Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Trunojoyo Sumenep Madura

Authors

  • I Gede Tangkas Indiarta Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
  • Irwina Meilani Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

Keywords:

Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Trunojoyo Sumenep Madura

Abstract

Kepuasan dalam menggunakan suatu produk adalah kunci utama untuk kemajuan suatu perusahaan terutama dalam bidang jasa. Demi kenyamanan pengguna jasa angkutan udara maka fasilitas pada ruang tunggu keberangkatan yang di berikan pada pengguna jasa angkutan udara harus dipertahankan tingkat kenyamanannya sehingga pengguna jasa angkutan udara merasa puas atas fasilitas yang di beri, hal ini juga terjadi pada Bandar Udara (Bandara) Trunojoyo Sumenep Madura. Maka dari itu, tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh fasilitas ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Trunojoyo Sumenep Madura. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang mana data diambil melalui penyebaran kuesioner pada 100 responden yang menjadi pengguna jasa di Bandara Trunojoyo Sumenep Madura periode 2020 hingga 2023 dengan penyebaran kuisioner secara online. Hasil dari penelitian ini yaitu fasilitas ruang tunggu keberangkatan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Trunojoyo Semenep Madura berdasarkan hasil yang diperoleh t hitung sebesar 21,383 > tabel 1,664 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel (X) berpengaruh terhadap kepuasan penumpang (Y).

References

Anggraen, D. M. (2018). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan Kalimantan Timur. Tugas Akhir thesis. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Azizah Tikuboya, Tassya (2022) Analisis Fasilitas Ruang Tunggu Di Terminal Keberangkatan Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon Bagi Kepuasan Penumpang. Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Dwi Yahya, Nokvan Setyo. 2020. Pengaruh Fasilitas Pojok Budaya Bandara Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Banyuwangi. Tugas Akhir thesis, Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Kementerian Perhubungan RI. 2015, Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Udara Dalam Negeri. Jakarta.

Mulyono. 2019. Analisis Regresi Sederhana. (https://bbs.binus.ac.id/management/2019/12/analisis-regresi-sederhana. Diakses 11 Agustus 2021).

Pane, D. H., & Purba, T. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Di Situs E-Commerce Bukalapak. Jurnal Ilmiah Kohesi. Vol. 4, No. 3, pp. 156-167.

Rodiyani, Megalita. 2015. Analisis Potensi Pengoperasian Bandar Udara Notohadinegoro Kabupaten Jember. Tesis. Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Saputra, Eunike. 2019. Pengaruh Luas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kenyamanan Penumpang Pada Jam Sibuk Di Bandar Udara Syamsudin Noor Banjarmasin. Tugas Akhir thesis, Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.

Setyawan, Adi. 2018. Profilling Penumpang Dan Bagasi Pada Unit Check In Counter Di Pt Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional Lombok. Tugas Akhir thesis. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.

Wijaya, Wibi Aditya. 2018. Pengaruh Lokasidan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumenpada Qalbu Salim (Qs) Futsal Medan. Skripsi Thesis. Medan: Universitas Medan Area

Wiliam. & Purba, T. 2020. Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA. Vol. 8, No. 1, pp. 1987-1996.

Wilman, Maulana. A. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta. Skripsi, Serang: Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

Downloads

Published

2023-12-01

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023): Desember 2023

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JERUMI: Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JERUMI: Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.