Pelayanan Publik Penyelenggaraan Keberangkatan Haji Reguler pada Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru
(1) * Nurul Intan Mail (Universitas Riau, Indonesia)
(2) Zaili Rusli Mail (Universitas Riau, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan haji reguler di Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru serta mengidentifikasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam penyelenggaraan pelayanan haji. Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan fenomenologi, penelitian ini mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan petugas di Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah serta jemaah haji yang telah atau sedang mengurus pendaftaran. Observasi dilaksanakan untuk melihat proses pelayanan langsung, dan dokumentasi digunakan untuk mengkaji prosedur administrasi serta sistem yang diterapkan. Data yang terkumpul dianalisis secara tematik menggunakan teori kualitas pelayanan dari Zeithaml, dengan fokus pada dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan haji di Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru masih menghadapi hambatan terkait keterbatasan infrastruktur, gangguan teknis pada sistem Siskohat, serta kurangnya pemahaman teknologi di kalangan jemaah, terutama lansia. Penelitian ini menyarankan perbaikan infrastruktur, peningkatan teknologi, serta pelatihan untuk petugas dan jemaah untuk meningkatkan kualitas pelayanan.


Keywords


Pelayanan Publik, Haji Reguler, Kualitas Pelayanan

   

DOI

https://doi.org/10.57235/aurelia.v5i1.6936 		      

Article metrics

10.57235/aurelia.v5i1.6936 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


S. S. Sholeha dan I. Ratnasari. (2025). “Efektivitas Inovasi Pendaftaran Haji Melalui Aplikasi Haji Pintar di Kantor Kementrian Agama Kota Bekasi,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 11, no. 3. C, hlm. 59–65.

M. Armansyah, M. Putri, N. Yumaini, dan Y. Astuti. (2021). “Persepsi Publik Terhadap Pembatalan Haji Selama Dua Tahun Berturut-Turut,” SENKIM Semin. Nas. Karya Ilm. Multidisiplin, vol. 1, no. 1, hlm. 272–275.

S. R. Firdausiyah dan E. N. Putriani. (2024). “Optimalisasi Pelayanan Administrasi Dalam Meningkatkan Kepuasan Calon Jemaah Haji (Studi Penyelenggara Haji Dan Umrah Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo),” Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 4, no. 3, hlm. 13556–13573.

Mustarini Bella Vitiara, “Soal Alokasi Tambahan Kuota Haji, Ini Penjelasan Kemenag,” Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah. Diakses: 7 Agustus 2025. [Daring]. Tersedia pada: https://haji.kemenag.go.id/v5/detail/soal-alokasi-tambahan-kuota-haji-ini-penjelasan-kemenag

A. Aprilliani, B. Barhrudin, dan Y. Yuningsih. (2024). “Peran Bidang Penyelenggara Haji dan Umrah Kementerian Agama Kabupaten Sumedang dalam Pelayanan Pendaftaran Haji Tahun 2023,” Mabrur Acad. J. Hajj Umra, vol. 3, no. 1, hlm. 23–38.

“Biaya Haji Indonesia Tahun ke Tahun.” Diakses: 7 Agustus 2025. [Daring]. Tersedia pada: https://indonesiabaik.id/infografis/biaya-haji-indonesia-tahun-ke-tahun

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

S. S. Sholeha dan I. Ratnasari. (2025). “Efektivitas Inovasi Pendaftaran Haji Melalui Aplikasi Haji Pintar di Kantor Kementrian Agama Kota Bekasi,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 11, no. 3. C, hlm. 59–65.

A. S. Tamheryaan, W. Tuanaya, dan M. J. Rolobessy. (2024). “Optimalisasi Pelayanan Haji Ramah Lansia Pada Kantor Kementerian Agama Provinsi Maluku,” J. Ilm. Glob. Educ., vol. 5, no. 2, hlm. 858–872.

K. Krishantoro, D. Prihadini, A. Fachria, dan A. D. Rakadita. (2021). “Efektivitas Inovasi Pendaftaran Haji Melalui Aplikasi Haji Pintar Di Kantor Kementrian Agama Kota Bekasi,” Transparansi J. Ilm. Ilmu Adm., vol. 4, no. 2, hlm. 241–247.

Y. T. Hutomo dan H. Fathurahman. (2025). “Analisis Kualitas Pelayanan Penyelenggaraan Ibadah Haji Menggunakan Model Hajjsequal Pada Jemaah Haji Provinsi Daerah Khusus Jakarta.,” J. Pendidik. Indones., vol. 6, no. 1. Diakses: 5 Agustus 2025. [Daring]. Tersedia pada: https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&profile=ehost&scope=site&authtype=crawler&jrnl=27457141&AN=183014781&h=biAs6LHT2%2FkGe%2BoVD7XFS%2F2okXzVX7pCw9uYeQn4d%2FIB4RZKLJORAwFAMI5kaXI79h3%2BKUBVIVnnITFr%2BF2jKw%3D%3D&crl=c

S. Angraini. (2022). “Efektivitas Penggunaan SISKOHAT Dalam Pelayanan Pelimpahan Nomor Porsi Calon Jama’ah Haji Di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bengkulu,” Skripsi Univ. Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu. Diakses: 5 Agustus 2025. [Daring]. Tersedia pada: http://repository.iainbengkulu.ac.id/id/eprint/8738

M. H. Bakti, N. S. S. Siregar, dan B. Hartono. (2023). “Kinerja Layanan Administrasi Pelimpahan Porsi Jemaah Haji Reguler pada Kantor Wilayah Kementerian Agama, Sumatera Utara,” J. Educ. Hum. Soc. Sci. JEHSS, vol. 5, no. 3, hlm. 2462–2470.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Nurul Intan, Zaili Rusli

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.