Analisis Kinerja Petugas Terminal Inspection Service Dalam Mendukung Kenyamanan Penumpang di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya
), Raden Fatchul Hilal(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Terminal Inspection Service (TIS) merupakan salah satu unit kerja PT. Angkasa Pura I yang diberi amanah untuk menata dan menjamin fasilitas yang ada di terminal dengan baik, pengawasan tersebut memang menyinggung PM 178 Tahun 2015 tentang Tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara dan SOP unit Terminal Inspection Service. Penelitian bertujuan untuk mengetahui permasalahan yang ditemukan terkait kinerja dan untuk mengetahui dampak dari pemasalahan terkait kinerja unit Terminal Inspection Service. Penelitian ini dilakukan di PT. Angkasa pura 1 Bandar Udara Internasional Juanda pada bulan Mei 2023 Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data ditinjau secara langsung melalui kegiatan wawancara, observasi, dan dokumentasi di Bandar Udara Internasional Juandapetugas unit Terminal Inspection Service (TIS) melaksanakan tugas dan tanggung jawab dalam memastikan keamanan dan kelancaran proses pemeriksaan keamanan di bandara. Kinerja petugas Terminal Inspection Service (TIS) Bandar Udara Internasional Surabaya terdapat Standar Oprasional Prosedur (SOP) dalam pelaksanaan kinerjanya dengan berlandas kepada PM No 178 Tahun 2015 terkait pencapaian Level off Service pada area terminal Bandar Udara. Dalam melaksanakan kinerja terkait pengawasan fasilitas yang ada pada area terminal Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya untuk menciptakan kenyamanan bagi penumpang selalu berpedoman terhadap Standar Oprasional Prosedur dan PM Nomor 178 Tahun 2015 terkait Standar Pelayanan Penumpang Bandar Udara dalam pelaksanaannya dan selalu melaksanakan Inspeksi Lapangan setiap jam kerjanya.
Keywords
References
Aidil Haqqi, A. 2021. Analisis Kinerja Petugas Terminal Inspection service (TIS) Terhadap Standart Operational Procedure (SOP) PT. Angkasa Pura II Di Terminal 3 Domestik Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Cengkareng. Jakarta.
Angkasa Pura II. 2022. Company Profile PT. Angkasa Pura II (PERSERO). contact.center@angkasapura2.co.id. 28 Desember 2022. (15:55).
Budiyanto, Eko. Sistem Informasi ManajemenSumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ibnu, 2013
Daeng, By. Definisi Kinerja Pada Organissasi Menurut Para Ahli. 2015.
Dewi, Setiawan S dan Kartika. “E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. “Pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada CV. Berkah Anugerah, 2014: 3 (5)
Manik, Daniel Fernando. 2013. Pengaruh Kinerja Petugas Boarding Gate Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Lombok. STTKD Yogyakarta
Moleong, M.A, Prof. Dr. Lexy J. (2016). Metodologi Penelitian Kualitatif.
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM. 178 Tahun 2015 tentang Standart Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM. 77 Tahun 2015 tentang Standarisasi dan Sertifikasi Fasilitas Bandar Udara
Prabu, Mangkunegara Anwar. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2016.
Prawirosentono. Manajemen Sumber daya Manusia (Kebijakan Kinerja Karyawan). Yogyakarta: BPFE, 1999.
Ramadhan,W. 2020. Sistem Pengawasan Fasilitas Bandara Oleh Unit Terminal Inspection Service Pada PT. Angkasa Pura II (PERSERO) Kantor Cabang Pekanbaru. Riau.
Sedarmayanti. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: Refika Aditama, 2013
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA
Sugiyono. 2018. Metodelogi Penelitian Kuantitatif. Bandung: ALFABETA
Undang – undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. 12 Januari 2009. Lembar Negara Republik Indonesia. Nomor 41. Jakarta.
Uno, Hamzah. Teori Kinerja dan Pengukurannya. Jakarta: Bumi Aksara, 2012. Wibowo. Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers, 2010
Article Metrics
Abstract View
: 329 times
Download : 315 times
DOI: 10.57235/jleb.v1i2.1068
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Eschaufena Aurelly Nurwanto, Raden Fatchul Hilal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
