Analysis of Minimum Service Standards for Inpatient Services at the Teluk Kuantan General Hospital

Nurfa Winda(1), Dedi Kusuma Habibie(2),


(1) Universitas Riau
(2) Universitas Riau
Corresponding Author

Abstract


Teluk Kuantan Regional General Hospital is a type C hospital that provides services, one of which is inpatient care. The background of this research is community dissatisfaction with the services at Teluk Kuantan Hospital and the lack of clean rooms that make patients uncomfortable and complaints about slow service. This study aims to describe and analyze the minimum service standards at Teluk Kuantan Regional General Hospital, Kuantan Singingi Regency and the inhibiting factors from the analysis of service standards. In this study, researchers used 6 indicators to measure service standards by Rahmayanty, namely, service procedures, turnaround time, service costs, service products, facilities and infrastructure, officer competence. This study uses a qualitative method that is descriptive. Location The research was conducted at Teluk Kuantan Hospital, Kuantan Singingi Regency. The results of this study indicate that the standard of inpatient service at the Teluk Kuantan Regional General Hospital is not optimal, but it has been assessed as improving from before, the hospital continues to provide the best with an annual evaluation. It is hoped that inpatient services can continue to improve so as to get patient satisfaction. The inhibiting factor in carrying out the analysis of minimum service standards for inpatient services is the lack of human resources and budget which can affect the lack of maximum service.


Keywords


Service Standards, Hospitalization, Teluk Kuantan Hospital

References


Abdhiki, M. I. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Malang:

Abidin, Z. S. (2010). Kebijakan Publik. Jakarta: Yayasan Pancar Siwah.

Azwar, A. (1994). Manajemen kualitas pelayanan dan kesehatan. Jakarta: Pustaka sinar harapan.

Azwar, A. (2000). Standar pelayanan medis dalam menuju pelayanan kesehatan yang lebih bermutu. Jakarta: Kencana.

Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.

Boediono. (2003). Pelayanan Prima, perpajakan. Jakarta: PT. Rineka Cipta Jakarta.

Dr. Hardiyansyah, M. (2018). Kualitas Pelayanan Publik.

Dwiyanto, A. (2008). Mewujudkan Good Governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: UGM press.

Fitsimmon, W. &. (2001). Servicee management : operations strategi, and information teknology. Third Edition Singapore: Mc Graw Hilz Book Co.

Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.

Hardiyansyah, M. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. (Turi (ed);1 st ed).

Ikasari, dewi, ‘Tingkat standar pelayanan rawat inap di rumah sakit haji jakarta berdasarkan standar pelayanan minimal rumah sakit tahun 2011’, 2019

Imanto, Bagas Ananda, ‘Tinjauan Tentang Standar Pelayanan Minimal Pelayanan’,V.Agustus 2017 (2018), 7–29

Indahningrum, Rizka putri, Jose Naranjo, Hernández, Jose Naranjo, L Ombra D E L Peccato, and Hernández, ‘No Pelayanan Rawat Inap Adalah Suatu Kelompok Pelayanan Kesehatan Yang Terdapat Di Rumah Sakit Yang Merupakan Gabungan Dari Beberapa Fungsi Pelayanan. Kategori Pasien Yang Masuk Rawat Inap Adalah Pasien Yang Perlu Perawatan Intensif Atau Observasi Ketat K’, Applied Microbiology and Biotechnology, 2507.1 (2020), 1–9

Irawan, A. (2013). Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai di Unit Konveksi Primkopad Bekangdam III/SLW. GEMA.

Jaelani, L. (2020). Pembaharuan dalam Organisasi pelayanan Kesehatan.

Kurniawan. (2005). Transformasi pelayanan publik. Yogyakarta: Yogyakarta: Pembaharuan.

Lindawaty, D. D. (2018). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Yayasan Pustaka: Obor Indonesia.

madising kabupaten pinrang (Studi Analisis Perspektif Manajemen Islam)’, 2021

Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja sektor publik. Yogyakarta: UPP AMP.YKPN .

Maulana, M. A. (2016). Kinerja Pegawai Rumah Sakit Umum Daerah Bengkalis (Studi Kasus Pelayanan Pasien yang di Rujuk ke RSUD Arifin Ahmad Pekanbaru). JOM FISIP.

Moleong, L. J. (2007). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Muhammad Naufal Musta’shim Billah and Hardi Warsono, ‘Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap’, Journal of Chemical Information and Modeling, 53.9 (2013), 1689–99

Mukarom Zaenal, L. W. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. UNPAD pres.

Nasution, I. (2016). Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Medan Denai Kota Medan. Jurnal Ilmu Administrasi Publik Universitas Medan Area, 4(2), 152–161.

Nengsih, R. S., & Mayarni, M. (2016). Kualitas Pelayanan Bagi Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) di Rumah Sakit Umum Daerah Teluk Kuantan (Doctoral dissertation, Riau University).

Orisa, Fara Dea, ‘Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Ujung Batu Kab. Rokan Hulu Provinsi Riau (Studi Kasus Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs).’, Jurnal Online Mahasiswa (JOM) FISIP, 3.2 (2016 , 1689–99

Rahmadana, M. M.-a. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan kita menulis.

Rahmadi. (2011). Pengantar Metode Penelitian. Antasari Pres.

Rahmayanti, N. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sani, f. N. (2011). Hubungan Tingkat Pengetahuan Sehat -Sakit dengan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakar Tentang Perilaku Hidup Bersih dan Sehat. KesMaDaSKa.

Saputro, H. E. (2015). Kualitas pelayanan publik. Profesional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 2(1).

Sellang, K. J. (2022). Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi,Konsep,Indikator Dan Implementasinya. Penerbit Qiara Media.

Setijaningrum, E. (2009). Inovasi Pelayanan Publik.

Siagaan, H. (2018). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja pada CV. Union Event Planner. AGORA.

Sianipar. (1999). Perencanaan penigkatan kinerja. Republik Indonesia: Lembaga administrasi negara.

Suaedi, F. d. (2010). Revitalisasi administrasi negara(Reformasi birokrasi dan E-Governance). Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tamba, Y. S. (2016). Analisis Layanan Paket di Kantor Pos jalan Sudirman Pekanbar. Pekanbaru .

Tamba,Y. S. (2016). Analisis Layanan Paket di Kantor Pos jalan Sudirman Pekanbaru. Pekanbaru .

Tjiptono, F. (2008). Service management: mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono. (2002). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit andi Yogyakarta.

Wasistiiono. (2001). Kapita selekta manajemen pemerintah daerah. Sumedang: Alqoprint.


Full Text: PDF

Article Metrics

Abstract View : 70 times
PDF Download : 50 times

DOI: 10.57235/qistina.v2i2.984

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Nurfa Winda, Dedi Kusuma Habibie

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.