Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Luang Waktu Coffee)

Moh Farkhan Muzaki(1), Indah Dewi Mulyani(2), Nur Khojin(3),


(1) Universitas Muhadi Setiabudi
(2) Universitas Muhadi Setiabudi
(3) Universitas Muhadi Setiabudi
Corresponding Author

Abstract


Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi secara parsial serta simultan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah konsumen dengan teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan propotional random sampling dengan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Luang Waktu Coffe dengan cara membagikan kuisioner melalui online menggunakan google form. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menyatakan bahwa; 1) secara parsial, variabel kualitas pelayanan memiliki nilai thitung < ttabel dimana 4,024 > 1,977 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen; 2) secara parsial, variabel harga memiliki nilai thitung > ttabel dimana 0,148 < 1,977 dengan tingkat signifikansi 0,883 > 0,05 bahwa harga tidak berpengaruh signifikan secara positif terhadap kepuasan konsumen; 3) secara parsial, variabel promosi memiliki nilai thitung > ttabel dimana 4,786 > 1,977 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 bahwa promosi berpengaruh signifikan secara positif terhadap kepuasan konsumen; 4) secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen menunjukkan hasil bahwa nilai Fhitung > Ftabel yakni 33,201 > 3,97), dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, maka variabel kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Sebaiknya menekan harga agar tidak terlalu jauh dibanding dengan pesaing lainnya, guna mengurangi beban pengeluaran konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumen.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Konsumen

 

Abstract

This study aims to determine: the influence of service quality, price and promotion partially and simultaneously on customer satisfaction. This type of research is quantitative. The population of this study was consumers with sampling techniques in this study using propotional random sampling using the Slovin formula. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 respondents who were consumers of Free Time Coffe by means of share the questionnaire online using google form. The analytical methods used in this study consist of validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, and hypothesis tests. The results of the study stated that; 1) partially, the service quality variable has a calculated value of < ttabel where 4.024 > 1.977 with a significance level of 0.000 < 0.05 that the quality of service affects consumer satisfaction; 2) partially, the price variable has a calculated value of > ttabel where 0.148 < 1.977 with a significance level of 0.883 > 0.05 that the price does not have a positively significant effect on consumer satisfaction; 3) partially, the promotion variable has a calculated value of > ttabel where 4,786 > 1,977 with a significance level of 0.000 < 0.05 that promotion has a significant positive effect on consumer satisfaction; 4) simultaneously the variables of service quality, price and promotion to consumer satisfaction show the result that the Fhitung value of the Ftabel > is 33.201 > 3.97), with a significant level of 0.000 < 0.05, then the variables of service quality, price, and promotion together (simultaneously) positive influence on consumer satisfaction. It is better to reduce prices so that they are not too far compared to other competitors, in order to reduce the burden of consumer spending and increase consumer satisfaction.

Keywords: Service Quality, Price, Promotion, Customer Satisfaction


Keywords


Service Quality, Price, Promotion, Customer Satisfaction

References


DAFTAR PUSTAKA

Afnina. A., dan Hastuti. Y, (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), Halaman 21–30. https://ejurnalunsam.id/index.php/jseb/article/view/458. Diakses pada 25 juni 2021

Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Qiara Medan.

Fatih Imantoro, Suharyono, Sunarti. 2018. Pengaruh Citra Merek, Iklan, dan Cita Rasa Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Konsumen Mie Instan Merek Indomie di Wilayah Um Al- Hamam Riyadh). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 57 No.1.

Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 2(1), 1–9. https://doi.org/10.46772/jecma.v2i1.513

Lubiana Mileva dan Achmad Fauzi DH. 2018. Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Online pada Mahasiswa Sarjana Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2014/2015 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang Membeli Starbucks Menggunakan LINE). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 58, No. 1.

Mulyani, I. D., & Kristina, A. (2018, September). Pengaruh Harga Pasar Terhadap Produksi Rumput Laut Di Kota Brebes: Studi Kasus Di Desa Randusanga Kota Brebes. In Seminar Nasional Fakultas Pertanian (Vol. 5, No. 1).

Nur Achidah, M Mukery Warso, Leonardo Budi Hasiolan. 2016. Pengaruh Promosi, Harga, dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Mio GP (Study Empiris Pada Produk Yamaha Mio GT Di WeleriKendal). Journal of Management

Radiman, R., Gunawan, A., Wahyuni, S. F., & Jufrizen, J. (2018). The Effect of Marketing Mix, Service Quality, Islamic Values and Institutional Image on Students’ Satisfaction and Loyalty. Expert Journal of Marketing, 6(2), 95– 105.

Ratnasari, Aprilian Dewi. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Djawi Lanbistro Coffee and Resto Surabaya. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya.

Sari, F. N. ., & Mulyani, I. D. . (2021). Pengaruh Cita Rasa dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Kerupuk Udang Sinar Jaya Kaligangsa Brebes. Journal of Economic and Management (JECMA), 2(1), 19–27.

Setiadi, R., & Atussholiha, A. (2021). Penilaian Kepuasan Konsumen Dapat Di Lihat Dari Promosi Penjualan Dan Kualitas Produk Pada Studi Kasus

Umkm Di Kabupaten Brebes. Value: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 16(1), 294-301. https://doi.org/10.32534/jv.v16i1.1878

Suryati, L. (2019). Manajemen Pemasaran-Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Deepublish.

Suwarsito, S., & Aliya, S. (2020). Kualitas Layanan dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 27-35.

Susanto, B dan Astutik, P. 2020. Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Obyek Wisata Edukasi Manyung. Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, pp. 46–56.

Yanti Yulianti, Yosini Deliana, 2018. Gaya Hidup Kaitannya Dengan Keputusan Konsumen Dalam Membeli Minuman Kopi. Jurnal AGRISEP Vol. 17 No. 1. Hal: 39 – 50. ISSN: 1412-8837/e-ISSN : 2579-9959.


Full Text: PDF (44-57)

Article Metrics

Abstract View : 652 times
PDF (44-57) Download : 800 times

DOI: 10.57235/aurelia.v1i1.24

DOI (PDF (44-57)): https://doi.org/10.57235/aurelia.v1i1.24.g28

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia