Hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan Dan Jangka Waktu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

Authors

  • Hanafi Nasution Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Bustanul Ulum Langsa, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/aurelia.v5i1.8021

Keywords:

pelayanan tenaga kesehatan, waktu pelayanan, kepuasan pasien

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya keluhan pasien terkait sikap tenaga kesehatan dan lamanya waktu tunggu pelayanan yang berdampak pada tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan pelayanan tenaga kesehatan dan jangka waktu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Peureulak Barat, Kabupaten Aceh Timur. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juli 2025 dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode survei korelasional. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur yang diberikan kepada 100 pasien rawat jalan yang dipilih secara purposive. Data dianalisis menggunakan uji korelasi dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan tenaga kesehatan dan jangka waktu pelayanan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien. Pelayanan tenaga kesehatan merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan. Kesimpulannya, peningkatan kualitas interaksi petugas dan efisiensi waktu pelayanan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afnina. (2019). Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen pada Perumahan Deno Indah Langsa. 1(3), 132–138.

Amalina, L. N., & Natalia, D. (2025). The Relationship Between Service Quality , Waiting Time , and Service Effectiveness on Patient Satisfaction. 13(6), 4639–4652. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i6.4240

Amin, M., & Firdaus, R. (2025). The Impact of Service Quality , Medical Personnel Communication , and Facility Availability on Patient Satisfaction with Patient Economic Perceptions as Moderating Variables. 4(2), 192–202.

Ariffa, S. A., & Hasnur, H. (2025). TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KUTA ALAM TAHUN 2025. 6, 15917–15926.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed (Edisi Terjemahan). Pustaka Pelajar.

Gao, Q., Zhang, B., Zhou, Q., Lei, C., Wei, X., & Shi, Y. (2024). The impact of provider-patient communication skills on primary healthcare quality and patient satisfaction in rural China : insights from a standardized patient study. 1–10.

Hariyani, N., & Wisnuwardani, R. W. (2025). DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS REMAJA TAHUN 2024. 6, 6359–6370.

Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. 9(1), 21–30.

Listika, I., Agustina, & Nazhira, V. (2025). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di puskesmas meuraxa.

Lubis, R. A., Putri, A. D., Ginting, T., & Utara, S. (2020). PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SEI MENCIRIM MEDAN TAHUN 2020. 3(1).

Nurendah, Y., & Mulyana, M. (2025). Metodologi penelitian (Issue 1). Kesatuan Press. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/kpress/article/view/4063/2722

Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pendekatan Praktis (5th ed.). Salemba Medika.

Pahlevi, M. R., Manajemen, P. S., Terbuka, U., Tangerang, K., Banten, P., Studi, P., Rumah, A., Langsa, U., Langsa, K., Nangroe, P., Darussalam, A., & Pahlevi, M. R. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. 3(1), 112–128.

Praptiwi, R. D., Supriyatna, R., & Yeni, R. (2024). PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA TJAKRA TAHUN 2024. 9–20.

Putra, M. E., Desreza, N., & Atika, R. A. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Teungku Fakinah Banda Aceh Tahun 2025. 3(30), 1547–1558.

Rusmiyati, E., & Wiharto, M. (2025). The Relationship Between Waiting Time and Patient Satisfaction at the Nikel Polyclinic of X Hospital , East Jakarta ,. 5(06), 1878–1887. https://doi.org/10.58471/jms.v5i06ESSN

Saputra, B. A., Tjokro, S. H., Kristiani, R. B., & Erindia, F. (2025). The relationship between service quality and patient satisfaction in internal medicine outpatient care: A cross-sectional study. 6(4), 704–712.

Sukmawati, T., & Pebrianti, W. (2024). Enhancing Patient Satisfaction by Healthcare Service Providers : A Systematic Literature Review. 24(12), 342–356

Taher. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan: Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. EGC.

Downloads

Published

2026-02-07

Issue

Vol. 5 No. 1 (2026): January 2026

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.