Efektivitas Penggunaan Sistem Pelayanan Melengkapi Identitas Orang Terlantar (Sipintar) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru

Authors

  • Mohd Rizalul Husni Universitas Riau, Indonesia
  • Sujianto Sujianto Universitas Riau, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/aurelia.v4i2.5586

Keywords:

Sipintar, Pelayanan, Efektivitas

Abstract

Sipintar merupakan singkatan dari Pelayanan Melengkapi Identitas Orang Terlantar yang merupakan salah satu program dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru dalam membantu serta memudahkan masyarakat dalam kepengurusan dokumen kependudukan sehingga masyarakat dapat mendapatkan pelayanan yang dapat diakses secara online. Pada penelitian peneliti menggunakan teori menurut Campbell (1989) dalam Mutiarin (2014) dengan 5 (lima) indikator : Keberhasilan Program, Keberhasilan Sasaran, Kepuasan terhadap program, Tingkat output dan input, Pencapaian tujuan menyeluruh. Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana efektivitas Program Pelayanan Melengkapi Identitas Orang Terlantar Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru dengan menggunakan metode penelitian kualitatif serta wawancara dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian pada Pelayanan Melengkapi Identitias Orang Terlantar terdapat beberapa faktor penghambat sehingga mengakibatkan pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru tidak berjalan dengan efektif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Boediono, 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta.

Dwiyanto Agus, 2010. Reformasi Birokrasi Publik. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Eka, S. 2022. Digitalisasi dan Efektivitas Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Teknologi dan Administrasi Negara, 8(2), 131-145

Fadhillah, P. 2012. New Public Governance. Malang: UB Press

Fauzi, M.A. 2019. Pelayanan Publik yang Efektif: Tantangan dan Peran Aparatur Pemerintah. Jurnal Administrasi Publik, 4(1), 24-39.

Gie, The Liang. 2007. Eksiklopedia Administrasi, Gunung Agung, Jakarta.

Hidayat, T. 2020. Kebijakan dan Implementasi Pelayanan Publik di Era Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 6(2), 101-118.

HR, Ridwan. 2016. Hukum Administrasi Negara. Jakarta: Rajawali Press

Kepmenpan Nomor 63 tahun 2003 tentang pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Kotler P. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid ke-2 Jakarta (ID):Prenhallindo.

Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik, Pembaharuan, Yogyakarta

Kusmanto, H. 2018. Implementasi Undang-Undang Nomor Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan Studi Tentang Pengurusa Ktp-El Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Mandailing Natal.

Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta: STIE YKPN.

Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik: Cetakan Pertama. Yogyakarta: Penerbit BPFE-Yogyakarta

Mansyur, S. 2013. Efektivitas pelayanan publik dalam perspektif konsep administrasi publik. Academica, 5(1).

Martoyo, Susilo. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, BPFE, Yogyakarta

Moeloeng, B. J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remadja Kary

Muharam, R. S., & Melawati, F. 2019. "Inovasi Pelayanan Publik Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 Di Kota Bandung". Decision: Jurnal Administrasi Publik, 1 (01), 39

Mutiarin. 2014. Manajemen Birokrasi dan Kebijakan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Nazaruddin, A. 2021. Efektivitas Pelayanan Publik dalam Pemerintahan Daerah. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 5(3), 78-90.

Pabundu. 2010. Budaya organisasi dan peningkatan kinerja perusahaan, PT. Bumi Aksara, Jakarta

Peraturan Menteri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring

Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2010 tentang Pegawai Negeri Sipil Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administras Kependudukan Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Siagian, Sondang. P. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.

Siyoto, S., & Sodik , A. 2015. Dasar Metodologi PENELITIAN. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.

Steers, Richard M., 1985. Efektivitas Organisasi, Erlangga, Jakarta

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan Kuantatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabetha, Bandung.

Tjandra, W. Riawan, dkk. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik.Yogyakarta:Pembaruan

Wicaksono, Purwo, Agung. 2013. Efektivitas Program dan Pengelolaan Obyek Wisata. Makasar: Universitas Hasanudin.

Yanuar, R. M. 2019. "Inovasi pelayanan publik (Studi kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul sebagai layanan kesehatan dan kegawatdaruratan)". Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 1–20

Yusuf, S. 2023. Efektivitas Pelayanan Publik dan Dampaknya terhadap Kepercayaan Masyarakat. Jurnal Politik dan Pemerintahan, 7(1), 54-66.

Downloads

Published

2025-05-17

Issue

Vol. 4 No. 2 (2025): July 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.