Efektivitas Program Jemput Bola Dalam Pelayanan Dokumen Kependudukan (KTP-el) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indragiri Hilir

Authors

  • Dini Karlina Universitas Riau, Indonesia
  • Dedi Kusuma Habibie Universitas Riau, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/aurelia.v5i1.7786

Keywords:

Efektivitas Program, Jemput Bola, KTP-el, Pelayanan Kependudukan, Indragiri Hilir

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas Program Jemput Bola dalam pelayanan dokumen kependudukan, khususnya Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el), yang dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indragiri Hilir. Program ini merupakan inovasi pelayanan untuk mengatasi hambatan geografis serta meningkatkan akses masyarakat pedesaan dan wilayah sulit dijangkau terhadap dokumen kependudukan. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan lokasi di Disdukcapil Kabupaten Indragiri Hilir. Efektivitas program diukur menggunakan lima indikator teori Edy Sutrisno, yaitu pemahaman program, ketepatan sasaran, ketepatan waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Jemput Bola tergolong efektif karena mampu meningkatkan capaian perekaman KTP-el, memperluas jangkauan layanan, dan memudahkan masyarakat memperoleh dokumen kependudukan. Namun, pada indikator ketepatan waktu masih ditemukan kendala keterlambatan penyelesaian KTP-el. Selain itu, pelayanan bagi lansia dan penyandang disabilitas belum optimal. Meskipun demikian, program ini memberikan perubahan nyata berupa pelayanan publik yang lebih proaktif, cepat, dan efisien bagi masyarakat Kabupaten Indragiri Hilir.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, A. A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Terpilih 2022. In Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.

Abdurahmat. 2008. Efektivitas Organisasi. Edisi Pertama. Jakarta : Airlangga

Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan

Amelia, R. (2015). Efektivitas Pelaksanaan Program Penanganan Anak Jalanan di Dinas Sosial Kota Makassar. Skripsi. Universitas Hasanuddin Makassar.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Bazarah, j., jubaidi, a., & hubaib, d. F. (2021). Konsep pelayanan publik di Indonesia (analisis literasi penyelenggaraan pelayanan publik di indonesia).

Dharmayanti, L. T., Suprihatin, B., & Hartono, Y. (2020). Inovasi “Jebol” Akta Kelahiran Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Musi Banyuasin. Jurnal Ilmu Administrasi Publik Universitas Medan Area, 8(2).

Eldo, D. H. A. P., & Mutiarin, D. (2019). Analisis Best Practice Inovasi Pelayanan Publik (Studi pada Inovasi Pelayanan “Kumis MbahTejo” di Kecamatan Tegalrejo Kota Yogyakarta). Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 1(2).

Febriharini, M. P. (2016). Pelaksanaan Program e KTP Dalam Rangka Tertib Administrasi Kependudukan. Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang

HR, Ridwan. 2013. Hukum Administrasi Negara. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Jabar, A. W. 2012. Metodologi Penelitian Pendidikan (Edisi Revisi). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Julia, S. (2010). Efektivitas Program Penanggulangan Bantuan Operasional Sekolah (BOS) Kecamatan Pesanggrahan Kotamadya. Jakarta Selatan. Thesis Universitas Indonesia

Katharina, R. (2021). Pelayanan publik & pemerintahan digital Indonesia. Jurnal Trias Politika.

Kusuma, mahendra. (2020). Implementasi undang–undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik di kelurahan sukabangun. Jurnal tri pantang.

Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerka Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP YKPN

Mahmudi. 2010. Efektivitas Organisasi. Edisi Kedua. Penerbit STIM YKPN, Yogyakarta.

Makmur. 2011. Efektivitas Kebijakan Kelembagaan Pengawasan. Bandung:Refliks Aditama.

Marfiati, R. F., & Reviandani, O. (2023). Kualitas Pelayanan Program Jemput Bola Terpadu oleh Dinas Kependudukan & Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Ilmu Administrasi Publik,9(2)

Moenir, H. A. S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Pasolong, H. 2007. Theory Of Public Administration. Publisher Alfabeta,Bandung.

Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta

Pekei, Beni. (2016) “Efektivitas Pelayanan Publik.” Jurnal Administrasi Publik Vol. 1

Pekei, Beni. 2016. Konsep dan Analisis Efektivitas Pengelolaan Keuangan Daerah di Era Otonomi. Cetakan Pertama. Jakarta: Taushia.

Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor 2 Tahun 2020 Tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor 18 Tahun 2011 Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan

Peraturan Menteri dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2019 Tentang Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Jakarta

Peraturan Mentri dalam Negeri Republik Indonseia Nomor 19 Tahun 2018 Tentang Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan

Prastya, Y. R., & Sunaningsih, S. N. (2020). Analisis Penerapan Program Inovasi Pada Disdukcapil Kota Magelang Tahun 2020. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN), 8(2).

Rukayat, Y. (2017). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan pasirjambu. Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 2(2).

Rukman, Mullins. 2006. Efektivitas Kerja Karyawan. Bandung: Budi Mulia.

Saputro, H. N. (2023). Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik. In Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik (Vol. 26, Issue 1).

Sari, M. E. P., & Pratiwi, D. A. (2021). Inovasi Daerah Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Di Kota Batam. Jurnal Trias Politika, 5(1).

Sellang, K., Ahmad, J., & Mustanir, A. (2019). Strategi meningkatkan kualitas pelayanan publik

Siagian, Sondang P. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara.

Silalahi, Uber. 2011. Asas-Asas Manajemen. Bandung: Reflika Aditama

Silalahi, Ulber. 2013. Asas-Asas Manajemen, Cetakan kedua, Bandung: PT Refika Aditama.

Sri, M. 2014. Pelayanan Publik. CV. Indra Prahasta.

Stoner, J. A. F., & Kurniawan, A. 2005. Manajemen (Edisi 6). Jakarta: Erlangga.

Sudjana, D. 2006. Evaluasi Program Pendidikan Luar Sekolah. Jakarta: PT. Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. 2015. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Suharto, B. 2005. Evaluasi Program Pendidikan dan Pengajaran. Yogyakarta: Andi.

Sujianto. 2008. Implementasi Kebijakan Publik Konsep, Teori dan Praktik. Pekanbaru: Alaf Riau.

Sutrisno, Edy. 2010. Budaya Organisasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Syafiiee, Inu K. 2003. Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Uha, Ismail Nawawi. 2015. Budaya Organisasi Kepemimpinan & Kinerja. Jakarta: Kencana.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013. Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan

Viky, A. A. T., & Setyowati. (2019). Implementasi Program Pelayanan One Day Service dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Badan Pertanahan Nasional Kota. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 5(3)

Wanda, Admery Rossie Uli., Djati, S. Pantja., Kertawidana, IDK., & Sundari, Sri. (2018). Evaluasi Program Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Pilar Wanapersada dalam Mendukung Ketahanan Ekonomi Daerah di Kabupaten Lamandau, Kalimantan Tengah. Jurnal Ekonomi Pertahanan, 4(2), 21-48.

Downloads

Published

2026-01-31

Issue

Vol. 5 No. 1 (2026): January 2026

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.