(Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia)(2) Dorothea Wahyu Ariani
(Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia)*corresponding author
AbstractPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Trust, Customer Attitude, dan Behavioral Brand Experience terhadap Brand Loyalty pada produk Uniqlo di kalangan Generasi Z. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Jumlah responden sebanyak 100 orang yang pernah melakukan pembelian produk Uniqlo dalam enam bulan terakhir. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Trust dan Behavioral Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty, sedangkan Customer Attitude berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan konsumen dan pengalaman positif saat berinteraksi dengan merek merupakan faktor dominan dalam membentuk loyalitas, sementara sikap positif konsumen belum cukup kuat secara statistik untuk menjadi determinan utama. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel Brand Trust, Customer Attitude, dan Behavioral Brand Experience mampu menjelaskan variasi Brand Loyalty sebesar 39,5%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam mendukung pengembangan Theory of Planned Behavior (TPB) dan Brand Experience Theory pada konteks loyalitas merek fesyen. Selain itu, hasil penelitian ini dapat menjadi acuan praktis bagi manajemen Uniqlo dalam merancang strategi pemasaran yang berfokus pada peningkatan kepercayaan merek dan pengalaman perilaku konsumen. KeywordsBrand Trust, Customer Attitude, Behavioral Brand Experience, Brand Loyalty
|
DOIhttps://doi.org/10.57235/jalakotek.v2i2.6698 |
Article metrics10.57235/jalakotek.v2i2.6698 Abstract views : 3 | PDF views : 12 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Amelia, D., R, K., Dita Amelia, Rahmat, Simatupang, N., & Sinuraya, B. J. (2021). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jne Cabang Medan. Jurnal Manajemen, 7, 11–24.
Angelina, M., Ellitan, L., & Ika Handayani, Y. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Love dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Mediasi Brand Trust pada Kedai Mixue di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 3976–3985. https://doi.org/10.56799/jim.v2i9.2072
Ardiansyah, Risnita, & Jailani, S. (2023). Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57
Ardiyanti, Y., Apriliani, R., & Efendi, B. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust DanProduct Quality Terhadap Keputusan Pembelian(Studi pada pembeli Kopi Bowongso di Kabupaten Wonosobo). 2(April), 100–108.
Awali, F. P., & Astuti, R. T. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Activities Dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty: Peran Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelanggan Produk Kosmetik Pixy di Wilayah Jawa Tengah). Diponegoro Journal of Management, 10(3), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Bae, B. R., & Kim, S. E. (2023). Effect of brand experiences on brand loyalty mediated by brand love: the moderated mediation role of brand trust. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(10), 2412–2430. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2022-0203
Cahyani, P. D., Welsa, H., & Aji, G. K. (2022). The Effect Of Social Media Marketing, Perceived Quality On Brand Loyalty, With Brand Trust As Intervening Variables ( Study on Tokopedia E-commerce in Yogayakarta). International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(2), 677–686. https://doi.org/10.29040/ijebar.v6i2.4555
Dewi Novita, Handry Sudiartha Athar, & Mujahid Dakwah. (2022). Pengaruh Brand Reputation, Brand Trust dan Perceived Quality terhadap Brand Loyalty Emina di Kota Mataram. Journal of Sharia Economy and Islamic Tourism, 2(2), 37–49.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Iman, A. A., & Kurniawati. (2023). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Dengan Customer Engagement Sebagai Variabel Mediator Pada Produk Fashion Di Indonesia. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 543–560. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.15565
Indri, F. Z., & Putra, G. H. (2022). Pengaruh Ukuran Perusahaan dan Konsentrasi Pasar Terhadap Kualitas Laporan Keuangan pada Perusahaan Sektor Industri Barang Konsumsi yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada Tahun 2016-2020. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 2(2), 236–252. https://doi.org/10.55606/jimek.v2i2.242
Irianto, kurniawan budi. (2023). Mengeruk Cuan dari Jualan. Deepublish.
Jovanna, D. M., & Hakimah, E. N. (2022). Analisis Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Fintech Gopay. Simposium Manajemen Dan Bisnis, 852–856.
Khofifah, T., Basalamah, M. R., & Hardaningtyas, R. T. (2022). Pengaruh brand satisfaction, brand trust, dan brand experience terhadap brand loyalty wardah cosmetic. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 11(07), 100–111.
Kurniawan, S. A., Tiong, F., Afianti, L., Amien, N. N., & Sari, R. D. (2025). Perilaku Konsumen. Mega Press Nusantara.
Kusolrerkdee, N. (2024). Influence of out-of-home advertising value on consumer attitude and purchase intention of Samsung smartphones.
Lee, H., Ka-hyun Lee, K., & Choi, J. (2018). A Structural Model for Unity of Experience: Connecting User Experience, Customer Experience, and Brand Experience. Journal of Usability Studies, 14(1), 8–34.
Maheswara, F. Y., Satoto, S. H., Manajemen, P. S., Naskah, I., & Belakang, L. (2023). Pengaruh social commerce,brand image dan brand trust terhadap minat beli produk aerostreet. Jurnal Manajemen, 13(1), 176–186.
Manua, L. S., Engka, D. S. M., & Tolosang, K. D. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Pendapatan Petani Jagung Di Kecamatan Likupang Selatan Kabupaten Minahasa Utara. Bandung Conference Series: Economics Studies, 4(1), 117–124. https://doi.org/10.29313/bcses.v4i1.10566
Masud, A. Al, Ahmed, S., Kaisar, M. T., Hossain, B., Shimu, M., & Islam, M. F. (2024). Unveiling brand loyalty in emerging markets: Analyzing smartphone user preferences: Robustness of structural equation modeling (SEM) and simultaneous equation modeling (SEMs). Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(3). https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100353
Maulidya, M. A., & Murwanti, S. (2024). Analisis Pengaruh Resonansi Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Pengguna Produk Kecantikan Somethinc di Surakarta. Economic Reviews Journal, 3(1), 180–190. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i1.129
Monika, M., & Kurniawati, K. (2023). Pengaruh Brand Credibility Dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Attitude Towards Brand. Scientific Journal Of Reflection : Economic, Accounting, Management and Business, 6(1), 228–242. https://doi.org/10.37481/sjr.v6i1.637
Nathasayana, V., & Slamet, F. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty pada Restoran Fast Food di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(3), 780–789. https://doi.org/10.24912/jmk.v5i3.25447
Ngabiso, F., Radji, D. L., & Kango, U. (2021). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Produk Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua (Studi Pada Konsumen Amdk Merek Aqua Di Kota Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.37479/jimb.v4i1.10453
Octivanti, S. N. A., & Azizah, N. (2025). The Influence Of Celebrityadvocacy, Brand Trust, Brand Love, And Brand Respect On Brand Loyalty (Case Study On Uniqlo Brand Customers In Surabaya). 8(2), 1–23.
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Dwi Atmogo, Y. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471–484. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.459
Prahasti Salsabila, & Nurhadi. (2022). Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek dan Citra Merek terhadap Loyalitas Merek pada produk Hand & Body Lotion Lotion Nivea. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 6(1), 184–198. https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i1.869
Prawira, A. A. N. D. N., & Setiawan, P. Y. (2021). Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Sepatu Merek Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia ABSTRAK Perkembangan peradaban manusia yang semakin modern , khususnya di Indonesia terdapat satu industri bisnis yang mengalami. 10(12), 1305–1324.
Rachmatiko, R., & Suliyanto, R. (2018). Analisis Pengaruh Sikap, Kepuasan, Kepercayaan, Nilai, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Merek Dengan Hubungan Merek Sebagai Variabel Mediasi Dan Variabel Moderasi (Studi pada Masyarakat Purbalingga). Performance, 25(1), 36–50.
Rachmawati, R., M.Wartaka, & Wartoyo Hadi. (2022). Analysis of Consumer Attitudes and Behavior Towards Kebab Skin Stick Snacks (STIKBAB) in Bogor City. The Management Journal of Binaniaga, 7(1), 13–30. https://doi.org/10.33062/mjb.v7i1.486
Ragda, I., Rahayu, S., Fauzi, & Novitasari, E. (2023). Brand Loyalty: The Effect Of Brand Trust, Brand Personality, Andbrandattachment. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 2023(2), 1–8.
Rahmat, W. M., & Kurniawati, K. (2022). The Influence of Brand Experience on Brand Loyalty through Perceived Quality, Brand Trust and Customer Satisfaction as Mediation. SEIKO : Journal of Management & Business, 4(3), 215. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i3.2550
Riyanto, F. A. (2023). Pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 15(1), 65–84. https://doi.org/10.30630/jipb.v15i1.1071
Samsu. (2017). Metode Penelitian: Teori dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, serta Research & Development. Jambi: PUSAKA.
Sari, A. W., Djan, I., Wartaka, M., & Sumardjono, S. (2023). Analisis Sikap dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Marketplace. Jurnal Ekonomi Efektif, 5(3), 481. https://doi.org/10.32493/jee.v5i3.29299
Sinjaya, C., & Santoso, T. (2021). Pengaruh Product Attributes dan Sales Promotion Terhadap Online Impulse Buying dalam Produk Chatime pada Generasi Z. Agora, 9(1), 1–10.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Utami, N. W. M. D., & Jatra, I. M. (2021). Pengaruh Brand Experience terhadapBrand Loyalty dengan Brand Attachment sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna iPhone di Kota Denpasar). DeReMa (Development of Research Management): Jurnal Manajemen, 16(1), 115–127.
Waani, N. C., Mangantar, M., & Uhing, Y. (2022). Perbedaan Sikap Konsumen dalam Keputusan Pembelian Niu Green Tea dan Teh Botol Sosro (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNSRAT). Emba, 10(1), 1004–1013.
Wardhani, M. R. T. (2020). Pengaruh Perceived Ease of Use Dan Perceived Risk Terhadap Buying Intention Dengan Customer Attitude Sebagai Intervening.
Wiastuti, R. D., & Sigar, G. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Pada Restoran. Jurnal Destinasi Pariwisata, 9(2), 322. https://doi.org/10.24843/jdepar.2021.v09.i02.p10
Wibisono, H. D., & Khasanah, I. (2022). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Resonance dan Brand Reputation Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 17(2), 27–38. https://doi.org/10.14710/jsmo.v17i2.39177
Yusran, H. L., Tri, K., Khotijah, N., & Judijanto, L. (2025). Perilaku Konsumen(Mmembangun Strategi Pemasaran). PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Muchamad Prasetyo Wahyu Wiseso, Dorothea Wahyu Ariani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.