Hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan Dan Jangka Waktu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
(1) * Hanafi Nasution Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Bustanul Ulum Langsa, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya keluhan pasien terkait sikap tenaga kesehatan dan lamanya waktu tunggu pelayanan yang berdampak pada tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan pelayanan tenaga kesehatan dan jangka waktu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Peureulak Barat, Kabupaten Aceh Timur. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juli 2025 dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode survei korelasional. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur yang diberikan kepada 100 pasien rawat jalan yang dipilih secara purposive. Data dianalisis menggunakan uji korelasi dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan tenaga kesehatan dan jangka waktu pelayanan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien. Pelayanan tenaga kesehatan merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan. Kesimpulannya, peningkatan kualitas interaksi petugas dan efisiensi waktu pelayanan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien.


Keywords


pelayanan tenaga kesehatan, waktu pelayanan, kepuasan pasien

   

DOI

https://doi.org/10.57235/aurelia.v5i1.8021 		      

Article metrics

10.57235/aurelia.v5i1.8021 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Afnina. (2019). Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen pada Perumahan Deno Indah Langsa. 1(3), 132–138.

Amalina, L. N., & Natalia, D. (2025). The Relationship Between Service Quality , Waiting Time , and Service Effectiveness on Patient Satisfaction. 13(6), 4639–4652. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i6.4240

Amin, M., & Firdaus, R. (2025). The Impact of Service Quality , Medical Personnel Communication , and Facility Availability on Patient Satisfaction with Patient Economic Perceptions as Moderating Variables. 4(2), 192–202.

Ariffa, S. A., & Hasnur, H. (2025). TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KUTA ALAM TAHUN 2025. 6, 15917–15926.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed (Edisi Terjemahan). Pustaka Pelajar.

Gao, Q., Zhang, B., Zhou, Q., Lei, C., Wei, X., & Shi, Y. (2024). The impact of provider-patient communication skills on primary healthcare quality and patient satisfaction in rural China : insights from a standardized patient study. 1–10.

Hariyani, N., & Wisnuwardani, R. W. (2025). DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS REMAJA TAHUN 2024. 6, 6359–6370.

Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. 9(1), 21–30.

Listika, I., Agustina, & Nazhira, V. (2025). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di puskesmas meuraxa.

Lubis, R. A., Putri, A. D., Ginting, T., & Utara, S. (2020). PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SEI MENCIRIM MEDAN TAHUN 2020. 3(1).

Nurendah, Y., & Mulyana, M. (2025). Metodologi penelitian (Issue 1). Kesatuan Press. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/kpress/article/view/4063/2722

Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pendekatan Praktis (5th ed.). Salemba Medika.

Pahlevi, M. R., Manajemen, P. S., Terbuka, U., Tangerang, K., Banten, P., Studi, P., Rumah, A., Langsa, U., Langsa, K., Nangroe, P., Darussalam, A., & Pahlevi, M. R. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. 3(1), 112–128.

Praptiwi, R. D., Supriyatna, R., & Yeni, R. (2024). PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA TJAKRA TAHUN 2024. 9–20.

Putra, M. E., Desreza, N., & Atika, R. A. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Teungku Fakinah Banda Aceh Tahun 2025. 3(30), 1547–1558.

Rusmiyati, E., & Wiharto, M. (2025). The Relationship Between Waiting Time and Patient Satisfaction at the Nikel Polyclinic of X Hospital , East Jakarta ,. 5(06), 1878–1887. https://doi.org/10.58471/jms.v5i06ESSN

Saputra, B. A., Tjokro, S. H., Kristiani, R. B., & Erindia, F. (2025). The relationship between service quality and patient satisfaction in internal medicine outpatient care: A cross-sectional study. 6(4), 704–712.

Sukmawati, T., & Pebrianti, W. (2024). Enhancing Patient Satisfaction by Healthcare Service Providers : A Systematic Literature Review. 24(12), 342–356

Taher. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan: Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. EGC.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Hanafi Nasution

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.