Inovasi Pelayanan Aplikasi PLN Mobile di Kota Pekanbaru
), Adianto Adianto(2),
(1) Universitas Riau
(2) Universitas Riau
Corresponding Author
Abstract
Aplikasi PLN Mobile merupakan inovasi pelayanan yang diluncurkan oleh PLN yang berbasis aplikasi untuk mempermudah pelayanan kepada pelanggan listrik. Namun, inovasi ini masih terdapat kendala dalam pelaksanaannya seperti masih banyak pelanggan listrik yang belum mengetahui aplikasi PLN Mobile, pelanggan kesulitan dalam penggunaan aplikasi, dan aplikasi masih sering error. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi yang bersifat deskriptif. Penelitian ini mengacu pada teori inovasi Gebauer et al yaitu proses keterlibatan pelanggan, layanan mandiri, pengalaman pelanggan, pemecahan masalah, dan co-designing. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi pelayanan aplikasi PLN Mobile di Kota Pekanbaru telah mampu mencapai ke lima proses tersebut, namun pada proses keterlibatan pelanggan dan pengalaman pelanggan belum sepenuhnya berjalan dengan baik sesuai yang diharapkan. Faktor yang mendukung pelaksanaan inovasi ialah sosialisasi, perkembangan aplikasi PLN Mobile versi terbaru, promo menarik, dan kemajuan teknologi. Faktor yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan inovasi ialah SOP (Standar Operasional Prosedur) terkait PLN Mobile belum tersedia, masalah literasi dan gagap teknologi. Dengan demikian PLN diharapkan dapat meningkatkan sosialisasi secara langsung kepada masyarakat, segera untuk menyediakan SOP (Standar Operasional Prosedur) terkait PLN Mobile dan menjalin kerja sama dengan perusahaan provider agar pelayanan berjalan dengan lancar.
Keywords
References
Abdul Malik Sain. (2019). Pengaruh Kemampuan Inovasi Terhadap Kinerja Perusahaan (Studi Pada UKM Batik Jumputan di Yogyakarta). 3(1), 10–27. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
Adianto, & Vani, R. V. (2022). The Adoption Model of Technological Innovations That Have an Impact on the Welfare of the Community in the Village of Koto Masjid, Riau Province. International Journal of Social Science and Business, 6(3), 446–451. https://doi.org/10.23887/ijssb.v6i3.49280
Adianto. (2020). Inovasi Sosial: Praktek Adopsi Inovasi yang Memberikan Dampak Kesejahteraan. Pekanbaru: Taman Karya.
Dewanto, W. (2014). Manajemen Inovasi : Peluang Menghadapi Perubahan. Andi. Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Lebak.
Fauziah. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Pemerintah Kelurahan Di Kecamatan Paleteang Kabupaten Pinrang. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Kewirausahaan, 11(1), 194–204.
Ferdian, F. (2018). Inovasi Pelayanan Akta Kelahiran Online Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Banda Aceh. 53(1), 1–8. doi.org/10.1016/j.cirp.2016.06.001
Fitriani, D. (2022). Analisis Inovasi Kebijakan Pembiayaan Musyarakah Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus KSPPS BMT Buana Mas Purwokerto) 2017-2021. (Vol. 19, Issue 8.5.2017).
Heri, H., Zakaria, M., & Kurniawan, A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Pada Pemerintahan Desa Nagreg Kendan Kecamatan Nagreg Kabupaten Bandung. Neo Politea, 3(1), 1–20. https://doi.org/10.53675/neopolitea.v3i1.498
Hikmawati, F. (2017). Metodologi Penelitian. Depok : PT Raja Grafindo Persada.
Hilda Mayang Sari, A. F. (2023). Inovasi Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Kepada Masyarakat (Studi Kasus Kantor Samsat di Kantor Bupati Kabupaten kerinci). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(2), 276–287.
Kartini, Nur. M., M. A. dan M. A. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Papa Sehat di SDN 81 Kalukubodo Kabupaten Takalar. Jurnal Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik, 1(3), 921–934.
Lahutung, D. A., Sambiran, S., & Pengemanan, F. (2021). Efektivitas Program Pajak Online Terpadu (Ponter) Dalam Rangka Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Governance, 1(1), 1–8.
Nadhif, A. Z. (2018). Inovasi Layanan PLN Mobile Di PT. PLN (Persero) Area Surabaya Selatan. Publika, 6(2).
Nanda, F. S. (2018). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Pelaksanaan PLN Mobile Di PT. PLN (Persero) Area Pekalongan Rayon Pekalongan Kota. (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya). 6(2).
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik : Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik. Bandung : Media Sahabat Cendekia.
Peraturan Daerah Provinsi Riau Nomor 12 Tahun 2018 Tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Ketenagalistrikan Daerah.
Peraturan Direksi PT. PLN (Persero) Nomor 0110. P/DIR/2020 Tentang Implementasi Aplikasi PLN Mobile Di Lingkungan PT.PLN (Persero).
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 91 Tahun 2021 Tentang Pembinaan Inovasi Pelayanan Publik
Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi Pelayanan Pada Organisasi Publik. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Pramandani, H. N., & Niswah, F. (2019). Inovasi Pelayanan Program Samsat Bluder (Blusukan dan Muter-Muter) Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap . Publika.
Rahmadana, M.F. et al. (2020). Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Rio Nanda Pratama, & Adianto, A. (2022). Difusi Inovasi Program Electronic Traffic Law Enforcement (ETLE) di Kota Pekanbaru. Khatulistiwa: Jurnal Pendidikan Dan Sosial Humaniora, 2(2), 92–112. https://doi.org/10.55606/khatulistiwa.v2i2.446
Rufaidah, E., & Kodri. (2020). Strategi Inovasi dan Kreativitas Berwirausaha Era Revolusi 4.0 (Kajian Empiris & Kajian Literatur). Alfabeta, 0, 1–118.
Sapioper, H. C. M., Flassy, M., & Ilham. (2021). Kualitas Pelayanan Sertifikat Tanah Hak Milik Di Kantor Pertanahan Kabupaten Jayapura. In Jurnal Borneo Administrator. https://doi.org/10.24258/jba.v17i1.769
Sellang, K., Jamaluddin. & Mustanir, A. (2019). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Jawa Timur : Qiara Media.
Setijaningrum, E. (2009). Inovasi Pelayanan Publik. Surabaya : PT Medika Aksara Globalindo.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2016 Tentang Penyedia Layanan Aplikasi Dan/Atau Konten Melalui Internet (Over The Top)
Suwarno, Y. (2008) Inovasi Di Sektor Publik. Jakarta : STIA-LAN Press.
Syafhendry, & Utomo, S. (2023). Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Batu Hampar Kabupaten Rokan Hilir. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 2297–2303.
Umam, U., & Adianto, A. (2020). Efektivitas Mal Pelayanan Publik (MPP) Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik. Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi Dan Hukum, 4(1), 160–165. https://doi.org/10.30601/humaniora.v4i1.600
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2009 Tentang Ketenagalistrikan.
Urahmah, N., & Andri. (2023). Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor Di Unit Kerja Imigrasi Kelas I Tpi Banjarmasin Di Kabupaten Balangan. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(8), 17–34.
Walo, J. et al. (2021). Inovasi Digitalisasi : Pelayanan Publik Tata Kelola Pemerintahan Dan Inovasi Bentuk Lainnya Pada Daerah Terinovatif. Jakarta: Bina Praja Press.
Article Metrics
Abstract View
: 85 times
Download : 63 times
DOI: 10.57235/jerumi.v2i1.2029
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Adelia Putri, Adianto Adianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
