Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi, dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes

Authors

  • Sifta Airul Anisah Universitas Muhadi Setiabudi, Indonesia
  • Nur Khojin Universitas Muhadi Setiabudi, Indonesia
  • Akbar NPD Wahana Universitas Muhadi Setiabudi, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jerumi.v4i1.8756

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kompetensi, dan Kinerja Karyawan

Abstract

Kepuasan konsumen menjadi salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan layanan ritel. Beberapa gerai Alfamart di Kecamatan Wanasari masih menghadapi tantangan yang berkaitan dengan mutu layanan, kemampuan karyawan, serta pelaksanaan pekerjaan yang berpotensi memengaruhi pengalaman pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengkaji kontribusi kualitas pelayanan, kompetensi, dan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 400 responden yang dipilih melalui teknik purposive dan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel berkontribusi terhadap kepuasan konsumen. Nilai R Square sebesar 0,804 mengindikasikan bahwa 80,4% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh model penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan sumber daya manusia dan peningkatan mutu pelayanan untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, S., Pamulang, U., Syahnego, S., & Pamulang, U. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Megamart Tangerang Selatan. 5(3), 609–621.

Al Kutubi, J. M., & Setiyati, R. (2025). Pengaruh Service Quality dan Customer Perceived Value terhadap Customer Satisfaction Dimediasi oleh Trust”. Jurnal Riset Manajemen, (Vol.3 No.1 (2025)).

Alycia, C. P., Maharani, R., Ramdani, S. A., Wadud, A., & Silaningsih, E. (2024). Analisis Tingkat Pelayanan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Metode Importance Performance Analysis. Karimah Tauhid, 3(7), 7671–7688.

Anggitaningsih, R. (2023). Pengaruh Keramahan Karyawan , Pemahaman tentang Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada Alfamart di Wilayah Kota Surabaya ( Studi Kasus Perbandingan Model SEM Rekursif dan Non Rekursif ). Reinforce: Journal of Sharia Management, 2(1), 1–17.

Citra, D. A. N., & Wele, V. A. D. (2024). Pengaruh Kompetensi, Kualitas Pelayanan, dan Citra terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Kantor Pos Semolowaru Tengah Surabaya). 2–23.

Damanik, E. O. P., Tambak, D. G. P., & Damanik, Y. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Alfamart di Jalan Asahan Pematangsiantar. Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi, 1(3). https://doi.org/https://doi.org/10.52300/jmso.v3i3.8230

Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th ed.). Pearson.

Farawowan, F. F., Jimu, L., & others. (2026). Kompensasi, Kompetensi, Dan Semangat Kerja Karyawan: Studi Kuantitatif Pada Perusahaan Ritel. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 18(1), 234–237.

Kamala, D., Dewi, N. P. Y. T., & Usadha Nyoman, D. (2022). Kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan PT. Jasa Marga Bali Tol. Journal of Management & Business Equilibrium, 8(1), 25. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v8i1.773

Khojin, N., Muzaki, N. F., & Dewi Mulyani, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Luang Waktu Coffee). In Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia (Vol. 1, Number 1).

Kristiana, A., Syaifulloh, M., & Riono, S. B. (2021). Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan di RSU Islami Mutiara Bunda. Value: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 16(1), 102–114.

Malasari, D. D., & Ovilini, D. (2026). Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borneo Lintas Dunia. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(2). https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jimak.v5i2.6805

Ni’mah, S., Sucipto, H., & Kristiana, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Melalui Media Sosial terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Ala Cafe Banjarharjo) and Promotion via Social Media on Consumer Satisfaction (Case Studies on Ala Cafe Banjarharjo). In JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research (Vol. 1, Number 4).

Ningrum, N. S., & Budiani, M. S. (2022). Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen. Character Jurnal Penelitian Psikologi, 9(1).

Nugroho, A. M., & Kurniawan, J. E. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen pada Toko Ritel Masa Pandemi Covid-19. 8, 39–49.

Prakoso, I., Sucipto, H., Indriyani, A., & Ikhwan, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketersediaan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal. 2(4), 676–695.

Putri, A. R. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di unit usaha retail Kobantitar Mart. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 8(2), 584–593.

Rifa’i, K. (2023). Kepuasan Konsumen. UIN KHAS Press.

Riono, S. B. (2021). Pengembangan Sumber Daya Manusia. Lakeisha.

Riono, S. B., Syaifulloh, M., Setiawan, M. U. A., Zaman, M. B., Kristiana, A., Adita, M. D., Utami, S. N., Listyanto, M. E. D., Khotimah, K., Roni, I. S., & Dumadi, & M. H. S. (2025). Manajemen dalam Perspektif Global: Konsep dan implementasi. Marjinal.

Robbins, P.;, S., Coulter, & Mary. (2020). Management (15th Edition, Global Edition) (15th ed.). Pearson Education.

Sahputra, A. M., & Abizar, H. (2022). Pengaruh Kompetensi Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Manufaktur di Kota Serang. Journal of Science, Technology, Education, and Mechanical Engineering, 3(2). https://doi.org/https://doi.org/10.37304/jptm.v3i2.4154

Setiawan, A. A., & Subarjo, S. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, dan Penetapan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Bengkel Marjan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1). https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.12762

Sholihah, A. N. M., & Yani, D. A. (2025). Analisis Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Mitra Bangunan Dion Putra Wonogiri. Business and Enterpreneurship Journal (BEJ), 6(2).

Silaen, N. R., Syamsuriansyah, Chairunnisah, R., Sari, M. R., Mahriani, E., Tanjung, R., Triwardhani, D., Haerany, A., Masyruroh, A., Satriawan, D. G., Lestari, A. S., Arifudin, O., Rialmi, Z., & Putra, S. (2021). Kinerja Karyawan. Widina Bhakti Persada.

Srinivas R, K. (2021). Competency-Based Human Resource Management. PHI Learning Private Limited.

Sucipto, H. (2024). Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Caffe Jetto Brebes. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 3(3), 176–186.

Suryani, L., Afridah, N., & Riono, B. S. (2024). Pengaruh Produk, Harga, Tempat dan Promosi Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Batik Tegalan Mata Canting Kelurahan Bandung, Kota Tegal. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 38–55. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i4.3177

Wele, V. A. D., & Khuzaini. (2024). Pengaruh kompetensi, kualitas pelayanan, dan citra terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Kantor Pos Semolowaru Tengah Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(12).

Downloads

Published

2026-06-24

How to Cite

Sifta Airul Anisah, Nur Khojin, & Akbar NPD Wahana. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi, dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes. Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary, 4(1), 954–963. https://doi.org/10.57235/jerumi.v4i1.8756

Issue

Vol. 4 No. 1 (2026): Juni 2026

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2026 Sifta Airul Anisah, Nur Khojin, Akbar NPD Wahana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JERUMI: Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JERUMI: Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.