Analysis of the Quality of Education Services on the Satisfaction of Parents of Students of the Aulady Model Elementary School
), Nila Nurochani(2), Mulia Amirullah(3),
(1) STEI Ar-Risalah Ciamis
(2) STEI Ar-Risalah Ciamis
(3) STEI Ar-Risalah Ciamis
Corresponding Author
Abstract
This study aims to determine the level of interest of students' parents and the level of company performance as well as the satisfaction of parents of students with educational services at SD Model Aulady Ciamis. Importance Performance Analysis (IPA) is used to determine the level of importance and performance given by SD Model Aulady. While calculating the satisfaction of parents of students using the customer satisfaction index (CSI). At the level of interest of students' parents, it was found that the teacher's attribute of teaching with discipline and on time was considered the most important with an average value of 4.96. As for the company's performance level, the attribute of teachers mastering learning materials is considered to have the highest performance with an average value of 3.83. Attributes when there is a problem, the teacher always solves it quickly and accurately, students are able to read the Koran using the tamyiz method according to their class level, students are able to carry out obligatory and circumcision prayers along with their readings, and the school has complete facilities to support learning and education, this is indicated by its position in quadrant A (top priority for improvement). The calculation results show that the parents of students/respondents are satisfied with the company's performance with a CSI value of 86.15%.
Keywords
References
Abdurrahman, Maman dan Sambas Ali M. 2011. Panduan Praktis Pemahaman penelitian (Bidang Sosial Administrasi Pendidikan). Bandung: CV Pustaka Setia.
Adriano, F. F danAditya Wardhana. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Eco Racing Pada Perusahaan Pt. Bandung Eco Sinergi Teknologi (Best). Vol. 8. No. 6. Des 2021.
Agung. 2012. Metodologi Penelitian Bisnis. Malang : Universitas Brawijaya Press (UB Press)
Ardani, dkk. 2020. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Asnawi, Nur & Masyuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, (UIN-Maliki Press: Malang, 2011, hlm. 93
Cahyawati, LR. 2017. Implementasi Pelayanan Prima di Sekolah Menengah Kejuruan. Vol. 2 No. 1 p. 67-74. Nov 2017.
Danang sunyoto, Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen (Yogyakarta: CAPS, 2014) h. 230.
English First Semarang. Skripsi. Semarang Universitas Diponegoro Semarang.
Farisanu, Ibnu Khayath. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Febrian, AH. 2012. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Pendekatan Metode SERVQUAL. Skripsi. Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Fredy, dkk. 2019. Analisis Kepuasan Orangtua dan Siswa terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Dasar. Vol.2 (No.1): hal 59-66. 2019.
Hakim, Arif. 2018. Tingkat Kepuasan Orangtua terhadap Layanan Pendidikan Lembaga PAUD. Vol. 2 No. 2. Des 2018.
Hananing, Putriadhi R. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Implementasi Words of Mouth Pada Lembaga Pendidikan
Hardani, dkk. 2020. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Puastaka Ilmu grup.
Ibnu Khayath Farisanu, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Mega, Tbk Cabang Tana paser, (Jurnal:2015) h.3.
Irwana, A. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. di Makassar. Skripsi. Makassar. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Kartawan, dkk. 2018. Manajemen Sumberdaya Insani. Tasikmalaya: LPPM UNSIL.
Kasmir. 2017. Manajeman Perbankan Edisi Revisi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Lestari, Alvi. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Pendidikan Terhadap Kepuasan Orang Tua (Studi pada PAUD Flamboyan Cilik Gondo Arum Yogyakarta). Yogyakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha.
Lestari, Dea. 2018. Analisis Faktor Kepuasan Nasabah non Muslim Terhadap Kualitas Layanan Bank Syariah Dengan Menggunakan Metode Costumer Saticfaction Index (Csi) Dan Importance Performance Analysis (Ipa). Skripsi. Jakarta. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Lovelock, C., & Jhon, W. 2011. Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7. Jakarta: Erlangga.
Nadhifah, Dhia. 2020. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Syariah Di Yogyakarta. Skripsi. Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Narimawati, Umi. 2010. Dasar Metodologi Penelitian: Dasar Penelitian Ekonomi. Jakarta: Genesis.
Nasabah PT. Bank Mega, Tbk Cabang Tana paser. Jurnal. 2015.
Nurfadli, Arif dkk. 2020. Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan kepada Siswa menggunakan Metode CSI dan SERVQUAL (Studi kasus SMK Negeri 3 Balikpapan). Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan., ISSN (print): 2686-0023, 2020.
Panjaitan, J. E., & Yulianti, A.L. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa (Development Research of Management: Jurnal Manajeman, 11 (2), 265-289.
Pohandry, A., Sidarto, dan Winarni, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis serta Service Quality, Jurnal REKAVASI, 1 (1)” (2013), h.31
Priyanto, Dwi. 2014. SPSS: Pengolahan data Terpraktis. Yogyakarta: BPFE-UGM.
Purbobinuko dan Riska Wurianing. 2020. Analisis Kepuasan dengan Metode CSI dan IPA Terhadap Pelayanan Penyediaan Rekam Medis Rawat Jalan di RS. Dr Soetarto Yogyakarta. Vol. 8 No. 2 p.80-91. Desember 2020.
Rangkuti, F. 2013. Teknik Membedah kasus Bisnis Analisis SWOT, Cara Perhitungan Bobot, Rating dan OCAI. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rendi, Ahmad. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Lembaga Terhadap Minat Masyarakat Berinfaq Di Laznas DPU DT Cabang Palembang. Skripsi. Palembang. UIN Raden Fatah Palembang.
Safiera dan Yudi Setiawan. 2017. Metode Importance-Performance Analysis (IPA) Dan Regresi Logistik Ordinal Untuk Mengetahui Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Klinik Pratama Rbg Rz Bantul Yogyakarta. Vol. 2, No. 2, pp. 84-92. Jul 2017.
Setiwan, Erwin. 2015. Analisis Kualitas Layanan Jasa Menurut Konsumen Pada Penyewaan Lapangan Biru Futsal Di Sawojajar Malang. Skripsi. Malang. Universitas Muhammadiyah Malang.
Sugiyono. 2018. Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhendra, A., & Prasetyanto, D. (2016). Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Trans Metro Bandung Koridor 2 Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 2(2), 59–70.
Sujarweni, V. W. (2014). Metedologi Penelitian Keperawatan. Yogyakarta: Gava Media.
Sujarweni, V. W. 2022. Metedo Penelitian Keperawatan. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sunyoto, D. 2012. In D. Sunyoto, Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (p.236). Yogyakarta: CAPS.
Sunyoto, D. 2013. In Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana Untuk Mengenali Konsumen) (p. 35). Jakarta: PT. Buku Seru.
Sunyoto, D. 2014. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen. Cetakan ke-2. Yogyakarta. CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Syahza, Almasdi. 2021. Metodologi Penelitian (Edisi Revisi Tahun 2021). Riau: Ur Press.
Syakuron, dkk. 2022. Penerapan Metode Costumer Satisfaction indeks (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Pelayanan Puskesmas Ciapyung Kota Depok.Vol. 9 No. 2. Apr 2022.
Tanzila dan Sri Langgeng Rantnasari. 2020. Model Pembelajaran, Profesionalisme Guru Dan Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Orang Tua. Vol 6 No 2: 94-104. Des 2020.
Article Metrics
Abstract View
: 136 times
Download : 105 times
DOI: 10.57235/aurelia.v2i1.265
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Nurul Hidayah, Nila Nurochani, Mulia Amirullah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
