Pengaruh Evektivitas Fitur QRIS dan Kemudahan Top-Up E-Wallet Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi SeaBank

Authors

  • Natalia Dini Dwi Lestari Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia
  • Atha Ulima Apriliani Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia
  • Dwi A’izzatur Rizqiyah Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia
  • Makmur Sujarwo Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jerumi.v4i1.8742

Keywords:

Efektivitas QRIS, Kemudahan Top-Up, Kepuasan Pengguna, SeaBank

Abstract

Di tengah ketatnya persaingan layanan perbankan digital, industri dituntut untuk terus mengoptimalkan fitur guna mempertahankan loyalitas nasabah. SeaBank sebagai salah satu pemain utama perlu memastikan apakah fitur transaksi harian mereka benar-benar memenuhi ekspektasi, mengingat kepuasan pengguna tidak hanya dipengaruhi oleh satu faktor melainkan kombinasi berbagai kemudahan layanan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh efektivitas fitur QRIS dan kemudahan top-up e-wallet terhadap kepuasan pengguna aplikasi SeaBank. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pendekatan ini dipilih agar hubungan dan pengaruh antarvariabel yang diteliti dapat diukur dan diuji secara statistik untuk menghasilkan kesimpulan yang objektif. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden berdasarkan kriteria spesifik pengguna aktif. Hasil pengujian menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel. Secara parsial, kemudahan top-up e-wallet berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi variabel paling dominan (Beta = 0,582) dibandingkan efektivitas fitur QRIS (Beta = 0,262). Secara simultan (Uji F), kedua variabel berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,628 menunjukkan bahwa kedua fitur tersebut berkontribusi sebesar 62,8% terhadap kepuasan pengguna. Kesimpulannya, peningkatan efektivitas QRIS dan kemudahan pengisian saldo dompet digital merupakan strategi krusial untuk menjaga kepuasan nasabah. Untuk penelitian lanjutan, direkomendasikan untuk meneliti faktor-faktor lain di luar model ini yang memengaruhi sisa 37,2% kepuasan pengguna, seperti kualitas layanan aplikasi, kemanan sistem, kemudahan navigasi, promosi, ataupun kualitas customer service.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bank indonesia. (2025). QRIS Jelajah Indonesia 2025 Dorong Digitalisasi Dengan Wisata Budaya. https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/sp_2717025.aspx

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. 10.2307/249008

Dewanti, K., Amanda, D., Alichsan, F., & Noviyanti, I. (2025). Pengaruh Penggunaan Qris sebagai Strategi Pembayaran Digital terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Konsumen di Era Modern. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 332–345. 10.30640/jumma45.v4i1.4563

Firmansyah, A., & Ali, H. (2023). Persepsi Kemudahan, Keamanan dan Fitur Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Wallet. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 629-639. 10.31933/jimt.v4i5.1488

Hilmawan, A. Z., & Yanti, H. B. (2023). Faktor Determinan Loyalitas Pelanggan Studi Pada Bank Digital Seabank. 3(2), 2831–2840.

Kementrian Keuangan. (N.D.). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan. Https://Jdih.Kemenkeu.Go.Id/Api/Download/Fulltext/1998/10tahun~1998uu.Htm

Lathifa, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kemudahan Menggunakan Aplikasi Seabank Terhadap Loyalitas Nasabah.

Lestari, S. P., & Rahardjo, M. (2023). Pengaruh Efisiensi Fitur Top-Up dan Interoperabilitas Layanan Perbankan Digital Terhadap Kepuasan Nasabah Generasi Z. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis Indonesia, 10(3), 202-215. 10.24843/MATRIK.2023.v10.i03.p05

Nuraini, A., Ramadanty, A., Fitriani, I. S., Shofiyatin, M., & Ekonomi, P. (2025). Transformasi Pembayaran Digital Dengan Qris : Tingkatkan Transaksi, Permudah Pembayaran. 3(3), 65–77.

OJK. (2021). Cetak biru transformasi digital perbankan. 2(2). https://www.ojk.go.id/id/Publikasi/Roadmap-dan-Pedoman/Perbankan/Pages/Cetak-Biru-Transformasi-Digital-Perbankan.aspx

Oktoriani, D., Rahmawita, M., & Ahsyar, T. K. (2025). Digital Banking Satisfaction : A SeaBank Study using The End User Computing Satisfaction ( EUCS ) Model. 9(2), 492 501. https://doi.org/10.29408/edumatic.v9i2.30511

Putra, W. M., & Wusko, A. U. (2025). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan dan Kepuasan Pengguna Seabank. 4(3), 3801–3816.

Raza, S. A., Umer, A., Qazi, W., & Shah, S. M. (2020). Linkages between technology acceptance model (TAM), perceived risk, and satisfaction in online banking. International Journal of Bank Marketing, 38(6), 1215-1231. 10.1108/IJBM-12-2019-0435

SeaBank. (n.d.). Mudahkan Nasabah Bertransaksi, SeaBank Hadirkan Fitur QRIS. https://www.seabank.co.id/blog/

Downloads

Published

2026-06-24

How to Cite

Natalia Dini Dwi Lestari, Atha Ulima Apriliani, Dwi A’izzatur Rizqiyah, & Makmur Sujarwo. (2026). Pengaruh Evektivitas Fitur QRIS dan Kemudahan Top-Up E-Wallet Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi SeaBank. Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary, 4(1), 905–918. https://doi.org/10.57235/jerumi.v4i1.8742

Issue

Vol. 4 No. 1 (2026): Juni 2026

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2026 Natalia Dini Dwi Lestari, Atha Ulima Apriliani, Dwi A’izzatur Rizqiyah, Makmur Sujarwo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JERUMI: Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JERUMI: Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.