Nainggolan, M. F. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpersonal General Manager Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan Pada Masa Pandemi The Crew Hotel Medan. Skripsi.
Najib. (2021). Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Taspen (Persero) Cabang Bogor. Skripsi.
Nugraha, P. A., & Fitriawati, D. (2023). Komunikasi Interpersonal Customer Service Glory Shoes Terhadap Sikap Emosi Pelanggan. Journal Of Digital Communication And Design (JDCODE), 2(2), 125-132.
Purwanto, S. (2024). Komunikasi Interpersonal Trainer Dengan Member Gym Dalam Membentuk Body Goals di Hercules Fitness Karanganyar. Skripsi.
Ramadana. (2014). Pengaruh Profesionalisme Kerja dan Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan pada LPP TVRI Pusat Jakarta. Skripsi.
Rohman, M. N. (2022). Kajian Kualitas Produk Kaos Dengan Pendekatan Quality Function Deployment (Qfd) Pada Perusahaan Jasa Professional Clothing Maker Ppcp Indoprint Surakarta. Skripsi.
Rundengan, N. (2013). Pola komunikasi Antarpribadi Mahasiswa Papua di Lingkungan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Acta Diurna, 2(1).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tubbs, S. L., & Moss, S. (2012). Human Communication. (D. Mulyana, & Gembirasari, Trans.) Bandung: Remaja Rosdakarya.
Viatra, A. W. (2017). T-Shirt Indieguerillas Sebagai Media Komunikasi Visual. Jurnal Seni Desain Dan Budaya, 2(1), 1-8.
Wardana. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Image, dan EWOM Terhadap Minat Beli Konsumen. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(2), 43-51.
Downloads
Published
Issue
Section
License
- Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
- Authors dont transfer or license the copyright of publishing to SAKOLA: Journal of Sains Cooperative Learning and Law Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
- Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to SAKOLA: Journal of Sains Cooperative Learning and Law a Publisher of the manuscript.
- Authors reserve the following:
- all proprietary rights other than copyright such as patent rights;
- the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
- use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees;
- use for internal training by author's company;
- distribution to colleagues for their research use;
- use in a subsequent compilation of the author's works;
- inclusion in a thesis or dissertation;
- reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
- preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
- voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.
