Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian pada Masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta di Modern Market

Authors

  • Harjuna Cipta Santosa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta, Indonesia
  • Gregorius Okta Putra Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta, Indonesia
  • Miswanto Miswanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta, Indonesia
  • Frasto Biyanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta, Indonesia
  • Baldric Siregar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/aurelia.v4i2.6656

Keywords:

Harga, Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, Pemasaran, Perilaku Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di pasar modern, khususnya pada masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta. Dalam konteks persaingan bisnis yang semakin ketat dan perilaku konsumen yang dinamis, ketiga variabel tersebut dianggap sebagai faktor eksternal utama yang memengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang telah melakukan pembelian produk atau jasa. Model teoritis yang digunakan mencakup teori nilai pelanggan (Customer Value Theory), model kualitas layanan SERVQUAL, serta teori kepercayaan dalam pemasaran relasional (Commitment-Trust Theory). Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana harga, kualitas layanan, dan kepercayaan konsumen berinteraksi dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Temuan ini tidak hanya memberikan kontribusi pada pengembangan literatur perilaku konsumen dan manajemen pemasaran, tetapi juga memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih adaptif dan efektif. Penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian baik secara parsial maupun simultan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.

Woodruff, R. B. (1997). Customer value: The next source for competitive advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), 139-153.

Simon, H. A. (1955). A behavioral model of rational choice. The Quarterly Journal of Economics, 69(1), 99-118.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.

Kartika, D. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 10(2), 45-58.

Selfitri, S., et al. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 12(2). https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.766

Nur Laili, J., & Haryanti, S. (2024). Pengaruh harga, kualitas layanan dan produk terhadap keputusan pembelian KPR. Zhafir: Journal of Islamic Economics, Finance, and Banking, 6(1), 1-10.

Irmawan, A., et al. (2023). Analisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian retail modern. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 15(1), 78-90.

Sari, R. M., & Prihartono, P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada jasa ekspedisi. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi). https://jonedu.org/index.php/joe/article/view/45929

Patmala Septiani, & Fatihah Candra. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di UKM Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(3), 1154-1170. https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.14596

Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pelanggan dalam penggunaan jasa pos reguler pada PT Pos Indonesia (Persero) KCU Jakarta Premier. (2024). Jurnal BEST. https://jurnal.stialan.ac.id/index.php/jbest/article/view/8447

Sofina Izzatin Maftokah. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 18062–18070. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.9222

Downloads

Published

2025-07-31

Issue

Vol. 4 No. 2 (2025): July 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.